tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

410 Kommentare


  1. Eric Spangenberg - 05.09.2017 um 09:54 Uhr

    Hallo Kundenservice,
    ich habe gestern in der Maberzeller Str. zwei marinierte Wolfsbarsche (ganz, pfannenfertig) an der Frischetheke gekauft. Als ich sie zu Hause dann genauer inspizierte, traute ich meinen Augen nicht!
    Die Fische waren leider nur sehr schlecht ausgenommen. Kiemen und Nieren waren überhaupt nicht, Schwimmblase und Leber nur teilweise entfernt. Das geht leider gar nicht!
    E-Mail: ericspangenberg@web.de
    mfg

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 06.09.2017 um 12:20 Uhr

      Sehr geehrter Herr Spangenberg, danke für Ihre Zeilen, auf die wir Ihnen auch gern per Mail antworten.
      Für die beschriebene Qualität der beiden Wolfsbarsche entschuldigen wir uns bei Ihnen!
      Selbstverständlich sollten Sie bei allen Produkten eine optimale Qualität erwarten können.
      Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und sind diesem nachgegangen.
      Unser Lieferant die Deutsche See überprüft gerade die noch vorrätige Ware in den tegut... Märkten. Eine Stellungnahme haben wir ebenfalls angefordert.
      Würden Sie uns freundlicherweise noch Ihre Adresse und den Kassenbon zumailen?
      Gerne möchten wir Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den entgangenen Genuss einem Warengutschein zukommen lassen.
      Wir freuen uns, wenn Sie wieder in die Qualität der tegut... Produkte vertrauen können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
      Danke für Ihre Unterstützung!
      Gute Grüße aus der tegut… Online-Redaktion

  2. W.Tanke - 25.08.2017 um 12:00 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren

    Sie schreiben das sie ein offenes Ohr für Kunden haben. Ich habe vor ein paar Tagen Ihnen geschrieben das in der Filiale in Lohfelden das Angebot über Coca-Cola im Angebot haben. Wir waren gegen 10 Uhr da und die Cola war ausverkauft. Nach telefonischer Auskunft. Ihnen habe ich am gleichen Tag darüber berichtet. Bis heute sind sie mir eine Antwort schuldig. Ich nehme an das sie der Filiale in Lohfelden beipflichten. Ich werde es jedenfalls zum Anlass nehmen Tegut zu meiden
    Ebenso auch anderen Personen. So wie es aussieht sind Ihre Ohren jedenfalls nicht offen.

    W.Tanke

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 25.08.2017 um 13:02 Uhr

      Guten Tag W. Tanke, danke für Ihre offenen Worte.
      Aufgrund des hohen Mailaufkommens und Urlaubszeiten gelingt uns eine rechtzeitige Bearbeitung leider nicht immer. Wir arbeiten daran, darin besser zu werden. Eine E-Mail von Ihnen konnten wir jedoch bisher nicht im Posteingang finden? An welche Adresse und wann haben Sie Ihre Zeilen gemailt?
      In der Woche vom 21. Bis 26. August bieten wir Coca-Cola in den Märkten zum regulären Preis an.
      Eine Cola-Aktion im tegut.. Kassel-Lohfelden gab es in dieser Woche nicht. Gerne suchen wir mit Ihnen gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung.
      Wir freuen uns auf Ihre Nachricht gerne an info@tegut.com.
      Danke, dass Sie uns die Chance geben, wieder gerne bei tegut… einzukaufen.
      Gute Grüße aus der tegut… Online-Redaktion

  3. Inge Wilhelm - 23.08.2017 um 13:07 Uhr

    Sehrgeehrte Damen und Herren,

    ich kaufe einmal die Woche in Ihrer Filiale in Riedstadt Bio-Lebensmittel ein. Leider musste ich in den letzten zwei Monaten feststellen, dass die Auswahl und Qualität sehr nachgelassen hat. Können und wollen Sie mir den Grund mitteilen?

