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tegut… gute Lebensmittel, Hauptstr. 110 , 69117 Heidelberg

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69 Kommentare

  • Beide Flaschenautomaten waren mal wieder voll oder defekt. Mehrere Mitarbeiter waren in unmittelbarer Nähe beim Gemüse, konnten oder wollten sich aber nicht darum kümmern. Als ein Kunde nach langem Warten lautstark protestierte, wurde ihm erklärt, er solle entweder weiter warten (!) oder erst seine Einkäufe machen, und dann sein Leergut bei der Kasse abgeben. Diesem Rat sind die Kunden dann gefolgt, doch an der Kasse angekommen weigerte sich die Kassiererin auch nach Schilderung des Sachverhalts beharrlich, das Leergut anzunehmen mit dem Hinweis, die Warteschlange sei ohnehin schon zu lang, und deshalb sei dafür keine Zeit.
    Das Personal des Ladens ist grundsätzlich freundlich, insbesondere an der Fleisch- und Käsetheke. Aber die Abläufe und Absprachen der Mitarbeiter untereinander scheinen auch Monate nach der Eröffnung einfach nicht zu klappen.

    Cecelia H. - 10.08.2020 um 18:31 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Cecila H. vielen Dank für Ihre offenen Worte und, dass Sie uns über diesen Vorfall informieren.
      Bitte entschuldigen Sie das Erlebnis bei Ihrem letzten Einkauf im tegut... Heidelberg Hauptstr..
      Nach Rücksprache mit den verantwortlichen Mitarbeitern in der Filiale, können wir Ihnen mitteilen, dass sich bereits gekümmert wurde und ein Techniker die Leergutautomaten heute repariert hat. Die Automaten sind nun wieder einsatzbereit.
      Sollten die Automaten kurzzeitig nicht funktionieren, nehmen die Kollegen das Leergut selbstverständlich auch gerne an den Kassen an. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass dies nicht säckeweise und in großen Mengen möglich ist.
      Wir freuen uns, wenn wir Sie zukünftig wieder mit schönen Einkaufserlebnissen und einem guten Service begeistern können.
      Herzliche und sommerliche Grüße von C. Fischer aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 11.08.2020 um 16:43 Uhr

  • So eine Frechheit was in dieser Filliale abgeht!!!! Können Sie mir mal bitteschön erklären warum man als Mitarbeiter nach 22 uhr nicht pünktlich den Laden verlassen kann??????? Mich kotzt das schon so an, TEGUT schafft es Beziehungen zu zerstören denn wenn man für Tegut arbeitet, ist alles GUT, allerdings nur für den Kunden, ich hoffe der Laden macht es nicht mehr lange den dieser Laden ist absolut scheisse , vor allem wie die Mitarbeiter behandelt werden, ich nehme hiermit mein Lob auch zurück, es hat sich auch mit der neuen Geschäftsleitung nichts im Positiven verändert , naja, hauptsache die ganzen Chefleute können immer pünktlich Feierabend machen !!! Du bist bei Tegut nur was wert wenn du Chef oder Kunde bist, da kann ma ja stolz auf den Laden sein!!!

    Cascada Mayr - 08.08.2020 um 00:30 Uhr Antworten

  • Ich war jetzt mehrmals in Der Altstadt in Heidelberg im tegut und jedesmal waren keinen kühlen Getränke Da nicht einmal Wasser und das bei den Temperaturen was für ein Saftladen aber kalten Saft gibt es ja auch nicht 🤣würde mal sagen unfähiges Personal!!!! Oder wäre noch schlimmer unfähiger Marktleiter

    Klaus heineken - 07.08.2020 um 00:20 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr heineken, danke für den Hinweis. Ihre Verärgerung bei den aktuellen Temperaturen keine kalte Getränke in unserem Markt in Heidelberg erhalten zu haben, bitten wir vielmals zu entschuldigen!
      Nach Rücksprache mit der Filialleitung gab es tatsächlich Probleme bei der Warenverfügbarkeit. Hier wurde sich bereits drum gekümmert und es wurden ausreichend Getränke nachbestellt. Sie erhalten nun wieder Wasser, Cola, Eistee, Energydrinks u.a. im Kühlschrank im Kassenbereich.
      Sommerliche Grüße von C. Fischer aus der Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 11.08.2020 um 11:01 Uhr

