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tegut… gute Lebensmittel, Damaschkestr. 1 , 99425 Weimar

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48 Kommentare

  • Ich war heute in diesem Markt einkaufen. Der Herr vor mir an der Kasse wurde gefragt, ob er die Treuepunkte möchte, was er verneinte. Ich wurde gar nicht erst gefragt. Deshalb bat ich um die Treuepunkte. Mir wurde nur geantwortet, dass die Treuepunkte im Moment nicht herausgegeben werden können. Auf Nachfragen wurde nicht mehr reagiert und der nächste Kunde abkassiert. So ein dreistes Verhalten habe ich selten erlebt.

    Marc Schmidt - 03.01.2020 um 14:11 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Schmidt, danke für Ihre Zeilen.
      Wir bedauern sehr, dass Ihnen vor Ort keine Auskunft gegeben wurde. Für das Verhalten der Mitarbeiter in Weimar entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Ihren Ärger können wir sehr gut nachvollziehen und möchten uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
      Auch wir sind alles andere als erfreut darüber, dass wir die Treueaktion zwischendurch (vom 27.12.2019 bis 03.01.2020) aufgrund markenrechtlicher Schwierigkeiten aussetzen mussten.
      Unser Ziel ist es schließlich immer, unsere Kunden mit spannenden Ideen zu überraschen und interessanten Treueaktionen zu begeistern.
      In diesem Fall sind wir leider selbst überrascht worden, da es kurzfristig zu unerwarteten Schwierigkeiten mit dem Hersteller Omega Stahlwaren in Solingen gekommen ist, mit denen niemand rechnen konnte.
      Ende letzter Woche waren unsere Bemühungen, die Wogen zu glätten und eine schnelle Lösung mit dem Hersteller zu finden, erfolgreich, sodass die Treueaktion seit 04.01. fortgeführt werden kann. Aufgrund der einwöchigen Aussetzung der Aktion verlängern wir die Ausgabe der Treuepunkte um eine Woche bis zum 22. Februar 2020.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis und weiterhin frohes Punktesammeln!
      Beste Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 10.01.2020 um 17:12 Uhr

  • Ich muss leider auch eine Kritik loswerden. War in ihren Markt gekommen um eine Büchersendung am DHL Stand zu versenden. Auf dem neusten Stand scheint man dort nicht zu sein. Bis 31.12.kann man Büchersendungen noch mit 1,20 Euro versenden. Doch diese Info. schien die Chefin nicht zu interessieren. Ich solle es doch online aufgeben, um diesen Preis zu bezahlen!!!!.... waren ihre Worte!!! Buchversand mit Briefmarken online???.... Bitte was!?!?
    Sie könnte den Wert auch nicht in ihren Computer eintippen.... War auch ein Argument.
    Also, wenn man schon einen Post Versand anbietet, sollte man wenigstens über die aktuellen Tarife Bescheid wissen und nicht solche wunderlichen Argumente vorbringen.
    Bin mit meiner Ware dann zur Hauptpost....Die Worte der Angestellten dort.... Natürlich ist ein Versand so noch möglich!!!

    C. Ende - 13.12.2019 um 10:15 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag C. Ende, danke für Ihre Zeilen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie diese Erfahrung an der Poststation im tegut…Weimar gemacht haben. Selbstverständlich können Sie von den Mitarbeitenden Fachkompetenz erwarten. Dass Sie dies anders erlebt haben, bitten wir zu entschuldigen.
      Da wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen, haben wir Ihre Worte an die Filialgeschäftsführung weitergeleitet. So werden für die Mitarbeitenden, die an der Poststation eingesetzt sind, Nachschulungen veranlasst.
      Wir hoffen, wir können Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit und dem guten Service in Weimar überzeugen.
      Herzliche Grüße für eine schöne Adventszeit aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Kundenbetreuung - 16.12.2019 um 13:24 Uhr


  • Hallo liebes Tegut-Team,

    wir gehen sehr gern bei Ihnen einkaufen und finden Ihr großes Angebot an regionalen und Bio-Produkten super.

    Allerdings ist es unschön, dass auf dem losen Bio-Obst, Bio-Gemüse und sogar auf dem eingetüteten Bio-Brot Aufkleber sind. Wir haben Bedenken, nicht nur wegen des zusätzlichen Mülls, sondern auch weil die Leimanteile sicher nicht sehr gesund sind. Können Sie sich da etwas überlegen?

    Auf lange Sicht wäre es toll, wenn Sie auch vermehrt verpackungsfreie Ware anbieten würden. In Erfurt gibt es schon so einen Laden, vielleicht ja auch bald hier in Weimar ;)

