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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

153 Kommentare

  • Ich gehe gerne bei Ihnen einkaufen, allerdings meide ich echt die Feinkost, da die Dame, die dort anscheinend die Chefin ist, ist kein Mensch sondern ein Monster.
    Sie ist vornerum freundlich und sobald sie sich wegdreht fallen ihre Mundwinkel wieder auf den Boden.
    Sie keift ihre Mitarbeiter an und macht sie vor den Kunden zur Sau, ich finde es geht garnicht. Sowas ist nicht nötig. Ich habe diese Frau noch nie erlebt, dass sie gute Laune hat und auch ihre Kolleginnen, die nicht in der Feinkost arbeiten werden angemeckert wegen Kleinigkeiten. Natürlich hat man mal einen schlechten Tag, aber nicht immer...

    Juliana Ruth - 03.08.2019 um 09:20 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Ruth,
      danke für Ihre offenen Worte zum tegut… in Altenhasslau.
      Für Ihre geschilderten Erlebnisse entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Ihre Zeilen haben wir heute an den Filialgeschäftsführer weitergeleitet.
      Er wird die Mitarbeitern noch einmal für die Themen wie Service und Freundlichkeit sensibilisieren. Denn selbstverständlich sollte ein freundlicher Umgang selbstverständlich sein.
      Wir hoffen, die Mitarbeiterin an der Frischetheke kann Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit überzeugen.
      Gute Grüße für eine angenehme Woche aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 07.08.2019 um 12:46 Uhr

    • handelt sich um den Markt in Altenhaßlau

      juliana ruth - 03.08.2019 um 09:35 Uhr

  • Hallo guten Tag ,
    Wissen Sie ob ein Tegut Markt auch für das Saarland ( lebe in Saarlouis) geplant ist....??
    Mit freundlichen Grüßen
    Irene Kreuser

    Irene Kreuser - 31.07.2019 um 14:08 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Kreuser, vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider ist es derzeit nicht geplant, in das schöne Saarland zu expandieren. Vielleicht für die Zukunft? Schauen Sie gerne immer mal wieder auf unserer Website unter https://www.tegut.com/expansion.html nach, hier gibt es aktuelle Infos zur Planung neuer tegut... Standorte.
      Gute Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 31.07.2019 um 17:08 Uhr

  • Ich möchte hiermit mal als Kunde meinen Unmut über Ihre Mitarbeiterin Frau Schulz äußern, die im tegut Cappel arbeitet.
    Diese Frau hat einen Ton gegenüber ihrer Kollegen am Hals, dass es mir als Kunden schon hoch kommt.
    Am Dienstag Abend durfte ich gegen 22 Uhr erleben, wie diese Dame mit Kunden umgeht, die offensichtlich spät dran sind.
    Es wurde über den Lautsprecher gebrüllt, das geschlossen wäre und der Laden zu verlassen wäre. Aber wie. Dies mehrmals. In einer Aggression die nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun hat. Als die Kunden nicht wie erwartet reagierten, kam sie noch aus ihrem Büro und trat in einer aggressiven Art auf. Ich hätte am liebsten meinen Einkauf stehen lassen, brauchte aber die Dinge für den nächsten Tag. Diese Mitarbeiterin ist mir schon oft wegen ihrer aggressiven Art und Weise aufgefallen. Die Mitarbeiter scheinen regelrecht Angst zu haben. Frau Schulz scheint wenig von normalen Umgangsformen zu halten.

    Rainer K. - 27.07.2019 um 19:03 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Rainer K, danke für Ihre Worte.
      Wir bedauern sehr, dass unser Gesprächsangebot für Sie keine Option ist.
      An dieser Stelle sagen wir Danke für Ihre Treue und hoffen, dass Ihre zukünftigen Einkaufserlebnisse
      weiter positiv sind.
      Gute Grüße für ein schönes Wochenende aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 09.08.2019 um 12:23 Uhr

    • Sie haben mich missverstanden. Ich bin sehr zufrieden mit dem tegut Markt in Cappel. Das Personal ist immer höflich und hilfsbereit. Aber Ihre sogenannte Geschäftsführerin fällt immer wieder auf. Dies war bei weitem nicht das erste Mal.
      Die Situation, wie sie Ihnen offensichtlich geschildert wurde, hat nicht so stattgefunden. Aber nun gut, sie müssen ihre Mitarbeiter ja auch entschuldigen.
      Ich lege kein Wert auf ein Gespräch mit dieser Dame und sehe dies dann auch nicht als zielführend.
      Ich werde weiter bei Ihnen einkaufen. Darum geht es Ihnen ja hauptsächlich. Mein Beileid trotzdem für alle die unter dieser schlechten Laune von Frau Sch. arbeiten müssen.
      Ihnen persönlich einen schönen Tag und danke für Ihre Bemühungen.

