145 Kommentare

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  Gestern war ich in ihrem Tegut-Markt in Friedberg/Hessen, Fauerbacher Straße, einkaufen und ich muss schon sagen: der schützende und wertschätzende Umgang mit Mitarbeitern und somit auch uns Kunden sieht für mich leider anders aus. Kein Sichtschutz an den Kassen, provisorische Plastikfolie zwischen zwei Kassen windschief aufgespannt, keine Schutzmasken für die Kassierer*innen, keine Handschuhe und genervte Verkäuferin in der Fleisch- und Wursttheke. Auf Nachfrage hat mir die Kassiererin gesagt, es gäbe auch kein Desinfektionsmittel mehr für die Kassierer*innen. Um es freundlich auszudrücken, ich bin entsetzt! Wollen Sie warten bis Ihr gesamtes Personal krank ist und dann auch noch ihre Kunden ansteckt? Andere Supermärkte und Geschäfte wie Bäckereien und Metzgereien machen Ihnen das mühelos vor. Sollte sich ihr Verhalten nicht schnellstens ändern, werde ich bei Tegut nicht mehr einkaufen!

  Elvira Fischer - 03.04.2020 um 14:01 Uhr Antworten

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    Sehr geehrte Frau Fischer, vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns teilen.
    In allen Märkten werden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt.
    Sie schreiben, dass unsere Mitarbeitenden keine Handschuhe oder Atemschutzmasken tragen.
    Unsere Entscheidung wird durch den Dialog zu unserem Betriebsarzt, der Berufsgenossenschaft, Fachexperten und der langjährigen Erfahrung unserer Qualitätssicherung im hygienischen Umgang mit Lebensmitteln getragen.
    Wir haben uns in den letzten Jahrzehnten in unseren täglichen Prozessen mit Keimen beschäftigt, die lebensgefährliche Infektionen bei Menschen auslösen können. Beispielsweise Norovirus, Salmonellen, E.coli und Listerien.
    Daraus sind unsere Hygieneregeln entstanden, die für die Sicherheit unserer Mitarbeitenden und Kunden sorgen und auch in „Vor-Corona-Krisen-Zeiten" als streng empfunden wurden.
    Wir setzen Maßnahmen um, die objektiv betrachtet einen wirksamen Schutz für unsere Mitarbeitenden und Kunden bieten. Maßnahmen, die keinen verbesserten Schutz bieten oder solche, die nur das subjektive Sicherheitsgefühl bedienen, sind aus unserer Sicht eine Täuschung der Mitarbeitenden und Kunden und werden nicht von uns umgesetzt.
    Auch wenn in diesen Zeiten der Schutz der Gesundheit eine übergeordnete Rolle spielt, sollte zudem auch die Umwelt berücksichtigt werden. Bei einer allgemeinen Mundschutzpflicht würden wir durch den Einsatz von Einwegmasken ca. 6 Tonnen Müll pro Woche bei tegut… produzieren.
    Wir bitten um Verständnis, dass wir aktuell keine Munschutzmasken-Pflicht bei tegut... einführen und bitten um Ihr Vertrauen gegenüber unserem Qualitätsmanagement, dass das Thema kontinuierlich verfolgt und neu bewertet.
    Hände besitzen einen natürlichen mikrobiellen Film, der einen zusätzlichen Schutz vor Keimen bietet. Dieser fehlt auf Einweghandschuhen, sodass sich dort Keime besser vermehren können. Erfahrungsgemäß ist die Keimbelastung auf Einweghandschuhen nach 20min Tragen höher als auf der Hand.
    Das Corona Virus überträgt sich durch Tröpfcheninfektion. Es muss über die Schleimhäute in Mund, Nase und Augen in den Menschen gelangen. Eine Übertragung durch die Haut der Hand ist nicht bekannt. Eine Übertragung durch die sogenannte Schmierinfektion (von Mensch auf Fläche – von Fläche auf Hand – von Hand auf Schleimhäute im Gesicht) ist sehr unwahrscheinlich. Zur zusätzlichen Sicherheit wird dieser Übertragungsweg wirksam unterbrochen, wenn man sich nicht ins Gesicht fasst. Durch das Tragen der Handschuhe ist er nicht wirksam unterbrochen.
    Daher setzten wir für unsere Mitarbeitenden auf eine gute Handhygiene und zusätzlich steht selbstverständlich auch Handdesinfektionsmittel zur Verfügung.
    Wenn Sie Fragen zu diesem oder anderen Themen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie an info@tegut.com oder rufen Sie uns an - 0800 000 22 33 (kostenfrei).
    Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.
    Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 03.04.2020 um 17:30 Uhr