    Liebe Grüße von Clara und Benedikt

    Clara Maria Wieck und Benedikt Grimm - 12.10.2019 um 16:15 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Clara und Benedikt, danke für Ihre Zeilen und Ihre tegut... Treue.
      Es ist schön zu lesen, dass Sie gerne tegut... Kunden sind.
      Wir sind uns der Verpackungs-Problematik stark bewusst. Auch wir als tegut… wollen Verpackungen reduzieren. Uns verpflichten Kennzeichnungsaspekte dazu, die Lebensmittel speziell zu verpacken und zu präsentieren.
      Die EG-Öko-Verordnung definiert, wie landwirtschaftliche Erzeugnisse und Lebensmittel, die als Öko-Produkte ausgewiesen sind, erzeugt, hergestellt und gekennzeichnet werden müssen. Die genannte Verordnung schreibt für Lebensmittelunternehmen ein Kennzeichnungssystem vor, welches eine klare Unterscheidung zwischen Bio- und konventioneller Ware bis zur Kasse ermöglicht.
      tegut... hat sich bei vielen Bio-Obst- und Gemüse-Artikeln für die Bio-Aufkleber entschieden, um aufwendige Verpackungsmaterialen zur Wiedererkennung der Bio-Ware zu vermeiden. Aus diesem Grund fordern wir von unseren Lieferanten die Aufbringung eines Aufklebers, der auf die Bio-Qualität hinweist. Die Voraussetzung für den Einsatz ist aber ohne Frage eine gesundheitliche Unbedenklichkeit.
      Wir freuen uns, Ihnen im tegut... Erfurt, Gorkistr. 11, und in Weimar, Damaschkestr. 1, den unverpackt Einkauf an der Frischetheke anbieten zu können. Mehr Informationen dazu finden Sie hier:
      https://www.tegut.com/presse/artikel/einfach-verpackungsmuell-einsparen.html
      Und mit den neuen Bio Baumwollnetzen gelingt das unverpackte Einkaufen bestimmt.
      Wir hoffen, die Erklärung in Kurzform konnte Ihnen die wichtigsten Aspekte verdeutlichen und sind bei Fragen natürlich gerne für Sie da.
      Herzliche Grüße für eine angenehme Woche aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Kundenbetreuung - 28.10.2019 um 15:18 Uhr

  • Der Markt ist übersichtlich und ansprechend. Leider muss man die Preise kontrollieren, schon mehrfach wurde an der Kasse ein teurerer Preis als ausgeschildert oder im Prospekt angezeigt abgezogen. Außerdem: Bitte arbeiten Sie an Freundlichkeit und Schnelligkeit an der Kasse. Vor allem die älteren Damen empfinde ich oft als langsam und wenig empathisch. Dienstleistung sollte Spaß machen, dem Mitarbeiter und dem Kunden.
    Danke für Ihr offenes Ohr. Beste Grüße

    Moni Schön - 24.06.2019 um 18:32 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Schön,
      vielen Dank für Ihre offenen Worte.
      Wir sind über Kundenfeedback sehr dankbar, weil es uns zeigt, was wir zukünftig noch besser machen müssen und dürfen. Danke auch für Ihr Lob an dieser Stelle.

      Selbstverständlich können Sie von tegut... freundliche und engagierte Mitarbeiter genauso wie korrekte und aktuelle Preise erwarten. Auch eine schnelle und reibungslose Abwicklung an der Kasse sind unser Bestreben. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie dies anders erlebten.
      Wir werden die Kollegen vor Ort und deren Vorgesetzte zur Prüfung, Klärung und Behebung der Mängel beauftragen.
      Wir freuen uns, wenn wir Sie zukünftig wieder mit schönen Einkaufserlebnissen im tegut... Weimar - Damaschkestr. begeistern können und senden Ihnen sonnige Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 27.06.2019 um 16:04 Uhr

  • Ich war heute für ein Silvesteressen einkaufen. Zu Hause öffnete ich zwei Packungen völlig verschimmelter Pilze und wollte einen Kopf Blumenkohl vorbereiten. Es krochen jede Menge Würmer daraus hervor, so musste ich viel von dem überteuerten Einkauf direkt entsorgen. Bio bedeutet nicht, dass der Kunde ekelhafte Ware akzeptieren muss. Ein Mal und nie wieder.

    J. Danieler - 31.12.2018 um 16:22 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag J. Danieler, für die arg verzögerte Antwort entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation hatten. Sie haben uns geschrieben, dass Sie in Ihrem tegut.. verdorbene Pilze und wurmigen Blumenkohl bekommen haben.
      Selbstverständlich können Sie bei tegut… einwandfreie und frische Ware erwarten. Ihre Information nehmen wir sehr ernst. Dass die Produkte nicht unseren Qualitätsstandards entsprochen haben, bitten wir zu entschuldigen.
      Insbesondere bei Obst und Gemüse bemühen wir uns um eine sorgfältige Lieferantenauswahl und führen regelmäßige Qualitätskontrollen im Lager sowie in unseren Märkten durch.
      Wir haben Ihre Erfahrungen an unseren Einkauf für Obst und Gemüse sowie an das Qualitätsmanagement weitergeleitet und versichern Ihnen, dass wir unsere Qualitätssicherungsmaßnahmen noch stärker überprüfen werden.
      Für den entgangenen Genuss möchten wir Ihnen gerne Ersatz anbieten. Bitte wenden Sie sich hierzu bei Ihrem nächsten Einkauf an einen Mitarbeiter in Ihrem Markt. Sie bekommen die Ware bzw. den Warenwert unproblematisch - auch ohne Kassenbon - ersetzt.
      Wir wünschen Ihnen zukünftig wieder schöne Einkaufserlebnisse.
      Gute Grüße für eine angenehmes 2019 aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Kundenbetreuung - 07.01.2019 um 13:50 Uhr

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