tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

111 Kommentare

  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ich komme gerade sehr verärgert aus unserem tegut, deswegen melde ich mich bei Ihnen. Am Samstag habe ich eine Bio-Orange für über 1€ gekauft. Gestern wollte ich diese Essen und sie war komplett verschimmelt. Gerade bin ich nach der Arbeit wieder zum tegut um ein paar Sachen zu kaufen und habe die Verkäuferin auf die Orange angesprochen. Diese war sehr unfreundlich und sagte mir dass man da nichts machen kann, da könne ja jeder kommen. Service ist das nicht! Noch dazu habe ich sie auf die schimmeligen Trauben im Regal angesprochen, die ich eigentlich mitnehmen, dann aber doch habe liegen lassen. Ihre Antwort darauf war: „Momentan schimmelt alles schnell“
    Nicht wirklich, oder? Hier gibt es eindeutig verbesserungsbedarf!

    Eva Siegler - 21.01.2019 um 13:02 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Hallo Frau Siegler,
      danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns nochmals, dass die Mitarbeiterin nicht im tegut… Sinne gehandelt hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Wir haben Ihre Worte eben an die Marktinhaberin weitergeleitet.
      Gerne überreicht Ihnen Frau Dehniger bei Ihrem nächsten Einkauf eine neue Bio-Orange
      Selbstverständlich ist es unser Anliegen, Ihnen Frische und beste Qualität anzubieten.
      Besonders im Bereich der Frische werden zahlreiche qualitätssichernde Maßnahmen durchgeführt.
      Dass Sie trotz aller Vorkehrungen diese schlechten Erfahrungen gemacht haben, bedauern wir sehr.
      Wir hoffen, Sie können Ihrem tegut... Partenstein noch eine Chance geben und lassen sich wieder vom guten Service und der Freundlichkeit überzeugen.
      Zukünftig nur noch angenehme Einkaufserlebnisse wünscht Ihnen die
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 21.01.2019 um 15:56 Uhr

    • Danke für die schnelle Antwort!
      Das hört sich schon besser an.
      Ich war im tegut in 97846 Partenstein!
      Viele Grüße,
      Eva Siegler

      Siegler - 21.01.2019 um 15:41 Uhr

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Siegler, wir bedauern sehr, dass die Bio Orange schimmelig war.
      In welchem tegut… haben Sie am Samstag eingekauft?
      Bei tegut… gilt „Umtausch ohne Wenn und Aber“.
      Gerne nehmen wir mit Ihrem Markt Kontakt auf und sorgen für einen Umtausch der Bio-Orange.
      Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Ihnen dieser Umtausch heute nicht gewährt wurde. Die neue Orange kann Sie bestimmt mit bester Qualität überzeugen.
      Wieder schöne tegut… Einkaufserlebnisse und Danke für Ihre Feedback.
      Ihre tegut… Unternehmenskommunikation

      tegut... Unternehmenskommunikation - 21.01.2019 um 13:27 Uhr

  • Sehr geehrtes tegut...-Team,

    vielen Dank für die zeitnahe Rückmeldung.
    Der Wein heißt folgendermaßen: Famiglia Castellani, Chianti Classico, Riserva 2013
    Am Flaschenhals ist ein Etikett mit der Kennzeichnung ABIS07157869 und M27T4BT3V830

    Es handelt sich um die Filiale In Bornheim Mitte, Frankfurt am Main.

    Mit freundlichen Grüßen

    N.Yilmaz - 12.01.2019 um 17:22 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag N.Yilmaz, herzlichen Dank für die Produktdaten.
      Haben Sie die Möglichkeit, den Wein im tegut... Frankfurt-Fechenheim abzugeben?
      Gerne überreichen wir Ihnen dort auch eine neue Flasche.
      Wenn dies für Sie machbar ist, informierten wir gern vorab den Marktinhaber über Ihr Kommen.
      Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Danke für Ihre Unterstützung!
      Gute Grüße aus der
      der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 16.01.2019 um 18:11 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    beim tegut in Wolfskehlen habe ich eine Flasche Wein gekauft - den ich sonst im tegut in Frankfurt kaufe - der verdorben zu sein scheint.

    Ich möchte diesen Wein zurückgeben, jedoch hat mir die Verkäuferin in Frankfurt gesagt, dass sie die Reklamation nicht annehmen könne - eine nähere Begründung gab es nicht.

