tegut... Frankfurt-Fechenheim

48 Kommentare

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  Seit dieser junge nette blonde Mann mit den weißen Flecken in den Haaren nicht mehr dort arbeitet, war ich nur noch einmal da. Hat sich danach vom Kundenservice her nicht mehr gelohnt. Sehr schade!

  Jessi Weiß - 11.05.2020 um 23:17 Uhr Antworten
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  Ich möchte allen Mitarbeitern danken das sie jeden Tag ihr Leben aufs Spiel setzen um den anderen Mitbürgern den “normalen” Alltag zu erleichtern. Ich persönlich wüsste nicht was ich tun würde wenn die Lebensmittelläden zu hätten . Ich war gestern zwei mal in der Fechenheimer Filiale sowohl heute , diese Filiale war sehr voll , bzw meiner Meinung nach sogar fast schon überfüllt ( zurzeit der Umstände entsprechend ). Ich hatte mir einen Artikel durchgelesen von der Hessenschau dort wurde über ein neues Gesetz klargemacht indem es darum geht das sich nur eine Person pro 20 Quadratmeter im Supermarkt aufhalten sollte. ( Dies wurde von dem Frankfurter Gesundheitsdezernenten Stefan Majer gesagt). Ich persönlich gehöre nicht zu der Risikogruppe. Aber ich habe Angst andere Familienmitglieder die ich möglicherweise anstecken kann anzustecken. Sollte man nicht etwas dagegen tun und nur eine bestimmte Anzahl an Menschen in den Laden rein lassen ? Sowie die Regeln vom Gesundheitsministerium befolgen ?

  Helga Kartin - 25.03.2020 um 22:05 Uhr Antworten

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    Sehr geehrte Frau Kartin, danke für Ihr wertschätzendes Lob.
    Für uns steht der Schutz unserer Kunden und Mitarbeitenden in den Filialen an oberster Stelle. Dazu sind und werden in allen Filialen zahlreiche Maßnahmen umgesetzt. Auch wir haben die von Ihnen angesprochene Maßnahme Anfang dieser Woche tegut... weit umgesetzt. Wir sind dazu verpflichtet, dass die Anzahl der gleichzeitig im Verkaufsraum befindlichen Kunden nur so groß ist, dass unsere Kunden beim Einkauf einen Mindestabstand von 1,50 m zueinander einhalten können. Das erreichen wir durch Eingangsbeschränkungen, die ein Doormen regelte oder über die Einkaufswagen.
    Dies bedeutet, dass nur so viele Einkaufswägen zur Verfügung stehen, wie Kunden im Markt erlaubt sind. Diese Regulierung funktioniert jedoch nur, wenn jeder Kunde mit Einkaufswagen einkaufen geht.
    Danke für Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.
    Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 26.03.2020 um 09:54 Uhr

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  laden ist wirklich ok, die Ware auch. Preis- jede muss selbst entscheiden. Aber ich bin sehr unzufrieden mit Personal, richtig zu Punkt gehen- mit eine Dame, die immer denkt dass sie große Boss ist (möchte ich auch zusagen, dass ich schon mit paar anderen Leute geredet habe und...Vielen sagen das gleiche). Ich habe paar mal schon gesehen wie sie mit Kunde unprofessionell gehen kann. Schon einmal war ich kurz davon meine Meinung dortlich zu sagen. Möchte ich auch gerne nachfragen ob richtig ist, dass ich als Kunde, der schon früher Einkauf bei anderen Läden gemacht hat, muss meine Tasche bei der Kasse lassen? Reine Beispiel, ich hätte bei Eifler paar Brötchen gekauft (ich habe immer die Kassenbelege im meine Tasche). Bei der Kasse - Tegut- wieder und immer das gleiche Dame mit unfreundlichen Ton sagte zu mir : die alle anderen Einkaufen soll ich auf dem Boden (ja, richtig gelesen) in der Nähe Kassen lassen...Als ich gesagt habe dass Sie konnte gerne im Tasche anschauen und kann sie auch gerne die Kassenbelege kontrollieren sagte sie, dass: ;Regeln sind und ich sollte mich an die halten"....Der Ton war weit weg von freundlich zu sein. ...Paar Tage später: meine Freund mit Kassenbeleg wollte ein Fehlerkauf zurückgeben (keine Lebensmittel, die Ware original verpackt, Kassenbeleg im Hand ). Wir haben es einfach Doppel gekauft. Ich 2 mal, er auch 2 mal. Was für eine Show mit vielen Diskussion hat die Dame gemacht, blöde Kommentare wie zum Beispiel: wie kann man 2 mal was falsch kaufen, usw. Es war wirklich sehr unangenehmen...Seit dem mein Freund geht nicht dort einkaufen, ich selbst...sehr selten. Es wäre toll wenn konnte jemand ein wenig die ganze Situation ändern. Freundlichkeit und normale Ton gehört dort dazu. Ich werde mich freuen wenn meine Meinung konnte die allgemeine Bild von Fechenheimer Tegut verbessern.