    Vielen Dank und
    viele Grüße
    Inge Wilhelm

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 23.08.2017 um 17:15 Uhr

      Sehr geehrte Frau Wilhelm, danke für Ihre Worte.
      Wir bedauern sehr, dass der tegut... Riedstadt-Wolfskehlen Grund zu Ihrer Unzufriedenheit gibt.
      Wir können Ihnen versichern, dass wir, entgegen Ihrer Beobachtung, sogar noch mehr Wert auf Bio-Verbandsware (Bioland, Demeter, Naturland etc.) im Sortiment legen. Wichtig ist jedoch auch, dass die Produkte gekauft werden. Ist ihre Nachfrage hoch, bleiben sie im Sortiment, ist sie gering, müssen sie leider zugunsten stärker nachgefragter Produkte weichen. Wichtig ist uns auch, eine sinnvolle Auswahl an Lebensmitteln aus den Bereichen Bio, Regionalität, Fair genauso wie auch Preiseinstieg, anzubieten.
      Wir sind bestrebt, unser Bio-Sortiment auch weiterhin auszubauen und unsere Einzigartigkeit für unsere Kunden erlebbar zu gestalten. Welche Bio-Produkte genau vermissen Sie aktuell? Wir können dann gezielt an einer Verbesserung arbeiten.
      Wir hoffen, wir können Sie zukünftig wieder vom breiten Angebot in allen Sortimentsbereichen überzeugen und wünschen Ihnen wieder schöne tegut... Einkaufserlebnisse!
      Mit den besten Grüßen für eine schöne Woche aus der
      tegut… Online-Redaktion.

  4. GOTTFRIED - 16.07.2017 um 17:40 Uhr

    SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,
    GIBT ES EINE NEUE, FLÜSSIGERE SUHD HDR HLG HGF HGR QLED 8K... QUANTUM-DOTS RETINADISPLAY AUFLÖSUNG WEBSEITE FÜR DAS JAHR 2018?
    GIBT ES NEUE APPS & QR CODES FÜR APPLE/GOOGLE ANDROID O/MICROSOFT WINDOWS 10?

    GIBT ES NEUIGKEITEN FÜR DAS JAHR 2018 ZUM THEMA FRISCHE & LIEBE ZUM MARKT?
    GIBT ES NEUE DESIGNKONZEPTE DANK SMART LIFE?
    GIBT ES MODERNER SERVICE FÜR KUNDEN: FREIES & SCHNELLES WIFI/LTE 5G SYSTEM?
    GIBT ES NEUE STORES DER ZUKUNFT?
    GIBT ES NEUE DESIGNKONZEPTE ZUM FRISCHEN/GUTEN RUF DANK TEGUT?

    TIPP: MEHR UMWELTFREUNDLICHKEIT UND LIEBE ZUR VERBESSERUNG DER MARKTSTRUKTUR!
    VIELEN DANK.

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 17.07.2017 um 09:54 Uhr

      Guten Tag GOTTFRIED, danke für Ihre vielfältigen Anregungen.
      tegut... ist Entwicklung – So werden wir aus dem Erreichten Kraft für nötige weitere Schritte schöpfen, uns gegenseitig auf wichtige Kurskorrekturen aufmerksam machen und dann weiter an uns und unseren Aufgaben arbeiten.
      Über Neuigkeiten, Entwicklungen berichten wir natürlich immer auf der tegut… Homepage, auf Facebook und im Kundenmagazin Marktplatz.
      Gute Grüße für eine angenehme Woche aus der tegut… Online-Redaktion.

  5. Oberhof - 19.06.2017 um 12:39 Uhr

    Hallo.Na ja langsa ich macht ales das ich nich muß oft geh zum Tegut hir in Oberhof weil ich bin angst was bleibst neiste was nich gefeld zum diese Schef obwol hir ist nur diese Tegut und ich hir Wochnen

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 19.06.2017 um 12:44 Uhr

      Guten Tag, danke für Ihre Zeilen. Bitte melden Sie sich direkt telefonisch bei der tegut... Kundenbetreuung. Ein Gespräch ist meist immer zielführend und für beide Seiten zufriedenstellend. Wir freuen uns, wenn Sie dieses Lösungsangebot annehmen. Gute Grüße für eine angenehme Woche aus der tegut... Online-Redaktion.

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