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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

75 Kommentare

  • Guten Tag,
    Ich bin seit sechs Jahren bei Ihnen Kundin und habe bis jetzt sehr gern bei eingekauft.
    Die Auswahl der laktosefreien Produkte der LAC haben mir sehr gefallen.
    Nun muss ich leider feststellen, dass sie ihre Produktpalette
    umbauen und immer mehr Laktosefreie Produkte aus dem Sortiment nehmen.
    Warum?
    Die verbliebenen Produkte wandern nach unten in ein kleine Nische, muss ja keiner finden.
    Als Kunde mit Intoleranzen ergibt sich daraus ein Bild, wie sie diese Kunden wertschätzen!
    Kundenberatung Ernährung warum?
    Sehr sehr schade.
    Aber so will ich nicht behandelt werden!
    Zum Glück gibt es ja noch andere Märkte.


    Angelika Wölfel Hirschaid Kundenkarte - 17.05.2018 um 17:24 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Morgen Frau Wölfel,
      danke, dass Sie gerne bei uns einkaufen.
      Ja, wir haben eine Sortimentsüberarbeitung im Bereich der Molkereiprodukte durchgeführt. Mit dieser Umstellung möchten wir unseren Kunden eine optimale und übersichtliche Produktauswahl in allen Preis-/Leistungslagen bieten.
      Ihre Enttäuschung, LAC-laktosefreie Milch, nun nicht mehr zu erhalten, können wir jedoch gut nachvollziehen, daher geben wir Ihr Anliegen gerne an unseren Einkauf weiter. Dort werden alle Rückmeldungen und Produktwünsche unserer Kunden ausgewertet - und in der Folge, dass einzelne Artikel gegebenenfalls wieder ins Sortiment aufgenommen werden können.
      Kundenfeedback dieser Art ist daher sehr wertvoll für uns, daher vielen Dank für Ihres.
      Viele Grüße Ihre tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Online-Redaktion - 23.05.2018 um 09:18 Uhr

  • Guten Tag Einkauf Tegut,
    leider ist es für mich nicht nachvollziehbar, warum Sie ein Produkt wie "HUMMUS-TAHINI" von Natur-Gourmet rausschmeißen und ander Produkte dieses Herstellers im Programm lassen. Sitzt mal wieder ein Betriebswirt an dieser Stelle dem dieses Produkt zu wenig Rendite bringt ?
    Dieser Hummus ist der beste auf dem Markt und überhaupt nicht vergleichbar mit dem von Alnatura, der fade und sehr "neutral" schmeckt.
    Wer tifft solche Entscheidungen bei Ihnen ? Sie haben doch so ein vielfälltiges Sortiment. Fliegen noch mehr Produkte raus die sich nicht "lohnen" ?
    Dann kann ich gleich zu Lidl oder Aldi gehn und brauche die 10 km nicht zu fahren um BESONDERE Artikel zu bekommen.
    Ich bin sehr enttäuscht.
    mfg
    Walter Kropp

    Walter Kropp - 07.05.2018 um 14:27 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Kropp,
      vielen Dank für Ihre offenen Worte.
      Der Artikel „Bio Hummus Tahini 150g der Firma Isana Naturfeinkost ist nicht tegut… - weit aus dem Sortiment genommen worden.
      tegut... trennt sich in Filialen von Artikeln, deren Absätze sehr schwach waren. Produkte, die kaum von unseren Kunden nachgefragt werden, verursachen hohe Warenkosten für die jeweilige Filiale. Auch tragen diese leider nicht unerheblich zur Lebensmittelverschwendung bei.
      Wenn Sie uns mitteilen, in welchen tegut… Märkte Sie einkaufen, prüfen wir gerne, ob der Hummus dort erhältlich ist. Hierzu können Sie uns auch direkt unter der kostenfreien Rufnummer 0800 000 22 33 oder per Mail an info@tegut.com kontaktieren.
      Selbstverständlich geben wir auch Ihr Feedback an unseren Einkauf weiter.
      Die tegut… Kundenbetreuung freut sich auf Ihre Rückmeldung und wünscht einen schönen Tag!

      tegut... Online-Redaktion - 24.05.2018 um 11:07 Uhr

  • Normalerweise beschwere ich mich nie nur diesesmal war es einfach nur respektlos!!!
    Die Verkäuferin hat mich auf was hingewiesen was ich vollkommen nicht verstehe. Und dann noch in der öffentlichkeit bei ihrer Schichtleiterin zu beschweren und mich als dumm bezeichnen ist richtig respektlos. Daraufhin war die Kollegin unhöflich zu mir beim Kassiervorgang und hat angeboten das ich irgendwo anders einkaufen solle ! Nur weil man jünger ist als die üblichen Kunden, sollte man den Respekt dennoch nicht verlieren.
    Das ist das allerletzte jemanden so zu behandeln, als guten Stammkunden.
    29.04.2018 - circa 20 Uhr in Bad Soden am Taunus , Schichtleiterin : Anna-Christin Eckhardt

