tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel
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tegut... Altenhasslau

tegut... Altenhasslau:

Kleinbahnweg 3 , 63589 Altenhasslau
Tel.: 06051/970800
Öffnungszeiten:Mo-Do: 7:00 - 21:00 Fr-Sa: 7:00 - 22:00

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tegut... Altenhasslau

tegut… gute Lebensmittel, Kleinbahnweg 3 , 63589 Altenhasslau

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  1. M. Michel - 16.04.2021 um 15:51 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    Seit Jahren gehen wir gerne in ihren Filialen rund um Gelnhausen einkaufen.

    Aus gesundheitlichen Gründen dürfen und wollen wir keinen Mund-Schutz / Gesichtswindel tragen. Ein ärztliches Attest liegt vor.

    Bitte teilen sie uns mit, bei wem eine Inkenntnissetzung in der Filiale erfolgen muss, um den unangenehmen und diskriminierenden Anfeindungen anderer Kunden und ihrem Personal vorbeugen zu können?

    Bisher konnte weder in Altenhasslau, Roth oder in Somborn hierzu ein Entscheidungsträger benannt werden.

    Anhand der vorausgehenden Kommentare anderer Kunden ist die durchweg ablehnende und zutiefst empathielose Grundhaltung für die Belange von erkrankten Minderheiten eindeutig....
    Aber bekanntlich hat jeder Münze 2 Seiten!

    Vielleicht kann die Geschäftsführung ein mutiges Statement zugunsten der betroffenen Minderheiten im Sinne des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG) und den Vorschriften des Anti-Diskriminierungsgesetzes an ihre Filialen in Deutschland herausgeben.

    Den wöchentlichen Einkauf würden wir bei ihnen als Grundversorger nämlich gerne mal wieder ohne Angst und Spießrutenlauf - auch ohne Maske machen.

    Viele Grüße aus Gelnhausen!
    M. Michel

    | Antworten

    1. Ada - 19.04.2021 um 19:56 Uhr

      Lassen Sie sich das Essen nach Hause bringen und gefährden sie nicht ihre Mitmenschen

    2. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 20.04.2021 um 15:38 Uhr

      Guten Tag M. Michel, danke für Ihre Zeilen und dass Sie Ihre Bedenken mit uns teilen und das Thema "Mundschutz" differenziert und kritisch betrachten.
      Wir befassen uns mit dem Thema und beobachten die Entwicklung der öffentlichen Diskussion, die nach wie vor sehr kontrovers ist.
      Solange das Tragen eines Mundschutzes verpflichtend ist, müssen wir uns als Händler dieser behördlichen Auflage beugen.
      Hierzu gehört es auch, dass wir unsere Kunden auf die Maskenpflicht hinweisen.
      Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder einer Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können, dürfen auch weiterhin bei tegut... einkaufen. Bitte informieren Sie die Filialgeschäftsführung vor Ort, dass ein Attest vorliegt.
      Die Bewertung, ob ein Kunde unter diese Ausnahme fällt, darf und kann nicht durch tegut… erfolgen. Auch ist tegut… nicht berechtigt, einen schriftlichen Nachweis einzusehen. Dies liegt in der Verantwortung der zuständigen Behörden. Daher muss sich tegut… auf das gesprochene Wort des Kunden verlassen.
      Danke, dass Sie sich tegut... weiter verbunden fühlen und wir wünschen Ihnen schöne Einkaufserlebnisse in Gelnhausen-Roth.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

  2. G. Schmidt - 20.01.2021 um 20:31 Uhr

    Mir fällt schon seit einiger Zeit auf, daß die Mitarbeiter an der Kasse und am Schalter der Post im Tegut Altenhasslau keinen Mund-Nasen-Schutz tragen! Ich finde es unverantwortlich, daß man sich hier nur auf den Spuckschutz verlässt, zumal dieser Öffnungen für die Bezahlung oder die Durchreichung der Post hat.
    Es wäre meiner Meinung nach notwendig dies umgehend zu ändern, zumal es von den Kunden auch erwartet wird und dies sogar im Markt und auf dem Parkplatz!
    Falls sich das auch mit der neuen Verordnung der Regierung nicht ändert, werde ich in Zukunft anderweitig einkaufen!

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 27.01.2021 um 10:12 Uhr

      Guten Tag G. Schmidt, wie jeder Einzelne in der Verantwortung steht, die Vorgaben zur Eindämmung der Corona-Pandemie zu befolgen, so stehen auch wir von tegut… in der Pflicht.
      Der Spuckschutz am Postschalter ist bei den regelmäßigen Kontrollen durch das Ordnungsamt bisher nicht bemängelt worden. Der Spuckschutz an der Post wurde in Absprache mit einem Ordnungsamt Mitarbeiter auf diese Weise angebracht.
      Die Verordnung besagt, dass Mitarbeiter an den Kassen hinter einem Spuckschutz keine Maske tragen müssen. Unsere Mitarbeiter sind gerne bereit auf Bitten des Kunden die Maske während dem Bezahlvorgang zu nutzen.
      Bitte weisen Sie unsere Kassenmitarbeiter beim Bezahlen darauf hin, dass sie mit Maske bedient werden wollen. Gerne kommen die Mitarbeiter Ihrer Bitte nach.
      Danke für Ihr Verständnis.
      Gute Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

  3. Franziska Müller - 20.01.2021 um 16:19 Uhr

    Ich war hier eben einkaufen, und es war sehr unmögliches Personal an der Kasse...Unfassbar!!!

