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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

231 Kommentare

  • Habe mir Fuldaer press kopf gekauft (schwartemagen?) hergestellt in der Region Fulda. Ist aber von einer Wurstfabrik bei Hamburg. Da haben sie doch ihre Kunden verarsch!!!

    Jürgen Schultheis - 28.03.2020 um 11:42 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Hallo Herr Schultheis, unser SB Fuldaer Schwartenmagen im Frischepack wird von einem regionalen Hersteller produziert. Das Schneiden und Verpackung unserer tegut... Eigenmarken findet allerdings gebündelt (auch für andere Wurstsorten) bei einem Partner in Norddeutschland statt, da wir regional hierfür keinen Hersteller mit entsprechenden Maschinen haben. Mit guten Grüßen aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 31.03.2020 um 09:07 Uhr

  • Antworten


    Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich war heute im Teegut Ginsheim-Gustavsburg einkaufen.
    Ich bin schockiert und werde den Laden nicht mehr betreten.
    Wie kann es sein das in Zeiten dieser Corona Krise Mitarbeiter an der Wursttheke hustend und offensichtlich krank mit offenen Lebensmitteln arbeiten.
    Bitte klären Sie das schnellstmöglich zum Schutz Ihrer Mitarbeiter und Kunden.

    Etienne Dietrich - 23.03.2020 um 23:07 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Dietrich, das Corona-Virus beschäftigt uns derzeit auf sehr vielen Ebenen im Unternehmen. Wir setzen gegenüber unseren Mitarbeitenden auf Aufklärung im Umgang mit dem Virus, weisen auf richtiges hygienisches Verhalten hin und informieren transparent und regelmäßig über die aktuelle Lage. Ihre unguten Erfahrungen im tegut… Markt in Ginsheim-Gustavsburg bitten wir zu entschuldigen. Gerade in Zeiten von Corona- und Grippewelle ist eine ordentliche Mitarbeiterhygiene, unabdingbar. Dazu zählt auch, dass wirklich kranke Mitarbeitende nicht an die Arbeit gehören. Wir haben die Situation vor Ort umgehend geprüft und die Rückmeldung erhalten, dass alle Mitarbeitenden - in der Filiale und an der Feinkosttheke keine Krankheitssymptome haben. Auch in der letzten Woche waren nur gesunde Mitarbeiter vor Ort. Für weitere Fragen zu diesem oder anderen Themen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, auch telefonisch unter 0800 000 22 33 oder per E-Mail unter info@tegut.com. Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung, Marion

      tegut... Kundenbetreuung - 25.03.2020 um 11:59 Uhr

  • eure Waffelmischung von Jeden Tag ist viel zu süß und es ist nicht das drin, was auf dem Bild drauf ist.

    unrelevant - 22.03.2020 um 13:07 Uhr Antworten

    • Sehr geehrte Damen und Herren,
      ich war heute im Teegut Ginsheim-Gustavsburg einkaufen.
      Ich bin schockiert und werde den Laden nicht mehr betreten.
      Wie kann es sein das in Zeiten dieser Corona Krise Mitarbeiter an der Wursttheke hustend und offensichtlich krank mit offenen Lebensmitteln arbeiten.
      Bitte klären Sie das schnellstmöglich zum Schutz Ihrer Mitarbeiter und Kunden.

      Etienne Dietrich - 23.03.2020 um 23:05 Uhr

    • tegut... tegut...

      Danke für den Hinweis, den wir auch an unsere Kollegen vom Einkauf weiterleiten werden. Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung, Nicole

      tegut... Kundenbetreuung - 24.03.2020 um 14:56 Uhr

  • Guten Tag, hier eine Anmerkung zur momentanen Situation im Bezug auf Corona. Es ist sehr schade das man als Kunde mehrfach von Mitarbeitern von Tegut in einem unangemessenen Ton angesprochen wird, im Bezug auf sein Kaufverhalten im Markt. Es ist jeder in gewisser Weise etwas angespannt, aber das muss man nicht an den Kunden aus lassen und es wäre sehr schön, wenn sich die Mitarbeiter an die Hygienemaßnahmen halten würden (Einmalhandschuhe, Desinfektion der Kasse zwischendurch, Desinfektionsmittel an der Kasse griffbereit für alle... wie es in anderen Läden auch ist) und es auch kontrolliert werden würde, ob sich die vorgeschriebenen max 20 Personen im Laden aufhalten oder nicht. warum werden nicht auch die Einkaufswagengriffe auch mit desinfiziert von Tegutseite aus?

    J. Müller - 21.03.2020 um 18:10 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Morgen J. Müller, Ihre unguten Erfahrungen bitten wir zu entschuldigen.
      Durch Einlassbeschränkungen soll der Zutritt in die Märkte gezielt gesteuert werden. Da Sie es anders erlebt haben, wäre für uns wichtig zu erfahren, in welchem tegut... Markt Sie einkaufen. Sie kritisieren, dass unsere Mitarbeitenden an der Kasse keine Handschuhe tragen. Hände besitzen einen natürlichen mikrobiellen Film, der einen zusätzlichen Schutz vor Keimen bietet. Dieser fehlt auf Einweghandschuhen, sodass sich dort Keime besser vermehren können. Erfahrungsgemäß ist die Keimbelastung auf Einweghandschuhen nach 20min Tragen höher als auf der Hand. Daher setzten wir für unsere Kassierkräfte auf eine gute Handhygiene und zusätzlich steht ihnen selbstverständlich auch Handdesinfektionsmittel zur Verfügung. Da die Versorgungslage mit Desinfektionsmittel auf dem Markt aktuell sehr knapp ist und das Gesundheitswesen erstmal Vorrang bei der Belieferung hat, können wir unseren Kunden aktuell leider kein Händedesinfektionsmittel zur Verfügung stellen. Die Einkaufswagengriffe werden mehrmals täglich desinfiziert. Für weitere Fragen zu diesem oder anderen Themen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, auch telefonisch unter 0800 000 22 33 oder per E-Mail unter info@tegut.com. Herzliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung, Nicole

      tegut... Kundenbetreuung - 24.03.2020 um 08:48 Uhr

  • Hallo, die heute gekaufte Ahle Stracke luftgetrocknet Bio, hatte einen stolzen Preis, für Bio aber ok. Doch der Salzgehalt ist echt zu hoch, auch der Fettgehalt einfach zu heftig. Leider passt dort das Preis Leistungsverhältnis gar nicht.

    Andreas Losekamm - 18.03.2020 um 21:43 Uhr Antworten

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