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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

47 Kommentare

  • Sehr geehrter Kundenservice,
    mein Anliegen und das von einigen anderen die ich kenne ist folgendes:
    uns liegt Nachhaltigkeit und Müllvermeidung insbesondere Plastik Vermeidung sehr am Herzen.
    Heißt, wir kaufen nur lose unverpackte Ware oder in Karton und Glas.
    Die Gurken findet man leider zur Zeit im tegut Lindheim gar nicht mehr ohne unnütze Plastikfolie.
    Überdenkt doch mal den Umweltaspekt dringend! Sowas muss einfach nicht sein.
    Wünschenswert wäre auch Quark im Pfandglas. Habe schon mal gesehen das es den von demeter gibt. Aber leider noch nicht im tegut bei uns.
    Desweiteren möchten wir uns dafür einsetzen das es an der Frischetheke möglich ist, die Ware ohne Verpackungsmüll in eine mitgebrachte Edelstahldose (die nicht über die Theke muss) sondern oben drauf befüllt werden kann. Dann einfach den Bon oben drauf oder überreichen und fertig! Geht in einigen anderen Märkten auch wenn man sich über Zero Waste und Plastikfrei in Netzwerken austauscht.
    Das wäre ein wünschenswerter Fortschritt. Denn es gelangt so viel Plastik in die Meere woran wiederum so viele Tiere im Wasser elend dran zu grunde gehen! Wacht bitte auf und denkt um.
    Ich wünsche mir das sehr und viele andere auch!
    In diesem Sinne erwartungsvolle Grüße

    Annika Kolberg - 11.12.2017 um 22:23 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Kolberg, danke für deine Zeilen hier auf der tegut... web-Seite und auf Facebook und Ihr persönliches Engagement zum Thema Nachhaltigkeit.
      Sie haben natürlich recht: Warum werden gerade Gurken eingepackt? Sie haben die Plastikverpackung wegen ihrer natürlichen Schale doch eigentlich gar nicht nötig. Da wir in der Regel neben den Bio-Gurken auch konventionelle anbieten, stehen wir vor einem kleinen Dilemma: laut EU-Recht muss Bio-Ware von konventioneller Ware zu unterscheiden sein. Außerdem sind wir, unabhängig davon, natürlich daran interessiert, dass wir unseren Kunden, die Wert auf Bio-Qualität legen, diese auch voll und ganz gewährleisten können. In den tegut… Märkten finden Sie das Bio-Obst und -Gemüse immer neben der entsprechenden konventionellen Variante. So geben wir Ihnen stets die direkte Auswahlmöglichkeit. Mit der Verpackung vermeiden wir, dass sich eventuell eine konventionelle Gurke unter die Bio-Gurken mischt. Dass eine Plastikverpackung keine optimale Lösung ist, ist uns bewusst. Bisher haben wir leider noch keine bessere Möglichkeit gefunden, aber wir arbeiten daran! Wir verpacken in der Regel nur das Angebot, das mengenmäßig das geringste ist, um den Verbrauch an Verpackung so niedrig wie möglich zu halten. Und das sind bisher immer die Bio-Produkte.
      Auch können wir schon verraten, dass wir zur Zeit in sieben Märkten einen Test zum Mehrwegeinkauf an der Bedientheke durchführen. Wir schaffen so für Kunden die Möglichkeit, eigene mitgebrachte Behältnisse an der Frischetheke als Verpackungsmaterial zu nutzen.
      Wir wünschen uns, dass wir nach einem erfolgreichen Test dieses Angebot dann in allen Märkten umsetzen können.
      Wir hoffen, die Erklärung in Kurzform konnte Ihnen die wichtigsten Aspekte verdeutlichen?

