tegut... Erlangen

20 Kommentare

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  Ich kaufe seit der Ladeneröffnung hier ein. Zunächst hat mir der Laden auch sehr gut gefallen, jedoch hält sich meine Begeisterung inzwischen eher in Grenzen. Ich habe bisher 5-6 mal Lebensmittel aus der Obst und Gemüsetheke erwischt die womöglich überlagert waren, da sie innerhalb kürzester Zeit schimmelten. Das selbe bei einer Packung Toast. Aber sei’s drum, manchmal lassen sich Lebensmittel ja dennoch retten. Ich weiß auch, dass i.d.R. ein Umtausch möglich ist, dafür möchte ich aber aufgrund der Lage, den Laden nicht noch einmal aussuchen. Leider habe ich zudem schon einige Male zu lange Warteschlangen vorgefunden, diese ich aufgrund der derzeitigen Situation ebenfalls lieber meiden möchte. Ausreichend Abstand zu halten gestaltet sich hier schwierig. Als ich dieses Problem in genannter Situation höflich ansprach, bekam ich eine etwas forsche Antwort (ich glaube von der Filialleiterin). Ich bin nicht nachtragend, jedoch denke ich, dass dies doch im Sinne des Allgemeinwohl ist. Ich kaufe gerne Bio-Produkte und bei einer großen Auswahl bereitet das einfach mehr Freude, jedoch ist dieser Laden für mich langsam keine Option mehr. In meiner Heimat gibt es auch eine Tegut-Filiale, diese macht mir jedoch einen besser organisierten Eindruck.

  Sebastian Daum - 15.02.2021 um 16:46 Uhr Antworten

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    Guten Tag Herr Daum, danke für Ihre Einschätzung zum tegut... Erlangen und danke für Ihre tegut... Treue.
    Um so mehr bedauern wir, dass es Unstimmigkeiten gibt.
    Ihren Eindruck haben wir direkt an die Marktleitung weitergeleitet. So hat sie die Chance, die von Ihnen genannten Punkte direkt zu bearbeiten. Ein Gespräch hat mit einer anderen Mitarbeiterin statt gefunden. Für die forsche Antwort entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen. Die Mitarbeitenden sind darauf sensibilisiert, während des laufenden Betriebs und bei der Warenverräumung auf den Sicherheitsabstand und die Einhaltung der allg. Hygienemaßnahmen zu achten und dabei auch beim Verhalten Anderer umsichtig zu sein. Nicht immer gelingt es, dabei alles im Blick zu behalten. Deshalb ist die gegenseitige Rücksichtnahme auch von Seiten der Kunden sehr wertvoll für unsere Arbeit.
    Wir hoffen, Sie können Ihrem tegut… Erlangen noch eine Chance geben und wieder gerne bei tegut.. einkaufen.
    Einen angenehmen Tag wünscht Ihnen die tegut… Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 23.02.2021 um 16:44 Uhr

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  Hallo
  Mir ist es nun schon das zweite Mal passiert, dass Lindt Schokolade, die ich bei Ihnen kaufe, alt und ergraut ist. Das ist sehr schade, da Lindt nun mal auch teuer ist und niemand gern Lebensmittel wegwirft.
  Ich weiß nicht, ob die Schokolade einfach zu lang im Regal steht, weil sie niemand kauft, oder es evtl. zu warm ist, so dass die Schokolade schmilzt. Es wäre aber wirklich schön, wenn dieses Problem behoben würde.

  J. Siegert - 05.02.2021 um 18:27 Uhr Antworten

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    Guten Tag J. Siegert, wir bedauern, dass Sie in Ihrem Nahversorger Erlangen mit der Qualität der Lindt Schokolade zwei mal nicht zufrieden waren. Für die beschriebene Qualität der Lindt Schokolade entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
    Bei tegut… gilt „Umtausch ohne Wenn und Aber“. Sie bekommen im Markt das Geld zurück oder ein neues Produkt. Bitte wenden Sie sich am besten gleich immer direkt vor Ort an einen Mitarbeiter. Gerne melden Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf beim Marktinhaber. Er überreicht Ihnen neue Schokolade, der Sie dann bestimmt mit bester Qualität überzeugen kann.
    Geren möchten wir dem Nachgehen und die Bestände prüfen. Um welche Sorte handelt es sich. Können Sie uns bitte die Produktdaten, wie MHD und Charge mitteilen? Danke für Ihre Unterstützung.
    Gute Grüße sendet Ihnen Ihre tegut… Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 11.02.2021 um 11:38 Uhr