    Max Schmitz - 30.04.2018 um 11:55 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Schmitz,
      es tut uns leid, dass Sie in unserer tegut… Filiale in Bad Soden am Taunus eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Selbstverständlich können Sie von tegut… freundliche Mitarbeitende erwarten. Wir haben Ihre Worte an den Filialgeschäftsführer, Herrn Brock, weitergeleitet.
      Gerne würde sich Herr Brock in dieser Angelegenheit persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Er freut sich, wenn Sie ihn bei Ihrem nächsten Besuch im Markt ansprechen. Selbstverständlich können Sie uns auch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 22 33 oder per Mail unter info@tegut.com dazu kontaktieren.
      Wir freuen uns, wenn Sie das Angebot von Herrn Brock für ein persönliches Gespräch annehmen und Sie zukünftig wieder gerne bei uns einkaufen. Ein schönes Wochenende wünscht die tegut… Kundenbetreuung.

      tegut... Online-Redaktion - 25.05.2018 um 14:52 Uhr

  • Normalerweise beschwere ich mich nie nur diesesmal war es einfach nur respektlos!
    Die Verkäuferin hat mich auf was hingewiesen was ich vollkommen verstehe. Nur dann in der öffentlichkeit bei ihrer Kollegin zu beschweren und mich als dumm bezeichnen ist richtig respektlos. Daraufhin war die Kollegin unhöflich zu mir beim Kassiervorgang !
    Das ist das allerletzte jemanden so zu behandeln als guten Stammkunden.

    A. - 24.04.2018 um 10:15 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag,
      vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihr Anliegen umgehend an den Geschäftsführer des tegut… Marktes in Würzburg-Rottenbauer, Herrn Schmitt, und den zuständigen Gebietsverantwortlichen weitergegeben. Gerne möchte er den Sachverhalt mit Ihnen besprechen und sich für die Missverständnisse bei Ihnen persönlich entschuldigen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf diesbezüglich bei Herrn Schmitt melden. Ein schönes Wochenende wünscht die tegut… Kundenbetreuung.

      tegut... Online-Redaktion - 04.05.2018 um 12:44 Uhr

    • Rottenbauer, in Würzburg
      Am 20.04 und das war gegen 8 Uhr frühs !

      Wie gesagt ich bin kein Mensch der sich wegen jeder Kleinigkeit aufregt und die 2 jungen Damen waren leider in der Situation respektlos !

      A. - 24.04.2018 um 22:17 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag,
      vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue zu tegut…
      Es tut uns leid, dass Sie eine ungute Erfahrung in einem unserer tegut… Märkte gemacht haben. Selbstverständlich können Sie freundliche Mitarbeitende von tegut… erwarten.
      Gerne gehen wir dem Sachverhalt nach. Hierzu brauchen wir jedoch weitere Informationen. Bitte teilen Sie uns den entsprechenden Markt und die ungefähre Uhrzeit Ihres Einkaufs mit.
      Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen bis dahin eine gute Zeit.
      Freundliche Grüße aus der tegut… Kundenbetreuung

      tegut... Online-Redaktion - 24.04.2018 um 16:52 Uhr

  • Tomaten aus dem Senegal!
    Ist das noch Bio?

    H. Mucha - 21.04.2018 um 20:10 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag H. Mucha,
      grundsätzlich legen wir großen Wert auf regionale Produkte, Saisonalität und kurze Wege zwischen Herstellung und Verkauf. Wir sind immer auf der Suche nach landwirtschaftlichen Qualitätsprodukten aus der Region – besondere Anbaugebiete in unserem Einzugsgebiet Hessen, Thüringen, Bayern, Südniedersachen - in allen Sortimentsbereichen. tegut… pflegt schon seit vielen Jahren Kooperationen mit regionalen Lieferanten und Landwirten. Sie liefern frische Lebensmittel in hoher Qualität und tegut… unterstützt durch die Handelsbeziehung bewusst die regionale Wirtschaft. Auch viele tegut… Eigenmarkenprodukte werden in den tegut… Regionen hergestellt. Tomaten aus der Region liefert uns Andreas Frauenfeld aus Heidelberg.
      Je mehr Kunden auf Deutsche und Europäische Ware zugreifen, umso geringer wird auch der Anteil von Überseeware ausfallen. Wir freuen uns, wenn Sie sich bewusst für regionale Ware entscheiden und damit dieses Angebot unterstützen. Eine gute Woche wünscht Ihnen die tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Online-Redaktion - 23.04.2018 um 12:13 Uhr

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