      Rainer K. - 08.08.2019 um 07:36 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Rainer K, wir möchten Ihnen versichern, dass ein respektvoller Umgang zwischen Kunden und Mitarbeitern tegut... ein großes Anliegen ist. In dieser Situation, die wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern, war dieser Handlungsansatz richtig und nötig. Gerne ist die Filialgeschäftsführung für Sie da, um dieses Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass solche Gespräche sehr zielführend und für beide Seiten zufriedenstellend sind. Wir freuen uns, wenn Sie das Gesprächsangebot annehmen und sich melden.
      Wir hoffen, Ihr tegut… Marburg kann Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit und dem guten Service überzeugen.
      Einen wunderbaren Mittwochabend wünscht Ihnen Ihre
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 07.08.2019 um 17:22 Uhr

    • Nun, über Lautsprecher zu brüllen, finde ich nun ziemlich befremdlich. Aber wenn es so für Sie in Ordnung ist, dann ist das wohl bei tegut so.
      Wie gesagt, es ist nicht das erste Mal, dass diese Frau aggressiv auftritt. Auch dem Personal gegenüber.
      Vielleicht ist aber auch das so bei ihrenFührungskräften gewollt.
      Ich kenne Ihre Firmenpolitik ja auch nicht.
      Mir tun ihre Mitarbeiter leid, wenn das der Normalfall ist.
      In diesem Sinne.
      Ich danke trotzdem für Ihre Rückmeldung.

      Rainer K. - 07.08.2019 um 14:20 Uhr

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr K. ,
      in diesem Fall erforderten die Umstände, die wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern, dass Frau Schultz, die zu diesem Zeitpunkt die Vertretung des Filialgeschäftsführers übernommen hatte, den genannten Kunden deutliche Worte entgegenbrachte.
      Frau Schultz hat klare Worte gefunden, mit der Absicht, sich hinter Ihre Mitarbeitenden zu stellen und sie zu unterstützen, da die vorherige Ansprache der Mitarbeitenden an die betreffenden Kunden leider keine Wirkung zeigte.
      Dass dies bei Ihnen einen anderen Eindruck erweckt hat, bedauern wir.

      Gerne sind wir zu einem persönlichen Gespräch bereit. Bei Interesse melden Sie sich bitte in der Kundenbetreuung oder direkt in unserer Filiale in Marburg-Cappel.

      Freundliche Grüße
      tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Unternehmenskommunikation - 07.08.2019 um 11:58 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    Ich habe heute in der Welt gelesen, dass Glasflaschen (zumindest bei der Milch) keine bessere Ökobilanz aufweist, da es nur wenige Abfüller von Milch in Glasflaschen gibt und die Transportwege zum Markt bzw. die Rückführung der Flaschen sehr weit sind.
    Meine Frage: Wo werden die Milchglasflaschen der Marke „Tegut“ abgefüllt?
    Ist das Mehrwegsystem der Milch bei Tegut regional begrenzt?
    Über eine Antwort würde ich mich freuen.
    Herzliche Grüße
    Marion Wiegand

    Marion Wiegand aus Bruchköbel - 23.07.2019 um 17:43 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Hallo Frau Wiegand, unsere tegut... Milch wird vom Schrozberger Lieferanten in Glasflaschen abgefüllt und anschließend in das Lager in Fulda angeliefert. Von dort aus wird sie an die tegut... Märkte verteilt und im gesamten tegut... Gebiet angeboten. Da die tegut...Logistik sowieso die Märkte beliefert, verursacht der Milchtransport keine zusätzlichen Wege. Das Leergut wird auf dem Rückweg zurück ins Lager mitgenommen und dort in regelmäßigen Abständen vom Lieferanten abgeholt. Viele Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Unternehmenskommunikation - 01.08.2019 um 08:48 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich habe gestern mit großer Enttäuschung erfahren, dass der Tegut in Oberursel mit den anderen Märkten gleich gemacht werden soll.
    Ich möchte gerne hervorbringen, dass es es bis jetzt immer ein ganz besonderes Einkaufserlebnis bei Tegut in Oberursel ist. Es ist dort eine familiäre Atmosphäre, die Mitarbeiter und insbesondere der Filialleiter Herr Darr sind außerordentlich freundlich. Er kennt viele Kunden beim Namen und kennt die jeweiligen Einkaufspräferenzen, sodass er die Kunden auf passende Angebote aufmerksam macht.
    Ich finde es wirklich sehr schade, dass in einigen Tagen diese Individualität verloren gehen wird und sich Tegut Oberursel nicht mehr von Rewe, Aldi oder Edeka unterscheidet.

    Stephanie Amrhein - 12.07.2019 um 11:28 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Morgen Frau Amrhein,
      danke für Ihre lobenden Worte zu unserem Marktleiter Herr Darr aus der tegut... Filiale Oberursel, die wir gerne an ihn und sein Team weitergeben.
      Die Veränderung der Marktleitung erfolgt auf eigenem Wunsch von Herr Darr.
      Selbstverständlich ist es auch ein Anspruch von uns, den gewohnten Service, wie Erscheinungsbild, Warenverfügbarkeit, Freundlichkeit und Wohlwollen der Mitarbeitenden gegenüber den Kunden aber auch untereinander, zu erhalten.
      Wir würden uns freuen, wenn Sie auch weiterhin gerne bei uns in Oberursel einkaufen.

      Ihre tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Unternehmenskommunikation - 17.07.2019 um 07:53 Uhr

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