tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

tegut… punktet mit Spitzenleistung bei Regionalität und Umweltorientierung

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Mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 2,01

Obst- und Gemüseabteilung in einem tegut... Markt

„Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot und den Leistungen Ihres Supermarktes?“ Dieser Frage geht einmal jährlich die Kundenbefragung „Kundenmonitor“ der ServiceBarometer AG München nach, deren Ergebnisse in der aktuellen Ausgabe der Lebensmittel Zeitung vom 18. September 2020 veröffentlicht wurden. Das Resultat des Lebensmitteleinzelhändlers tegut… aus dem hessischen Fulda ist dabei herausragend: Mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 2,01 stellt tegut… eine persönliche Bestleistung seit Durchführung des Kundenmonitors auf, während der Durchschnitt der Branche bei 2,04 liegt. Die Bewertungsskala geht dabei von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5). tegut… verbessert damit seinen Wert aus dem vergangenen Jahr um weitere sieben Punkte und setzt seine konstant positive Entwicklung fort. Insgesamt bleibt tegut… mit diesem Ergebnis hauchdünn hinter Edeka (1,98) (Quelle: Lebensmittel Zeitung).

Verbesserte Kundenwahrnehmung

Unangefochten an der Spitze der Befragung liegt tegut… in Sachen Öko-Image: Die besondere Ausrichtung als Supermarkt für gute Lebensmittel kommt bei den Kunden an und spiegelt sich in Bestnoten bei Bio- sowie regionalen Produkten und der Umweltorientierung wider. Auch beim Preis-Leistungsverhältnis und Sonderangebotsaktionen hat tegut… gepunktet: „Die Kundenwahrnehmung hat sich in diesen beiden Punkten überdurchschnittlich verbessert“, schreibt die Lebensmittel Zeitung mit Blick auf die Zahlen des aktuellen Kundenmonitors.

Enger Austausch mit den Kunden

Für tegut… Geschäftsführer Thomas Gutberlet ist dieses erfreuliche Ergebnis ein deutliches Anzeichen dafür, auf dem richtigen Weg zu sein: „Wir sind mit unseren Kunden im ganz engen Austausch zu vielen verschiedenen Themen. Sie geben uns Anregungen, die wir ernst nehmen und helfen uns dabei, jeden Tag ein bisschen besser zu werden bei allem, was wir tun. Dass die Kunden uns das auch in der aktuellen Befragung so deutlich widerspiegeln, ist ein tolles Signal, über das wir uns sehr freuen.“

Der Kundenmonitor als unabhängige Studie

Der Kundenmonitor ist eine unabhängige, seit 1992 durchgeführte branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung. Verantwortlich ist die Münchner Servicebarometer AG. Die unabhängige Untersuchung basiert auf knapp 25.000 Verbrauchermeinungen zu Qualität, Zuverlässigkeit, Nutzungsverhalten und Zukunftspotenzialen sowie dem Image von Unternehmen.

Weiterführende Informationen zur Kundenbefragung finden Sie in der Ausgabe 38 der Lebensmittel Zeitung vom 18. September 2020 oder unter http://www.lebensmittelzeitung.net/

von Unternehmenskommunikation

10 Kommentare

  • Der laden in Hünstetten Kesselbach wird immer schlechter.
    Morgens sind die neuen Sachen noch nicht ausgepackt, abends ist ebenso alles wieder leer.
    Sonderangebote gibt es nur mit viel Glück, oft nicht vorhanden.
    Angebotspreise sind oft nicht in der Kasse eingepreist. man muss ständig den Kassenzettel kontrollieren. Gestern wurden mir für 2 Packungen Weintrauben statt je 2,00 € 3,99 € abgebucht. Das waren 4,06 € zuviel.

    Magdalena Hentrich - 01.10.2020 um 11:17 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Hentrich,
      danke für Ihre offenen Worte.
      Wir bedauern, dass Sie bereits mehrfach negative Erlebnisse in Ihrem tegut… Hünstetten-Kesselbach hatten. Ihre Zeilen haben wir direkt an den Filialgeschäftsführer weitergeleitet. Er wird seine Mitarbeitenden nochmals zum Thema korrekte Abwicklung an der Kasse sowie korrekte Preisauszeichnung nachschulen und sensibilisieren. Bitte lassen Sie sich den Differenzbetrag bei Ihrem nächsten Einkauf auszahlen.
      Danke für die Hinweise. Wir arbeiten daran, wieder mit bester Qualität, bestem Service und einem breiten Sortiment überzeugen zu können.
      Wir wünschen Ihnen zukünftig nur noch angenehme tegut… Einkaufserlebnisse in Hünstetten.
      Beste Grüße von C. Fischer aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 08.10.2020 um 16:07 Uhr

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