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  Sehr geehrte Tegut-Kundenbetreuung,
  Sie bekunden zum einen, dass der Schutz Ihrer Mitarbeiter in den Filialen an oberster Stelle steht. Ich frage mich dann allerdings schon, warum Sie Ihre Kassen dann nicht zumindest mit einem Spritzschutz (z.B. durch Plexiglasscheiben) ausstatten, wie das andere Anbieter schon längst tun. Auch ist mir aufgefallen, dass Ihre Kassiererinnen und Kassierer beim Kassiervorgang keine Hygienehandschuhe tragen, was eine einfache und wirkungsvolle Schutzmaßnahme wäre.
  Weiterhin kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen, warum man als Kunde den Markt nur noch mit Einkaufswagen betreten darf, die Einkaufswagen aber inzwischen nicht mehr regelmäßig desinfiziert werden. Zumindest gilt das für die Filiale in Korbach. Auch sind die Münz-Öffnungen plötzlich nicht mehr abgeklebt wie zuvor, sodass der Kunde gleich mehrfach mit infektiösen Flächen in Kontakt kommt. Sie sollten den Kunden dann wenigstens Einmalhandschuhe zur Verfügung stellen. Meines Erachtens gibt es derzeit noch keinen Anlass, etwaige Schutzmaßnahmen herunterzufahren!

  Dr. Förster - 03.04.2020 um 10:22 Uhr Antworten

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    Guten Tag Dr. Förster, danke für Ihre Zeilen.
    Wir können Ihnen versichern, dass alle tegut... Märkte mit einem Spuckschutz ausgestattet sind.
    In welchem Markt haben Sie Ihre Beobachtung gemacht?
    Zur Nutzung des Einkaufswagens können wir Ihnen erklären:
    Von vielen Landkreisen haben wir die Auflage bekommen, dass die Kundenanzahl anhand der Einkaufswägen reguliert werden muss.
    Dies bedeutet, dass nur so viele Einkaufswägen zur Verfügung stehen, wie Kunden im Markt erlaubt sind. Diese Regulierung funktioniert jedoch nur, wenn jeder Kunde mit Einkaufswagen einkaufen geht.
    Die Einkaufswagen-Griffe werden täglich gereinigt und desinfiziert. Außerdem arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung, dass unsere Kunden sich die Griffe vor Nutzung zusätzlich selbst reinigen und/oder desinfizieren können. Da die Desinfektionsmittel auf dem Markt sehr knapp sind und vorrangig Krankenhäuser, Arztpraxen etc. beliefert werden, können wir ihnen hier jedoch leider keine ad hoc-Lösung anbieten. Wichtig ist, dass Sie nach Ihrem Einkauf bzw. wenn Sie wieder zu Hause sind, Ihre Hände gründlich waschen.
    Auch zum Thema Handschuhe können wir Ihnen unsren Standpunkt übermitteln. Das Corona Virus überträgt sich durch Tröpfcheninfektion über die Schleimhäute in Mund, Nase und Augen. Eine Übertragung durch die Haut der Hand ist nicht bekannt.
    Wichtig ist, dass man vermeidet sich ins Gesicht, Mund, Augen oder Nase zu greifen, wenn man zuvor verschiedene Produkte und Gegenstände angefasst hat, die auch andere Personen berührt, angehustet, angeniest oder in den Mund genommen haben könnten, bevor man sich die Hände gewaschen oder desinfiziert hat.
    Das gilt auch beim Tragen von Einweghandschuhen. Hände besitzen einen natürlichen mikrobiellen Film, der einen zusätzlichen Schutz vor Keimen bietet. Dieser fehlt auf Einweghandschuhen, so dass sich dort Keime besser vermehren können. Erfahrungsgemäß ist die Keimbelastung auf Einweghandschuhen nach 20 Minuten Tragen höher als auf der Hand.
    Im Sinne der Hautgesundheit unserer Mitarbeiter verzichten wir auch in der Frischetheke weitgehend auf Einweghandschuhe. Hier setzen wir auf Hilfsmittel wie Gabeln & Zangen, um ein Berührung der Lebensmittel mit den Händen der Mitarbeiter auszuschließen.
    
