tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

410 Kommentare


  1. Sieglnde Stange - 12.04.2021 um 15:35 Uhr


    Habe am Freitag einen Salat gekauft die Hälfte war verfault.. nicht zum erstenmal..heute an der Kasse habe ich es gesagt..und gemeint da müßte mehr kontroliert werde, Anwort von der Frau an der Kasse wenn kein Personl da ist kann es keiner machen..iht sagt Tegut sagt wir haben gute Lebemsmittel.. billig seit ihr nicht..drum verstehe ich das nicht.. Personal war früher netter..immer heißt es zu wenig Personal..bin beim überlegen mir ein anderes geschäft zu suchen..

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 15.04.2021 um 12:25 Uhr

      Sehr geehrte Frau Stange, ganz herzlichen Dank für Ihre Zeilen.
      Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Erlebnis hatten und entschuldigen uns herzlich für die beschriebene Salatqualität.
      In welchem tegut... haben Sie diese Erfahrung gemacht? Gerne gehen wir dem nach.
      Die Mitarbeiter werden selbstverständlich zukünftig verstärkter auf Frische und Qualität achten.
      Wir hoffen, wir können Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit und Frische in allen Sortimentsbereichen in Ihrem Markt überzeugen.
      Einen angenehmen Donnerstag wünscht Ihnen die
      tegut… Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

  2. Yassin Karash - 10.04.2021 um 21:08 Uhr

    Komme gerade aus dem Teegut in frankfurt
    am Main Eschenheimer Turm und wurde wieder mal von der Kassiererin belehrt.. dieses mal das man beim Teegut nur 10 Flaschen am Automaten abgeben darf. Seit wann ist das so? Diese art der Kunden Belehrung findet sehr oft statt und ist absolut unverschämt! Vorallem neben den anderen Kunden! Was stimmt mit ihrem Personal nicht?- Kein Gruß Formeln an der Kasse wie Hallo , guten Tag, oder auf wiedersehen.! Kaufe jeden Tag dort ein weil es für mich sehr praktisch aber mir weiter in Zukunft sowas anzuhören muss ich nicht. Selbst meinen Nachbarn ist dieses Verhalten auch aufgefallen.

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    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 15.04.2021 um 13:17 Uhr

      Guten Tag Herr Karash, für die entstandenen Missverständnisse entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Die Mitarbeiterin hat nicht im Sinne von tegut... gehandelt. Selbstverständlich können Sie als Kunde mehr als 10 Flaschen abgeben.
      Gerne ist die Filialgeschäftsführerin Frau Arnold für ein klärendes Gespräch für Sie da. Es freut uns sehr, wenn Sie auf Frau Arnold zugehen.
      Danke für Ihr Verständnis und zukünftig nur noch schöne tegut… Einkaufserlebnisse wünscht Ihnen herzlich die tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

  3. Senol Sentürk - 09.04.2021 um 16:48 Uhr

    Sehr unfreudliche Personal, hatte Pfandbon im Automat Vergessen keiner der mitarbeiter wollte helfen keine Hilfsbereitschaft null, ich wurde ignoniert.
    Markt Bad Nauheim

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 14.04.2021 um 14:47 Uhr

      Guten Tag Herr Sentürk, mit Bedauern lesen wir, dass Sie dieses Erlebnis in Ihrem tegut... Bad Nauheim hatten.
      Selbstverständlich können Sie von den Mitarbeitenden Freundlichkeit bzw. Hilfe, Unterstützung erwarten.
      Wir haben Ihre Zeilen heute an die Filialgeschäftsführung weitergeleitet.
      Der Filialgeschäftsführer entschuldigt sich herzlich bei Ihnen und wird zukünftig verstärkt darauf achten, dass die Kundenansprache hilfsbereit und höflich erfolgt.
      Wieder schöne Einkaufserlebnisse wünscht Ihnen die
      tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

