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tegut… gute Lebensmittel, Lange Zeile 61 , 91054 Erlangen

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15 Kommentare

  • Meine anfängliche Begeisterung ist leider verflogen. Zu den Hauptstoßzeiten steht der Kunde bis hinter an die Käserheke, die Wartezeit an der Kasse beträgt fast 25 Minuten. Immer heißt es, dass der Kollege gerade in der Pause sei. Es wäre wünschenswert, wenn genügend Personal eingestellt würde, da man in anderen Läden niemals so abgefertigt würde. Die Waren sind meistens nicht rechtzeitig aufgefüllt, gibt es eigentlich einen Filialleiter??

    M. Ehmann - 18.09.2020 um 17:34 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag M. Ehmann, für die Wartezeit an der Kasse im tegut... Erlangen entschuldigen wir uns herzlich.
      Wir können Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, die Kassen so gut wie möglich zu besetzen, um die Wartezeiten möglichst kurz zu halten
      Ihre Einschätzung haben wir an die Marktinhaberin weitergeleitet.
      Damit geben Sie uns die Möglichkeit dafür zu sorgen, dass Sie im
      Erlanger tegut... wieder gerne einkaufen.
      Beste Grüße für eine angenehme Woche von
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 23.09.2020 um 13:52 Uhr

  • Wir hatten uns sehr darauf gefreut, endlich wieder eine qualitativ hochwertige Einkaufsmöglichkeit in der Nähe zu haben.
    Leider hat sich auch bei uns die Begeisterung recht schnell gelegt. Mehrmals (5-6 Mal) waren die Tiefkühlbrezeln der Eigenmarke tegut zu einem Klumpen eingefroren, 3 x die Toastbrote der Eigenmarke tegut im Regal und gestern nun auch 2 Aoste-Ringsalami verschimmelt. Während die meisten MitarbeiterInnen diesbezügliche Hinweise dankbar annahmen, reagierte eine Mitarbeiterin (Filialleiterin?) bei dem Versuch, die verklumpten TK-Brezeln umzutauschen, wenig kundenorientiert.

    Judith Reuner - 08.09.2020 um 18:33 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Reuner, für die geschilderten Erlebnisse entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Wir bedauern sehr, dass einige Packungen der tegut... TK Laugenbrezeln nicht unserem Qualitätsanspruch gerecht wurden.
      Selbstverständlich sollten Sie bei allen Produkten eine optimale Qualität erwarten können.
      Gerne gehen wir dem nach. Um die Reklamation qualifiziert zu bearbeiten, benötigen wir bitte noch das Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. eine Chargennummer sowie den EAN-Code (Strichcode) auf der Verpackung. Bitte senden Sie die Daten an info@tegut.com. Danke.
      Ebenso sprechen Sie das Verhalten der Mitarbeiter an. Ein Umtausch ohne Wenn und Aber wird in allen Märkten gelebt.
      Die Mitarbeiter sind angehalten, im Sinne des Kunden zu handeln und natürlich mit Reklamationen kulant umzugehen. Dass Sie dies anders erlebt haben, dafür entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Ihre genannten Punkte nehmen wir sehr ernst, denn wir möchten unseren Kunden einen guten Service bieten. Wir haben Ihre Zeilen an die Marktinhaberin weitergeleitet. Sie wird die von Ihnen genannten Punkte umgehend optimieren.
      Gerne überreicht Sie Ihnen beim nächsten Einkauf neue tegut... Laugenbrezeln. Wir hoffen, diese können Sie dann mit 100 % Qualität überzeugen.
      Wir wünschen Ihnen zukünftig wieder schöne tegut… Einkaufserlebnisse und möchten Sie wieder vom guten Service und dem Angebot überzeugen.
      Mit guten Grüßen für eine angenehme Woche aus der
      tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 10.09.2020 um 12:54 Uhr

  • Hallo Frau Seidel,
    der tegut in Sieglitzhof macht richtig Freude Ihren
    Markt zu besuchen - eine hervorragende Einrichtung und
    und auch ein sehr gutes Platzangebot!!!
    Ihre Mitarbeiter an der Kasse könnten ein wenig freundlicher und persönlicher sein und "nicht nur abkassieren".

    Georg Heymann - 20.06.2020 um 23:08 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Hallo Herr Heymann, Danke, dass Sie uns Ihre Einkaufserfahrung schildern. Ihre Worte haben wir auch an Frau Seidel weitergeleitet. Viel Spaß weiterhin beim Einkaufen und sonnige Grüße, Nicole aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 24.06.2020 um 16:17 Uhr

  • Eine der beiden Einkaufswagenreihen direkt am Parkplatz wäre super. Dann sparen sich faule Kunden wie ich es bin den weg zurück zum Eingang nach Verstauen der Waren im Kofferraum. Und eine bessere Ausschilderung wo sich die Parkplätze befinden wäre toll.
    Sonst ein toller Laden!

    Eberhard Mutzke - 15.06.2020 um 10:00 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Mutzke, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Vorschlag bzgl. der Einkaufswägen leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen vom Bereich Bau und Einrichtung weiter. Herzliche Grüße, Nicole aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 19.06.2020 um 15:11 Uhr

  • Es wäre wünschenswert, um nicht zu sagen, notwendig , wenn darauf geachtet würde, dass die Kunden Masken tragen , und das Personal die Masken korrekt trägt, also auch die Nase bedeckt. Beides habe ich mehrfach erlebt, es wird beim nächsten Mal für mich ein Grund sein, diesen Supermarkt nicht mehr zu betreten. Als Hochrisikopatient muss ich auf diese Dinge achten

    Weichlein Barbara - 09.06.2020 um 22:04 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Liebe Frau Weichlein, vielen Dank für Ihren Hinweis, den wir umgehend an die verantwortlichen Kollegen vor Ort weiterleiten, sodass die Mitarbeitenden zum richtigen Tragen des Mund-Nasen-Schutzes nachgeschult und dafür sensibilisiert werden. Herzliche Grüße, Nicole aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 17.06.2020 um 09:25 Uhr

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