    Auch wir werden mit den verschärften Anordnungen seitens der Behörden täglich vor neue Herausforderungen gestellt, die wir verstehen und umsetzen müssen. Vieles gelingt uns sehr gut, manche Dinge machen auch uns zu schaffen, weil wir wissen, dass es Ihnen – unseren Kunden – den Aufenthalt und das Einkaufen bei uns nicht unbedingt einfacher macht. Dennoch schaffen wir es nur, diese für uns alle außergewöhnliche und belastende Situation zu bewältigen, wenn wir alle an einem Strang ziehen und dazu gehört auch, manche Wege mitzugehen, die auf den ersten Blick nicht sinnvoll erscheinen – aber langfristig zum Ziel führen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
    Beste Grüße für ein angenehmes Wochenende von
    B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

    tegut... Kundenbetreuung - 03.04.2020 um 10:43 Uhr

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  Hallo Hr bzw Fr. Heinrichs
  
  Sie schreiben, dass es derzeit keinen Nachweis gäbe, um das Infektionsrisiko zu senken....
  Es gibt aber auch keinen Grund bzw. Nachweis, dass es bei sachgerechter Verwendung zu einer Erhöhung der Infektionsrate kommt. Zudem ist es wohl die falsche Zeit, um auf wissenschaftliche Belege zu warten. Wenn Mundschütze nichts taugen würden, würde sie die ganze Welt nicht bestellen.
  Sie behaupten zudem: Die WHO spricht sogar von einer Verschlechterung der Hygiene bei allgemeiner Mundschutzpflicht.
  Die WHO hat sich in den letzten Wochen zu Ihren eigenen Aussagen mehrfach nachträglich korrigiert.
  Zudem ist die WHO nur der Meinung, das die FFP2 und 3 Masken DOCH etwas bringen aber nur dem med. Personal zustehen sollten. ABER es gibt auch Menschen die in weiser Vorraussicht sich solche Masken schon letztes Jahr besorgt haben. DIESE sollten die Masken auch tragen. Selbst ein FFP1 Mundschutz ist ein guter Mundschutz, weil er die sogenannte Niesettikette unterstützt, die ohnehin von vielen nicht eingehalten wird.
  Letztendlich sprechen sie noch die Müllprobelmatik an. Damit gebe ich Ihnen ertsmal Recht. Es ist aber in Zeiten einer PANDEMIE nicht die Zeit, um Menschen vom abhalten von Selbstschutz zu raten. Zudem haben sie in Ihren Läden noch TONNEN von platikverpackten Artikeln, die die Umwelt wohl deutlich mehr belasten als ein paar Mundschützer die aus Stoff bestehen.
  Zudem werden IMMER noch nicht die Griffe Ihrer Einkaufswägen desinfiziert und das "mitfahren" von Kindern im Einkaufswagen (dort wo Lebensmittel liegen sollten) weiterhin und unverständlicherweise immer noch zu sehen, ohne das jemand etwas sagt.
  