  4. Matthias Hohmann - 03.04.2021 um 10:50 Uhr

    Zum wiederholten Mal und auch heute konnte ich in Ihrem Markt in Bebra beobachten, dass der Marktleiter als einziger keine Maske trägt und somit nicht nur sich, sondern auch Ihre Kunden und Mitarbeiter gefährtet. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass er ein Attest dafür hat.
    Dies ist für mich keine Ausrede. Es ist unverantwortlich und entspricht auch nicht den Coronavorschriften. Wenn er krank ist, muss er zuhause bleiben oder er wird an einer anderen Stelle eingesetzt. So jedenfalls ist Tegut kein gutes Vorbild in diesen Zeiten. Ansonsten verhalten sich die übrigen Mitarbeiter/innen in diesem Markt vorbildlich und ich kaufe auch gerne dort ein.

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 08.04.2021 um 09:28 Uhr

      Guten Tag Herr Hohmann,
      von der Tragepflicht ausgenommen sind u.a. Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder einer Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können. Unter diese Ausnahmeregelung fällt auch der Filialgeschäftsführer. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Ihre Meinung dazu haben wir selbstverständlich auch an den Filialleiter weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden Ihnen herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung, N. Reinhold

  5. Weena Doert - 02.04.2021 um 10:08 Uhr

    Liebes Tegut-Team, Chef und Mitarbeiter im Tegut Korbach sind immer sehr freundlich und versuchen alles damit sich die Kunden wohl fühlen!! Leider ist es seit Jahren so, dass immer mehr Produkte aus den Regalen verschwinden, weil sie einfach nicht mehr bestellbar sind! Oder als Saisonartikel eingestuft wurden. Das ist unschön!!! Ich hab es immer hingenommen, bin aber doch zunehmend unzufrieden, weil ich nicht mehr nur im Tegut Korbach einkaufen kann, sondern noch zu einem Mitbewerber fahre, der alle Produkte im Ordersatz hat. Ich kaufe dort tatsächlich nur die Produkte, die ich nicht im Tegut Korbach bekomme. Aber wie viele Kunden werden das tun? Viele werden einfach gleich den Mitbewerber anfahren, um einmal einen kompletten Einkauf zu erledigen!!
    Sehr geärgert habe ich mich gestern, dass es den Bio Joghurt aus Heumilch von Sterzing-Vipiteno in verschiedenen Geschmacksrichtungen jetzt auch nicht mehr geben soll!! Können Sie diese Entscheidung bitte noch einmal überdenken? Viele meiner Bekannten kaufen eben diesen Joghurt (weil er einfach sehr lecker ist, eine Portionsgröße hat die passt und in einem Glas abgepackt ist) ebenfalls im Tegut Korbach, von daher dürfte der Absatz nicht zu gering ausfallen!
    Ich wünsche Ihnen schöne Ostern und hoffe, keine Standardantwort mit "das ist eben so" zu bekommen. Vielen Dank!! Mit freundlichen Grüßen Weena Doert

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 13.04.2021 um 11:48 Uhr

      Guten Tag Frau Doert,

      vielen Dank für Ihre lobenden Worte zu unseren tegut...Markt in Korbach.

      Unser Sortiment wird regelmäßig auf den Prüfstand gestellt. Durch die Sortimentsarbeit möchten wir unseren Kunden eine optimale und übersichtliche Produktauswahl in allen Preis-/Leistungslagen bieten. Selbstverständlich ist es dabei auch weiterhin unser Anliegen, besonderen Wert auf unsere Stärken wie Regionalität, Bio und Nachhaltigkeit zu legen und dementsprechend ein besonderes Sortiment zu bieten. Alle diesbezüglichen Entscheidungen haben sich die verantwortlichen Einkäufer nicht leicht gemacht.

      Ihre Enttäuschung, den Heumilchjoghurt vom Milchhof Sterzing nun nicht mehr zu erhalten, können wir nachvollziehen. Allerdings ist dieser Joghurt ein Saisonartikel, der bis Ende März verfügbar war. Nichtsdestotrotz geben wir Ihren Wunsch danach gerne an unseren Einkauf weiter.

      Herzliche Grüße sendet die
      tegut... Kundenbetreuung, M. Adler

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