  auch Verkäuferin... - 24.03.2020 um 15:01 Uhr Antworten

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    Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich bei uns melden und Ihre Enttäuschung nicht einfach hinnehmen.
    Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Erlebnis im tegut... Frankfurt-Fechenheim hatten. Ein freundlicher Umgangston sollte in allen Lebenslagen selbstverständlich sein. Dass Sie dies anders erlebt haben, tut uns sehr leid. Wir können uns nur im Namen der Mitarbeiter bei Ihnen herzlich entschuldigen und haben Ihren Eindruck an die Filialgeschäftsführung weitergeleitet. Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihr Anliegen konstruktiv an uns direkt weitergeleitet haben und uns damit die Möglichkeit geben, es zukünftig besser zu machen. Herzliche Grüße, Cathrin

    tegut... Kundenbetreuung - 25.03.2020 um 15:44 Uhr

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    Ich bedanke mich so sehr für die Zeit und die Mühe mit Eure Antwort. Es wird toll, wenn jede im Tegut das so ernst im Herz gibt. Dann wird bestimmt viel leichter für uns alle. Ich wünsche Euch alles Gute und bleibt Euch gesund. LG aus Fechenheim

    auch Verkäuferin... - 25.03.2020 um 16:21 Uhr

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  Seit der Marktleiter ausgetauscht wurde, hat das Klima in dem Laden stark nachgelassen. Schade. Ich gehe da nur noch im allerschlimmsten Notfall einkaufen.

  Sabine Steinz - 24.03.2020 um 01:24 Uhr Antworten

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    Guten Tag Frau Steinz, Danke für Ihre Nachricht.
    Es tut uns leid, dass Sie ungute Beobachtungen in dem tegut… Markt in Frankfurt – Fechenheim gemacht haben. Selbstverständlich können Sie ein gutes „Klima“ von tegut… erwarten. Da Sie dies anders wahrnehmen, haben wir Ihre Zeilen an den zuständigen Bezirksverantwortlichen der tegut… Filiale weitergegeben, damit er der Sache nachgeht. Wir wünschen Ihnen einen sonnigen Tag und weiterhin alles Gute für die kommende Zeit. Gute Grüße, tegut… Kundenbetreuung
    

    tegut... Kundenbetreuung - 26.03.2020 um 11:51 Uhr

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    Ich sehe das genau so wie sie Frau Steinz!
    Seitdem es den neuen Marktleiter in Fechenheim gibt, hat das Klima sehr nachgelassen. Man sieht es dem Personal leider sehr an. Meine zusätzliche Beobachtung war, das viele Mitarbeiter die mir sonst über den Weg gelaufen sind, nicht mehr in dieser Filiale sind. Das ist sehr schade, aber bei diesem Marktleiter leider kein Wunder. Ist unverschämt zu Kunden, man steht permanent unter Beobachtung, als würde man ein Schwerverbrecher sein, und was stehlen wollen. Anscheinend jemand, der anstatt Kundenzufriedenheit nur seinen eigenen Profit im Kopf hat.
    Das tut mir sehr Leid für die verbliebenen Mitarbeiter, und ich appeliere an tegut..., das sie sich das Feedback zu Herzen nehmen, und mal mit diesem Herrn ins Gespräch gehen!! Mich als Kunden hat diese Filiale auf jeden Fall in der aktuellen Situation leider verloren.

    Volker Kurz - 05.04.2020 um 15:32 Uhr

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  Ich kann die negativen Kommentare überhaupt nicht nachvollziehen!! Ich empfinde dies als maßlos überzogen!! FECHENHEIM ist ein Stadtteil, in dem es schwierig ist, einen Markt stetig aufgeräumt und ordentlich zu präsentieren.
  Ich gehe sehr gern hier einkaufen und auf mich wirkt der Markt immer sehr aufgeräumt, das Gemüse und Obst ist IMMER sehr ansprechend präsentiert. Das ganze Team ist super hilfsbereit , sehr freundlich und überaus fleißig. Weiter so...

  Martina Wiegand - 21.03.2020 um 23:04 Uhr Antworten