  Alles Gute und VIEL GLÜCK (für diejenigen ohne Mundschutz)
  Der mit dem FFP3
  

  Heiko- Der mit der FFP3 Maske - 03.04.2020 um 09:02 Uhr Antworten

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    Erst lesen dann schreiben, es ist jedem selbst überlassen einen Mundschutz zu tragen oder nicht, auch den Tegutmitarbeitern ist es gestattet einen Mundschutz zu tragen sofern Sie es möchten, aber haben Sie mit Ihrer Ffp3 Maske schonmal körperlich gearbeitet, oder benutzen Sie diese nur um Ihre Einkäufe zu tätigen (natürlich nur Unverpackte Lebensmittel, Sie wissen wegen Müll) und danach hier über diese Läden zu lästern ohne konstruktive Ideen beizubringen, woher Sie jetzt wissen wollen daß keine Einkaufswagen desinfiziert werden ist mir schleierhaft, Sie waren in allen Tegut Märkten? Sie können ganz einfach einen Beitrag zur Pandemie leisten, bleiben Sie zu Hause und spenden Sie Ihre Ffp3 Maske einem Arzt, der kann Sie besser gebrauchen als Sie.

    Peter Dryer - 03.04.2020 um 11:35 Uhr

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    Hallo Heiko,
    hier die Stellungnahme des RKI
    RKI FAQ: Wann ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes in der Öffentlichkeit zum Schutz vor SARS-CoV-2 sinnvoll?
    Um sich selbst und andere vor einer Ansteckung mit respiratorischen Erregern zu schützen, sind eine gute Händehygiene, Einhalten von Husten- und Niesregeln und das Abstandhalten (mindestens 1,5 Meter) die wichtigsten und effektivsten Maßnahmen.
    Durch einen Mund-Nasen-Schutz (MNS) oder bei der gegenwärtigen Knappheit eine textile Barriere im Sinne eines MNS (sogenannte community mask oder Behelfsmaske) können Tröpfchen, die man z.B. beim Sprechen, Husten oder Niesen ausstößt, abgefangen werden. Das Risiko, eine andere Person durch Husten, Niesen oder Sprechen anzustecken, kann so verringert werden (Fremdschutz).Hingegen gibt es keine hinreichenden Belege dafür, dass ein MNS oder eine Behelfsmaske einen selbst vor einer Ansteckung durch andere schützt (Eigenschutz). Es ist zu vermuten, dass auch Behelfsmasken das Risiko verringern können, andere anzustecken, weil sie die Geschwindigkeit der Tröpfchen, die durch Husten, Niesen oder Sprechen entstehen, reduzieren können. Eine solche Schutzwirkung ist bisher nicht wissenschaftlich belegt (siehe auch die Hinweise des BfArM).
    Bei Personen, die an einer akuten respiratorischen Infektion erkrankt sind, kann das Tragen eines MNS oder einer Behelfsmaske durch diese Person dazu beitragen, das Risiko einer Ansteckung anderer Personen zu verringern.
    Nicht jeder, der mit SARS-CoV-2 infiziert ist, bemerkt das auch. In der Regel sind Betroffene bereits mit sehr leichten Symptomen ansteckend. Manche Infizierte erkranken gar nicht (asymptomatische Infektion), könnten den Erreger aber trotzdem ausscheiden. In diesen Fällen könnte das vorsorgliche Tragen von Behelfsmasken dazu beitragen, das Übertragungsrisiko zu vermindern. Deshalb könnte das Tragen von Behelfsmasken durch Personen, die öffentliche Räume betreten, in denen der Sicherheitsabstand nicht eingehalten werden kann, z.B. ÖPNV, Lebensmittelgeschäften oder auch ggf. am Arbeitsplatz, dazu beitragen, die Weiterverbreitung von SARS-CoV-2 einzudämmen. Darüber hinaus könnten Behelfsmasken das Bewusstsein für „physical distancing“ und gesundheitsbewusstes Verhalten unterstützen.
    Für die optimale Wirksamkeit ist es wichtig, dass ein MNS oder die Behelfsmaske korrekt sitzt (d.h. eng anliegend getragen wird), bei Durchfeuchtung gewechselt wird, und dass während des Tragens keine (auch keine unbewussten) Manipulationen daran vorgenommen werden.
    Auf keinen Fall sollte das Tragen eines MNS oder einer Behelfsmaske dazu führen, dass Abstandsregeln nicht mehr eingehalten oder Husten- und Niesregeln bzw. die Händehygiene nicht mehr umgesetzt werden.
    Hinweise zur Handhabung und Pflege von Behelfsmasken gibt auch das BfArM.
    Nicht zu verwechseln mit einfachem Mund-Nasen-Schutz bzw. Behelfsmasken sind der mehrlagige medizinische (chirurgische) Mund-Nasen-Schutz oder medizinische Atemschutzmasken, z.B. FFP-Masken. Diese sind für den Schutz von medizinischem und pflegerischem Personal essentiell und müssen dieser Gruppe vorbehalten bleiben. Der Schutz von Fachpersonal ist von gesamtgesellschaftlichem Interesse.
    Gute Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 03.04.2020 um 14:57 Uhr