  • Ein dickes Lob an die neuen Geschäftsführer , endlich mal menschliche Chefs die nicht nur damit beschäftigt sind die Mitarbeiter/innen runterzubuttern sondern ihnen auch Lob erteilen👍 und hinter den Mitarbeitern stehen!!

    Cascada Mayr - 16.07.2020 um 11:55 Uhr Antworten

  • Guten Tag,
    mit Erschrecken lese ich die vielen hochemotionalen Kommentare und Beschwerden. Alle Kunden möchten möglichst sofort Alles zum günstigsten Preis. Leider geht nach meiner Wahrnehmung sehr häufig die normalerweise selbstverständliche Freundlichkeit der Kundinnen und Kunden verloren. Etwas mehr menschliches Miteinander täte allen gut. Wer Höflichkeit und Respekt einfordert, sollte sich selbst entsprechend verhalten. Leider nehme ich regelmässig wahr, dass dies immer häufiger nicht der Fall ist. Die Damen und Herren im tegut, egal, ob hinter Theke oder Kasse, sind in meiner Wahrnehmung ausserordentlich freundlich und geduldig, auch wenn sie regelmässig unfreundlich behandelt werden. Danke.

    Hedda Siepe - 26.06.2020 um 21:59 Uhr Antworten

    • Hedda Siepe!!
      Sie sprechen mir aus der Seele, wie die Kunden meistens mit den Mitarbeitern umgehen ,ist einfach unterste Schublade!
      Aber ein großes Daumen hoch an die neu, besetzte Geschäftsleitung, Sie machen trotz ständiger,neuer Herausforderungen Ihren Job super!!

      Cascada Mayr - 27.06.2020 um 14:37 Uhr

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Siepe, sehr geehrte Frau Mayr,
      herzlichen Dank für Ihre schönen Worte. Ihre Wertschätzung macht Mut, diese für alle außergewöhnliche und herausfordernde Situation gut und zusammen meistern zu können.
      Ihr Lob geben wir gern an die Heidelberger Mitarbeiter weiter.
      Beste Grüße aus der tegut...Kundenbetreuung sendet Ihnen A.Schaab

      tegut... Kundenbetreuung - 30.06.2020 um 11:42 Uhr

    • Wann wurde die Geschäftsleitung neu besetzt? Ist es seit dem wirklich besser geworden. Ein Unterschied ist mit etwas aufgefallen, aber nicht groß. Aber das die Mitarbeiter schlecht behandelt werden, habe ich auch schon mitbekommen.

      Lukas. W - 02.07.2020 um 00:51 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Lukas. W, danke für Ihren Hinweis.
      Da wir Ihren Hinweis sehr ernst nehmen und um dem nachgehen zu können, wäre es sehr hilfreich für uns, wenn Sie uns bitte noch mehr Details übermitteln. In welchen Form werden die Mitarbeiter schlecht behandelt?
      Gerne auch per E-Mail an info@tegut.com.
      Danke für Ihre Unterstützung.
      Beste Grüße aus der tegut… Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 02.07.2020 um 10:52 Uhr

    • Wie schon oben genannt. Von den Kunden mit 0 Respekt angemacht, obwohl die tegut Mitarbeiter steht’s freundlich sind

      Lukas. w - 02.07.2020 um 17:51 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Lukas. W., danke für Ihre Antwort.
      Ein kundenfreundlicher Umgang liegt uns sehr am Herzen - ein gegenseitiger höflicher und respektvoller Umgang ist natürlich Voraussetzung.
      Danke für Ihre Unterstützung.
      Beste Grüße für ein angenehmes Wochenende von
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 03.07.2020 um 09:34 Uhr

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