      Herzliche Grüße für eine angenehme Woche aus der tegut… Online-Redaktion.

      tegut... Online-Redaktion - 13.12.2017 um 12:11 Uhr

  • Sehr geehrte die Kundenbetreuung Von tegut,
    Ich kaufe fast jeden Tag bei Ihnen im tegut Filliale,bin immer zufrieden mit dem Mitarbeiter/ oder die Mitarbeiterin.
    Schöne Grüße Sinan Garis

    Sinan Garis - 30.10.2017 um 22:13 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Sinan Garis,
      herzlichen Dank für Ihr schönes und motivierendes Lob.
      Wir danken Ihnen für Ihre tegut… Treue und wünschen Ihnen noch viele weitere schöne tegut... Einkaufserlebnisse.
      Herzliche Grüße aus der tegut… Online-Redaktion.

      tegut... Online-Redaktion - 01.11.2017 um 09:22 Uhr

  • Guten Abend liebe tegut Kundenbetreuung, es freut mich eine Antwort von Ihnen zu erhalten. Leider ist diese sehr schwammig, 11 und mehr Stunden gehen gegen jedes Arbeitszeitgesetz in Deutschland. Zweck des Arbeitszeitgesetzes ist, die Sicherheit und den Gesundheitsschutz der Arbeitnehmer bei der Arbeitszeitgestaltung zu gewährleisten. Gerne werde ich den persönlichen Kontakt zur Marktleitung suchen, in der Hoffnung eine direkte Antwort über die begehende Ordnungswidrigkeit zu erhalten.

    J. Brenner - 21.10.2017 um 00:37 Uhr Antworten

    • Guten Abend, es liegt an seitens Tegut hier aktive zu werden. Der Chef der den Markt führt sollte da raus um die Motivation im ganzen wieder zu steigern.

      J.B. - 05.12.2017 um 22:45 Uhr

    • Heute auch wieder ein Erlebnis! Alle Mitarbeiter am arbeiten ohne Pause und der Chef delegiert sonst nichts, kein Wunder das da eine solche Spannung herrscht. Wenn der Chef wenigstens mitmachen würde, dann hätte man auch nicht das Problem das die Arbeiter vor Orts so viele Stunden arbeiten müssen.

      J.B. - 30.11.2017 um 13:55 Uhr

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Brenner, gerne bieten wir Ihnen ein Gespräch mit dem zuständigen Gebietsverantwortlichen an. Bitte teilen Sie uns Ihre Telefonnummer mit. Gerne vereinbart Herr Platz telefonisch mit Ihnen einen persönlichen Gesprächstermin vor Ort. Bitte senden Sie uns Ihren Kontakt an: info@tegut.com.
      Herzliche Grüße für ein angenehmes Wochenende aus der tegut… Online-Redaktion.

      tegut... Online-Redaktion - 27.10.2017 um 16:51 Uhr

  • Guten Abend,

    Ich bin seit 2007 bei Ihnen im Tegut Mörfelden Walldorf Stammkunde und würde dies auch sehr gerne bleiben.
    Meiner Frau und Auch mir ist es doch schon aufgefallen, dass immer wieder das selbe Personal anzutreffen ist, dies egal zu welcher Uhrzeit.
    Morgens wenn ich mir mein Frühstück kaufe bevor ich in die kanzlei fahre oder nach Feierabend noch schnell etwas zum Abendessen an ihrer Fleischabteilung kaufe. Sie haben super nettes und zuvorkommendes Personal, das steht ausser Frage. Doch warum ist ihre Personalphilosophie so gestrickt dass das Personal mindestens 13 Stunden vor Ort anzutreffen ist? Das spricht gegen jedes Arbeitszeitgesetz. Letztens war ich neugierig und fragte ob bei Ihnen die Schichten täglich auf Zwei gespaltet werden so dass man Morgens 4 und dann am Nachmittag nochmals 4 Stunden arbeitet, die Antwort welche ich erhielt war : “ das ist normal bei uns, manchmal sind wir von Früh bis Spät da”.
    Dann wurde mir mitgeteilt das Personal abgebaut wird, man sollte sich nicht an die Gesichter gewöhnen. Das ist ganz schlimm das ein Unternehmen wie Tegut so reagiert und handelt. Schlimmer jedoch ist, das wir Kunden dies mit unseren einkäufen pro Tag und Woche unterstützen. Ich hoffe das sie als Unternehmen, welches für Nachhaltigkeit steht, zu sich finden und nicht die Schweizer Arbeitsmoral in das deutsche Rechtssystem einfließen lassen.

