tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

414 Kommentare


  1. Michael A. - 15.12.2016 um 12:01 Uhr

    Sehr geehrte tegut... Kundenbetreuung,
    sehr gern würde ich die aktuellen Weihnachtsmenü-Vorschläge nutzen (die Personenanzahl angeben und berechnen lassen). Doch wenn man auf der Hauptseite auf "Menüvorschlag anschauen" und dann auf "Rezepte & Einkaufsliste als PDF" klickt, sind die Rezepte falsch verlinkt und stimmen somit mit dem jeweiligen Menüvorschlag nicht überein (werden sogar doppelt angeboten).
    Dies betrifft das 2., 3., 4. und 5. Menü mit Rezept & Einkaufsliste.
    Ich bitte diesen Fehler zu korrigieren und an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.
    Vielen Dank und ein schönes Weihnachtsfest!



    Antworten

  2. Milena Radic - 15.12.2016 um 03:39 Uhr

    Sehr geehrtes Team, Ich würde gerne wissen warum kann man nicht in Fulda "Tante Funny süsser Mürbeteig bekommenen. Der frische Teig ist Vegan . Ich muss ihn im Real kaufen weil Tegut ihn noch nicht mal zur Weihnachtszeit ins Sortiment nimmt.

    Antworten

  3. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 18.10.2016 um 10:23 Uhr

    Sehr geehrte Frau Luhn, die Zweitkarte ist beauftragt und sollte in den nächsten 7 Tagen per Post bei Ihnen eintreffen. Der Gepa Schwarztee Darjeeling ist zwar in Langen nicht mehr im Sortiment, aber in großen tegut... Märkten wie z.B. in Mörfelden-Walldorf weiterhin erhältlich.

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  4. Christiane Luhn - 17.10.2016 um 08:02 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte gerne eine Zweitkarte zu meiner GK 5813685 bestellen. Vielen Dank!
    Haben Sie den Gepa Schwarztee Darjeeling aus dem Programm genommen, oder gibt es den nur nicht mehr in der Filiale in Langen ?

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  5. H. Meier - 24.09.2016 um 08:06 Uhr

    Warum gibt es immer noch keinen Globetrotter Tabak 40g Packung (rot) im tegut-Markt Hanau???
    Trotz mehrfacher telefonischen Rückfragen/Kontakten mit Ihrem Einkauf werde ich nunmehr
    über 6 Wochen vertröstet.
    Bitte doch um Disponierung dieser Tabak Sorte für diesen Markt.

    Lieben Dank im voraus.

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