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 29.01.2021 um 15:22 Uhr

      Guten Tag Frau Müller, danke für Ihren Hinweis.
      Wir nehmen Ihre Zeilen ernst und möchten dem gerne nachgehen. Gab es einen konkreten Anlass? Wann haben Sie die Kassen-Mitarbeiter (Datum, Uhrzeit) als unfreundlich erlebt? Ihre Einschätzung können Sie uns auch gerne per Mail an info@tegut.com mitteilen. Danke für mehr Details und Ihre Unterstützung.
      Wir wünschen uns, dass Sie wieder angenehme tegut... Einkaufserlebnisse in Altenhasslau haben können.
      Beste Grüße für ein schönes Wochenende aus der
      tegut… Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

  4. Yvonne Mann - 13.12.2020 um 13:17 Uhr

    Wir haben es sehr begrüßt , als Tegut vor einiger Zeit die Hafermilch in der Mehrwegeflasche,von Völkl ,ins Sortiment aufgenommen hat;
    Dann war das Regalfach , wochenlang leer und nun sieht es so aus als wäre dieses hervorragende ,vegane und ökologisch verpackte Produkt aus dem Sortiment genommen.???
    Das passt so gar nicht zu den umweltbewusst Leitlinien von Tegut.
    Würden uns freuen es bald wieder bei ihnen im Markt zu finden oder eine einleuchtende Erklärung zu erhalten.

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 23.12.2020 um 11:54 Uhr

      Sehr geehrte Frau Mann, vielen Dank für Ihre Zeilen zum Sortiment im tegut… Altenhasslau.
      Regelmäßig wird unser Sortiment auf den Prüfstand gestellt. Durch die Sortimentsarbeit möchten wir unseren Kunden eine optimale und übersichtliche Produktauswahl in allen Preis-/Leistungslagen bieten. Selbstverständlich ist es dabei auch weiterhin unser Anliegen, besonderen Wert auf unsere Stärken wie Regionalität, Bio und Nachhaltigkeit zu legen und dementsprechend ein besonderes Sortiment zu bieten. Alle diesbezüglichen Entscheidungen haben sich die verantwortlichen Einkäufer nicht leicht gemacht.
      tegut... trennt sich von Artikeln, deren Absätze – auf das gesamte tegut... Gebiet bezogen – teilweise sehr schwach waren. Produkte, die kaum von unseren Kunden nachgefragt werden, verursachen hohe Warenkosten für die jeweilige Filiale. Auch tragen diese leider nicht unerheblich zur Lebensmittelverschwendung bei.
      Ihre Enttäuschung, den Bio Völkl Haferdrink nun nicht mehr zu erhalten, können wir jedoch gut nachvollziehen. Wir geben Ihr Anliegen daher gerne an unseren Einkauf weiter. Dort werden alle Rückmeldungen und Produktwünsche unserer Kunden ausgewertet – und in der Folge einzelne Artikel gegebenenfalls wieder ins Sortiment aufgenommen.
      Für Ihre Treue zu tegut… danken wir Ihnen herzlich! In der Hoffnung, Sie auch künftig mit unserem veränderten Sortiment und unserem Service überzeugen zu können.
      Wir wünschen Ihnen gesunde und genussvolle Weihnachtsfesttage.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

  5. Otfrid Sachse - 07.12.2020 um 15:45 Uhr

    Im März beschwerte sich ein Kunde über das Verhalten einer älteren Verkäuferin an der Fleischtheke. Es wurde ihm daraufhin mitgeteilt, dass dem nachgegangen werde und eine Nachschulung über kundenorientiertes Verhalten stattfinden werde. Die Produktqualität in den Frischtheken ist hervorragend, leider nehmen wir vom Kauf Abstand wenn bestimmte Verkäufer-innen an der Theke stehen, da sich das Verhalten dieser Angestellten in keinster Weise verbessert hat. Man wagt kaum einen Wunsch wie z. B. das Dünnerschneiden von Wurst oder Schinken zu äußern, da man dann regelmäßig mit einer dummen Bemerkung rechnen muß. Sicherlich sind wir nicht die Einzigen denen es so geht. Bei besserer Bedienung wäre der Absatz dieser hochwertigen Produkte sicherlich noch wesentlich besser.
    Positiv möchte ich aber auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der anderen Mitarbeiter im Geschäft und an der Kasse erwähnen, wodurch der Einkauf einen positiven Eindruck hinterlässt. Deswegen bleiben wir auch weiterhin treue Kunden.

    | Antworten

    1. tegut... tegut...

      tegut... Kundenbetreuung - 16.12.2020 um 13:13 Uhr

      Guten Tag Herr Sachse, mit Bedauern lesen wir, dass Sie im tegut... Altenhasslau wiederholt dieses Erlebnis haben.
      Selbstverständlich liegt uns Freundlichkeit und Fachkompetenz gegenüber den Kunden sehr am Herzen.
      Es tut uns leid, wenn Sie dies an der Frischetheke bei einer Mitarbeiterin anders erleben.
      Der Filialgeschäftsführer wurde über Ihre Zeilen informiert und wird mit der Mitarbeiterin noch einmal sprechen.
      Wir danken Ihnen, dass Sie tegut... weiter gewogen bleiben und
      wünschen Ihnen einen zauberhaften Advent und genussvolle Weihnachtsfesttage.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

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