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tegut… gute Lebensmittel, Ketzerbach 25 - 28 , 35037 Marburg-Ketzerbach

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2 Kommentare

  • Guten Tag,
    Ich habe mich als Kunde gerade sehr über ihren Mitarbeiter an der Kasse ärgern müssen. Er kassierte an der mittleren der drei Kassen, ist sehr groß und hat oder trägt eine Glatze. Um 17:10 waren an beiden Kassen Schlangen bis zu den Regalen, also pro Kasse ca. 6 bis 7 Kunden, fast alle mit Wochenendeinkauf. Ich bat daher um das öffnen einer dritten Kasse und bekam die Antwort: es gibt keine dritte Kasse. Dies ist erst einmal objektiv falsch, stand ich doch in seinem Rücken an besagter dritter Kasse. Hätte er in freundlichem Ton gesagt: es tut mir leid, unsere dritte Kasse ist defekt, oder: es tut mir leid, es ist gerade keine weitere Kraft verfügbar etc. so hätte ich die elf Minuten Wartezeit stoisch über mich ergehen lassen. Leider war es nicht so und ich bin verärgert.

    Rolf Peter Weber - 08.09.2017 um 17:45 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Rolf Peter Weber,
      dankend haben wir Ihre Zeilen erhalten.
      Mit Bedauern lesen wir, dass Sie vergangenen Freitag dieses Erlebnis im tegut… Marburg-Ketzerbach hatten. Ihre Zeilen haben wir mit dem Filialgeschäftsführe besprochen. Wir können Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, die Kassen so gut wie möglich zu besetzen, um die Wartezeiten möglichst kurz zu halten. In dieser Situation war der Kassen-Mitarbeiter einem blinden Kunden beim Einkauf behilflich und konnte die dritte Kasse nicht besetzen. Der Mitarbeiter hatte Sie darüber höflich informiert.
      Gerne bietet Ihnen unser Filialgeschäftsführer Michael Müller ein persönliches Gespräch an. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass solche Gespräche sehr zielführend und für beide Seiten zufriedenstellend sind. Wir freuen uns, wenn Sie das Gesprächsangebot annehmen und sich bei Herrn Müller melden.
      Eine angenehme Woche wünscht Ihnen die
      tegut… Online-Redaktion

      tegut... Online-Redaktion - 11.09.2017 um 12:33 Uhr

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