    Mfg
    Herr Brenner

    Herr Brenner - 16.10.2017 um 19:01 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Brenner, danke für Ihre offenen Worte und Ihre tegut… Treue.
      Ihre Beobachtung haben wir mit der Filialleitung und dem zuständigen Gebietsverantwortlichen besprochen. Uns wurde bestätigt, dass die Mitarbeiter sich selbstverständlich an das gültige Arbeitszeitgesetz halten. Sollten Mitarbeitende Missstände wahrnehmen, empfehlen wir immer direkt das Erlebnis anzusprechen bzw. den Kontakt zum Betriebsrat zu suchen.
      Wir können Ihnen auch versichern, dass die Mitarbeiter nach einer etwas schwierigen Findungsphase zum Ende des Jahres wieder mit einem festen Team zu100 Prozent mit guten Lebensmitteln, Freundlichkeit und Service für Sie da sein wollen. Aktuell herrscht in diesem Markt eine Ausnahme. Durch Krankmeldungen und Urlaub bauen einige Mitarbeiter Mehrstunden auf um alle anfallenden Aufgaben bewältigen zu können.
      Ein Personaltausch ist aktuell auch richtig, da die Abteilungserste Langzeitkrank ist und die umliegenden Märkte mit wechselnden Mitarbeitern gerne aushelfen.
      Wir freuen uns, dass viele Mitarbeitende langfristig und gerne für tegut… arbeiten,
      dieses ist uns ein hohes Gut und wir arbeiten immer wieder daran, die Arbeitsbedingungen und die anerkennende und vertrauensvolle persönliche Zusammenarbeit zu fördern.
      Mit guten Grüße aus der tegut… Online-Redaktion.

      tegut... Online-Redaktion - 20.10.2017 um 11:05 Uhr

  • Hallo Kundenservice,
    ich habe gestern in der Maberzeller Str. zwei marinierte Wolfsbarsche (ganz, pfannenfertig) an der Frischetheke gekauft. Als ich sie zu Hause dann genauer inspizierte, traute ich meinen Augen nicht!
    Die Fische waren leider nur sehr schlecht ausgenommen. Kiemen und Nieren waren überhaupt nicht, Schwimmblase und Leber nur teilweise entfernt. Das geht leider gar nicht!
    E-Mail: ericspangenberg@web.de
    mfg

    Eric Spangenberg - 05.09.2017 um 09:54 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Spangenberg, danke für Ihre Zeilen, auf die wir Ihnen auch gern per Mail antworten.
      Für die beschriebene Qualität der beiden Wolfsbarsche entschuldigen wir uns bei Ihnen!
      Selbstverständlich sollten Sie bei allen Produkten eine optimale Qualität erwarten können.
      Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und sind diesem nachgegangen.
      Unser Lieferant die Deutsche See überprüft gerade die noch vorrätige Ware in den tegut... Märkten. Eine Stellungnahme haben wir ebenfalls angefordert.
      Würden Sie uns freundlicherweise noch Ihre Adresse und den Kassenbon zumailen?
      Gerne möchten wir Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den entgangenen Genuss einem Warengutschein zukommen lassen.
      Wir freuen uns, wenn Sie wieder in die Qualität der tegut... Produkte vertrauen können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
      Danke für Ihre Unterstützung!
      Gute Grüße aus der tegut… Online-Redaktion

      tegut... Online-Redaktion - 06.09.2017 um 12:20 Uhr

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