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  Ich bin mit dem Tegut in der Langen Zeile sehr zufrieden. Er bietet ein gehobenes, gutes Sortiment mit vielen Bioartikeln zu guten Preisen. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich, besonders gerne gehe ich zur Dame an der Metzgereitheke. Die Räumlichkeit ist schön, die Gänge sind breit und das Sortiment wird übersichtlich angeboten. Auch verfügt der Laden über eine wunderbare Obst- und Gemüseabteilung. In der aktuellen Corona-Zeit finde ich auch die Desinfektonsstation sehr gut ausgestattet. Besonders freut mich, dass der Filialleiter mit seinen Mitarbeitern für gefährdete Kunden wie mich Lösungen findet, dass wir bei Tegut einkaufen können, ohne uns lange im Geschäft aufzuhalten.
  Ich bin voll des Lobes, dieser Tegut ist auf alle Fälle zu empfehlen.

  I. Meier - 27.11.2020 um 18:37 Uhr Antworten
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  Meine anfängliche Begeisterung ist leider verflogen. Zu den Hauptstoßzeiten steht der Kunde bis hinter an die Käserheke, die Wartezeit an der Kasse beträgt fast 25 Minuten. Immer heißt es, dass der Kollege gerade in der Pause sei. Es wäre wünschenswert, wenn genügend Personal eingestellt würde, da man in anderen Läden niemals so abgefertigt würde. Die Waren sind meistens nicht rechtzeitig aufgefüllt, gibt es eigentlich einen Filialleiter??

  M. Ehmann - 18.09.2020 um 17:34 Uhr Antworten

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    Guten Tag M. Ehmann, für die Wartezeit an der Kasse im tegut... Erlangen entschuldigen wir uns herzlich.
    Wir können Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, die Kassen so gut wie möglich zu besetzen, um die Wartezeiten möglichst kurz zu halten
    Ihre Einschätzung haben wir an die Marktinhaberin weitergeleitet.
    Damit geben Sie uns die Möglichkeit dafür zu sorgen, dass Sie im
    Erlanger tegut... wieder gerne einkaufen.
    Beste Grüße für eine angenehme Woche von
    B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

    tegut... Kundenbetreuung - 23.09.2020 um 13:52 Uhr

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  Wir hatten uns sehr darauf gefreut, endlich wieder eine qualitativ hochwertige Einkaufsmöglichkeit in der Nähe zu haben.
  Leider hat sich auch bei uns die Begeisterung recht schnell gelegt. Mehrmals (5-6 Mal) waren die Tiefkühlbrezeln der Eigenmarke tegut zu einem Klumpen eingefroren, 3 x die Toastbrote der Eigenmarke tegut im Regal und gestern nun auch 2 Aoste-Ringsalami verschimmelt. Während die meisten MitarbeiterInnen diesbezügliche Hinweise dankbar annahmen, reagierte eine Mitarbeiterin (Filialleiterin?) bei dem Versuch, die verklumpten TK-Brezeln umzutauschen, wenig kundenorientiert.

  Judith Reuner - 08.09.2020 um 18:33 Uhr Antworten

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    Sehr geehrte Frau Reuner, für die geschilderten Erlebnisse entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
    Wir bedauern sehr, dass einige Packungen der tegut... TK Laugenbrezeln nicht unserem Qualitätsanspruch gerecht wurden.
    Selbstverständlich sollten Sie bei allen Produkten eine optimale Qualität erwarten können.
    Gerne gehen wir dem nach. Um die Reklamation qualifiziert zu bearbeiten, benötigen wir bitte noch das Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. eine Chargennummer sowie den EAN-Code (Strichcode) auf der Verpackung. Bitte senden Sie die Daten an info@tegut.com. Danke.
    Ebenso sprechen Sie das Verhalten der Mitarbeiter an. Ein Umtausch ohne Wenn und Aber wird in allen Märkten gelebt.
    Die Mitarbeiter sind angehalten, im Sinne des Kunden zu handeln und natürlich mit Reklamationen kulant umzugehen. Dass Sie dies anders erlebt haben, dafür entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
    Ihre genannten Punkte nehmen wir sehr ernst, denn wir möchten unseren Kunden einen guten Service bieten. Wir haben Ihre Zeilen an die Marktinhaberin weitergeleitet. Sie wird die von Ihnen genannten Punkte umgehend optimieren.
    Gerne überreicht Sie Ihnen beim nächsten Einkauf neue tegut... Laugenbrezeln. Wir hoffen, diese können Sie dann mit 100 % Qualität überzeugen.
    Wir wünschen Ihnen zukünftig wieder schöne tegut… Einkaufserlebnisse und möchten Sie wieder vom guten Service und dem Angebot überzeugen.
    Mit guten Grüßen für eine angenehme Woche aus der
    tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 10.09.2020 um 12:54 Uhr