    Gibt es diesbezüglich eine Regelung? Sollte die Rückgabe nicht in allen Filialen möglich sein?

    Bitte nennen Sie mir eine Möglichkeit der Rückgabe in Frankfurt!

    Mit freundlichen Grüßen

    N.Yilmaz - 11.01.2019 um 14:15 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag N.Yilmaz, danke für Ihre Nachricht.
      Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und möchten diesem gerne nachgehen.
      Bitte teilen Sie uns dafür die weitere Produktdaten mit. Um welchen Wein handelt es sich und in welchem tegut.. Frankfurt wollten Sie de Wein zurückgeben?
      Haben Sie die Flasche noch zu Hause und können uns die EAN-Codes (Zahlen unter dem Strichcode, der an der Kasse gescannt wird), die Mindesthaltbarkeitsdaten und ggf. eine Chargennummern mitteilen?
      Gerne können Sie für die weitere Klärung auch telefonischen Kontakt zur tegut... Kundenbetreuung aufnehmen.
      Die Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr - Tel.: 08000002233 für Sie da.
      Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit.
      Ihre tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 11.01.2019 um 15:45 Uhr

  • Guten Tag
    Erstmal ein wundervolles erfolgreiches 2019
    Nun meine Anliegen.
    ich bin seitdem in Rödental das Tegut eröffnet wurde, sehr gern einkaufen gegangen. Leider sind seit einiger gewissen Zeit, Mängel die mir auf gefallen sind und die ich gern mitteilen möchte.
    - Obst und Gemüse veschimmelt, muß selbst nachschauen, ob da noch was Haltbares ist.
    - früh kein frisches Brot in der Auslagen.
    - jetzt neues Öffnungszeiten, erst um 8:00 Uhr auf, da habe ich gedacht, gut da ist das Brot im Regal, nein leider fehlte es auch, um diese Zeit.
    Wenn die Öffnungszeiten so sind, da erwarte ich schon das die Regale gefüllt und aussortiert sind. Und ich erst die Mitarbeiter darauf hinweisen muß. Und das ist in letzter Zeit schon mehrmals passiert.
    -Personal ist auch zeitweise unfreundlich.
    Also mein Fazit ist. Im großen und ganzen hat sich die Qualität und Angebot nach gelassen.
    Ich finde es schade, wo doch vielen Menschen, mehr nach Rödental zum einkaufen kamen, als in eine anderen Supermarkt.

    Martina Meußner - 11.01.2019 um 09:17 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Meußner, ganz herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik.
      Damit geben Sie uns die Möglichkeit dafür zu sorgen, dass Sie in Ihrem Nahversorger Rödental wieder gerne einkaufen.
      Ihre Zeilen haben wir an die Marktinhaberin weitergeleitet. So hat sie die Chance, die verschiedenen Punkte mit den Mitarbeitern zu besprechen und für eine Verbesserung zu sorgen.
      Sie schreiben auch, dass 8 Uhr noch keine Brote an der Backstation verfügbar sind.
      Bereits vor Ladenöffnung beginnen die Mitarbeiter mit dem Backen der Frühstücksartikel. Der Ofen ist dann voll ausgelastet. Leider ist es technisch nicht möglich, alle Brote vor 9 Uhr fertig zu backen. Danke für Ihr Verständnis.
      Wir hoffen, wir können Sie zukünftig wieder mit optimaler Frische, Freundlichkeit und dem guten Service in Rödental überzeugen.
      Herzliche Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 14.01.2019 um 14:58 Uhr

  • Hallo,

    meine Frau und ich besitzen bereits eine GuteKarte. Wir sind nun umgezogen und wissen nicht, ob es ausreicht wenn wir die Adressänderung Ihnen mitteilen oder müssen wir womöglich neue Karten bestellen? Da wir noch Post an die alte Adresse bekommen.

    Danke für Ihre Antwort :-)

    Konstantin G. - 07.01.2019 um 13:50 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Konstantin G., eine neue GuteKarte ist nicht nötig. Bitte teilen Sie uns telefonisch oder per E-Mail an info@tegut.com Ihre neue Anschrift mit.
      Sie erreichen uns telefonisch montags bis freitags, 8 bis 18 Uhr unter 0800 000 22 33 (kostenfrei aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz).
      Wir danken Ihnen für Ihre Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim GuteKarte Bonussammeln.
      Ein gutes neues Jahr und herzliche Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 07.01.2019 um 15:22 Uhr

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