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  Seit Jahren suche ich schon nach einem "Clip", den jeder Kunde, der auf Hygiene achtet, sozusagen besitzt und an den Einkaufswagengriff stecken kann und nach dem Einkauf wieder abmachen, mitnehmen und beim nächsten Einkauf wiederverwenden (kein unnötiger Abfall). So hätte jeder seinen eigenen Griff, was sehr hygienisch wäre. Warum können die Supermärkte allgemein nicht solch hygienischen und meines Erachtens wichtigen Dinge anbieten/herstellen lassen? Jetzt wäre vielleicht die Gelegenheit, so etwas in die Wege zu leiten. Man bräuchte keine ständige Desinfektion und keine Handschuhe. Wenn man nur Handschuhe anzieht und dann den Einkaufswagengriff anfasst, hat man dann schon wieder Keime an den Handschuhen, die man dann z. B. auf die Lebensmittel überträgt, die man kauft. Viele Grüße

  Anna Müller - 02.04.2020 um 21:31 Uhr Antworten

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    Guten Tag liebe Frau Müller, ganz herzlichen Dank für ihre Anregung.
    Gerne geben wir Ihre Idee der steckbaren Einkaufswagengriffe an unser Team weiter.
    Danke für Ihre Unterstützung.
    Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.
    Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 03.04.2020 um 10:48 Uhr

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  Liebe tegut...Kundenbetreuung,
  
  sie schreiben mehrfach: " für uns steht der Schutz unseren Mitarbeitenden in den Filialen an oberster Stelle. Grundsätzlich ist der Sicherheitsabstand von mindestens 1,5 m zwischen Menschen ein wirksamer Schutz vor Tröpfcheninfektion von Mensch zu Mensch. "
  Meine Beobachtungen zeigen ein anderes Bild. Wie wollen sie für Ihre Kollegen die während der Öffnungszeiten Ware verräumen einen Sicherheitsabstand von 1,5m einhalten? Manche Einkaufsgänge geben das noch nicht mal her. Wenn dann noch Türen von Kühlschränken offen stehen ist der Einkaufsgang noch schmäler. Wäre es nicht sinnvoll die Ware vor und nach den Öffnungszeiten zu verräumen?

  Tri Stan - 02.04.2020 um 19:59 Uhr Antworten

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    Guten Tag Tri Stan, danke, dass Sie Ihre Bedenken mit uns teilen.
    In welchem tegut... haben Sie diese Beobachtung gemacht?
    Gerne werden wir die Mitarbeiter nochmals zur Einhaltung der Distanzgrenzen nachschulen und sensibilisieren. Die Filialen sind bestrebt die Abstandsregelungen einzuhalten. Wir arbeiten auch weiterhin auf sehr vielen Ebenen im Unternehmen mit Hochdruck am Thema Corona. Ein Verräumen der Ware ist leider vor und während der Öffnungszeiten nicht umsetzbar.
    Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig Ihr Vertrauen schenken können und wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund.
    Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

    tegut... Kundenbetreuung - 03.04.2020 um 15:13 Uhr