tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

415 Kommentare


  1. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 24.08.2016 um 11:13 Uhr

    Guten Tag Herr Heckrodt, danke für Ihre Zeilen. Die Lupinenprodukte von "Made with luve" waren für 6 Wochen im Test in verschiedenen Märkten erhältlich. Gerne geben wir Ihren Wunsch nach allen Sorten der Lupinen –Produkte an den Einkauf weiter. Wir gestalten das Sortiment maßgebend nach den Kundenwünschen. Leider ist es uns aufgrund der verschiedenen Marktgrößen nicht immer möglich, die gesamt Produktvielfalt abzubilden. Der tegut... in Nordhausen-Salza ist ein Markt mit begrenzter Fläche. Wir können Ihnen im Regal leider nur ausgewählte Produkte der verschiedenen veganen und vegetarischen Vielfalt anbieten. Wir hoffen, Sie können dafür Verständnis aufbringen. Eventuell kann die Marktinhaberin Frau Hesse mit Ihnen noch einmal nach einer Lösung suchen.
    Herzliche Mittwochsgrüße aus der tegut… Online-Redaktion

    Antworten

  2. Daniel Heckrodt - 22.08.2016 um 19:16 Uhr

    Guten Tag,
    leider musste ich feststellen, dass ich im tegut... Nordhausen keine Produkte mehr von LUVE (Lupinen) kaufen kann. Die Marktleitung Frau Hesse sagte mir, dass diese Artikel ausgelistet sind. Besteht eventuell die Möglichkeit wieder eine Sorte anzubieten? Es wäre mir auch egal ob Himberee, Mango oder Natur.
    Da die nächsten Märkte ca. 80km von Nordhausen entfernt sind, wo diese Produkte noch angeboten werden, würde dies sehr begrüßen.

    Vielen Dank

    Antworten

  3. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 15.08.2016 um 11:56 Uhr

    Guten Tag liebe Fam. Sch., mit Bedauern lesen wir, dass Sie an der Kasse im tegut... Eisenach dieses Erlebnis hatten. Dafür entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
    Selbstverständlich liegt uns Freundlichkeit und Fachkompetenz gegenüber den Kunden sehr am Herzen. Es tut uns leid, wenn Sie dies am Nordplatz anders erlebt haben.
    Wir haben Ihre Worte an die Marktinhaberin weitergeleitet, die mit der Mitarbeitenden ein Gespräch führen wird.
    Den Service des kontaktlosen Bezahlens möchten wir zukünftig im vollen Umfang und mit großer Professionalität anbieten. Wir arbeiten zurzeit an der organisatorischen Vorbereitung für den Service der Kontaktloszahlungen mit VISA und Mastercard. Es geht insbesondere dabei auch um die Umsetzung von technischen Abrechnungsprozessen gegenüber Kreditkartenorganisationen, der Schulung unserer Filialmitarbeitenden sowie die Prüfung, ob alle Terminals so installiert sind, das Kunden ggf. eine PIN eingeben können, wenn ein bestimmter Einkaufsbetrag überschritten wird.
    Da diese noch nicht in allen tegut… Filialen umgesetzt sind, sollte dieser Service noch nicht angewandt werden und wurde auch bisher nicht nach außen kommuniziert.
    Wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen, dass unsere Mitarbeiterin vor Ort dies so nicht vermitteln konnte.
    Wir werden in den nächsten Wochen alle Voraussetzungen schaffen um diesen Service auch dann im vollen Umfang anbieten zu können. Danke für Ihr Verständnis.
    Wir hoffen, wir können Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit und dem guten Service in Eisenach überzeugen.
    Herzliche Grüße aus der tegut… Online-Redaktion

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  4. Fam. Sch. - 14.08.2016 um 23:53 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    es geht um den Markt Eisenach Nordplatz. Eine ältere Verkäuferin war nicht im Stande unseren Einkauf kontaktlos abzurechnen, obwohl das Display dies anzeigte. Ein Erklären von Paywave und dem Hinweis doch ihrer Kasse zu vertrauen wurde mit lauten Worten abgelehnt.
    Das eine Verkäuferin nicht richtig geschult ist kann vorkommen (obwohl wir schon kontaktlos bei tegut bezahlt haben!), aber das man sich an einer vollen Kasse anbrüllen lassen muss und einem versucht wird die Karte aus der Hand zu ziehen (was mein Eigentum ist und die ich NICHT aus der Hand geben muss) ist eine bodenlose Frechheit!
    Ob wir in Zukunft auf der Durchfahrt weiterhin den tegut Nordplatz besuchen steht in den Sternen, es gibt genug andere freundl. Märkte. MfG

    Antworten

  5. tegut... tegut...

    tegut... Kundenbetreuung - 25.07.2016 um 08:26 Uhr

    Guten Morgen Herr Breuner, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf im tegut... Mörfelden-Walldorf nicht zufrieden waren. Wir haben die Filiale informiert und die Filialgeschäftsführerin würde gerne mit Ihnen noch einmal persönlich sprechen. Es sind in den letzten Monaten einige Sortimentsumbauten erfolgt, die jedoch nun abgeschlossen sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder in unserem Markt begrüßen zu dürfen und arbeiten stets daran, zu jedem Zeitpunkt ein positives Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Einen sonnigen Tag wünscht die Online- Redaktion!

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