tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

414 Kommentare


  1. Vanessa Gierth - 05.04.2017 um 19:46 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich bin Kundin in Ihrer Filia in Wiesbaden - Schierstein, und das regelmäßig.
    Ich hätte einen kleinen Wunsch, wo sich mit großer Sicherheit auch weitere Kunden darüber freuen würden:
    Ein Cocosprodukt:
    Es ist eine tolle Alternative zu Milchprodukten. (Hier der Link zu der Seite: http://www.coconutco.co.uk/ )
    Bei Real sind diese regelmäßig ausverkauft besonders das mit Heidelbeeren.

    Es wäre als wirklich klasse, wenn auch Ihr dieses wirklich tolle Produkt zu Eurem Sortiment mit aufnehmen würdet.

    Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung

    Liebe Grüße
    Vanessa

    Antworten

  2. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 19.12.2016 um 15:00 Uhr

    Guten Tag Frau Radic, wir meinen den Tante Fanny Frischen Mürbteig.
    Er ist zum Beispiel im tegut... Kaiserwiesen oder im Emaillierwerk verfügbar.
    Speziell den süßen Mürbeteig können wir leider nicht anbieten.
    Wäre der Tanta Funny Strudelteig noch eine Alternative für Sie?
    genussvolle Festtage wünscht Ihnen die tegut... Online-Redaktion

    Antworten

  3. Frau Radic - 18.12.2016 um 15:08 Uhr

    Guten Tag, Meinen Sie den Plätchenteig? Es gibt den Tante Funny ausgerollten süßen Mürbeteig in gar keinem Tegut. Egal wo ich in Fulda geschaut habe.

    Antworten

  4. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 16.12.2016 um 13:12 Uhr

    Guten Tag Frau Radic, danke für Ihre Zeilen.
    In welchen tegut.. Markt vermissen Sie den Tante Fanny Frischen Mürbteig?
    Wir halten jetzt zur Weihnachtszeit diesen Teig in vielen großen Märkten im Kühlregal für Sie bereit. Gerne prüfen wir für Sie, in welchen tegut... Markt in Ihrer Nähe Sie den Tante Fanny Frischen Mürbteig bekommen können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
    gute Grüße aus der tegut… Online-Redaktion

    Antworten

  5. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 16.12.2016 um 11:45 Uhr

    Guten Tag Michael A, danke für Ihren Hinweis. Unsere Online-Spezialisten haben die Verknüpfung korrigiert. Die Funktion des Einkaufszettels ist nun wieder korrekt verfügbar.
    Wir wünschen Ihnen ein genussvolles Weihnachtsfest!

    Antworten

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