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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

282 Kommentare

  • Hello tegut team,

    Ich gehe in tegut bebra einkaufen und immer wieder aufs neue werde ich unfreundlich behandelt von den Mitarbeitern oder bekomme Auseinandersetzungen oder Lästereien mit.
    Dies ist nicht kundenfreundlich, wenn man eine frage hat sollte man nicht in einen strengen bösen ton eine desinteressierte Antwort erhalten.
    Außerdem würde ich Zeuge einer lautstarken Auseinandersetzung an der Kasse wo ein Kunde bezichtigt wurde zu klauen es wurde von den Mitarbeitern herumgeschrien und das alles an der Kasse bei laufenden Betrieb. Sowas ist demütigend und abwertend für den Kunden.
    Zudem bekommt man mit wie die Mutter m Mitarbeiter untereinander umgehen und das ist nicht in Ordnung. Jüngere Mitarbeiter werden schickaniert und das alles vor Kunden meiner Meinung nach können Fehler passieren und natürlich soll man diese aufmerksam machen aber doch bitte nicht vor den Kunden sondern in Ruhe im Gespräch in dem Büro.

    Bitte den Personal ansprechen und weiterleiten Freundlichkeit ist das a und o in Einzelhandel und nicht vergessen kunde ist König!

    Maria Cel - 30.06.2020 um 20:36 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Cel, danke für Ihre Schilderung zum tegut… Bebra. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in diesem Markt nicht wohl fühlen.
      Selbstverständlich können Sie von den Mitarbeitenden Freundlichkeit erwarten. Wir entschuldigen uns herzlich bei Ihnen , dass Sie dies in letzter Zeit anders erlebt haben. Ihren Eindruck haben wir an dien Filialgeschäftsführer weitergeleitet.
      Er bedankt sich für Ihren Hinweis zur Mitarbeiterfreundlichkeit und wird sich der Punkte annehmen.
      Wir hoffen, dass Sie zukünftig wieder angenehme Einkaufserlebnisse haben können.
      Gute Grüße aus der tegut… Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 01.07.2020 um 10:59 Uhr

  • Hallo und wieder enttäuscht von tegut sie haben dieses woche Baileys Irish Cream im Angebot wir haben hier in dietzenbach 2 Märkte und man bekommt montags Vormittag gesagt in beiden Märkten da war 1 kunde da der hat sie aufgekauft das kommt bei euch leider öfters vor das Angebote nicht vorhanden sind montags dann sollten ihre Mitarbeiter wenigsten ehrlich und die Kunden nicht veräppeln bin echt sauer und werde bestimmt nicht mehr einkaufen bei euch

    Karin Albat - 25.06.2020 um 17:34 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Albat, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen.
      Die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Waren nimmt in unserem Hause einen hohen Stellenwert ein. Wir haben den Anspruch, die voraussichtlich nachgefragten Mengen unserer Angebotsartikel bereitzustellen und bauen hier auf den Erfahrungen vergangener Jahre auf. Da jedoch die Nachfrage nie zu 100 Prozent vorhersehbar ist, kann es immer wieder einmal vorkommen, dass bestimmte Artikel schneller als erwartet ausverkauft sind.
      Wir möchten unseren Kunden über das wöchentliche Flugblatt gute Angebote zu attraktiven Preisen anbieten. Sie können versichert sein, dass es nicht unser Bestreben ist, mit Angeboten zu werben, die dann nicht vorrätig sind. Denn der Ärger, der daraus für tegut... entsteht, ist vorprogrammiert und das ist nicht in unserem Sinn.
      Inzwischen haben beide Dietzenbacher Märkte auch wieder neue Ware bekommen. In beiden Märkten ist Baileys Irish Cream aktuell verfügbar.
      Dürfen wir für Sie eine oder mehrere Flaschen reservieren?
      Wir freuen und auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Freitag,
      Beste Grüße für ein angenehmes Wochenende von
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 26.06.2020 um 09:36 Uhr

  • Wird es in der Filiale vom Tegut An der Lutter in Göttingen neue Sammelkarten von Batman und seine andere Charaktere vom Lego zu bekommen oder werden die dort nicht mehr bestellt ?

    Igor Pavletic - 19.06.2020 um 22:48 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Hallo Herr Pavletic, die neuen Sammelkarten sind eingetroffen. Viel Freude damit und herzliche Grüße, Nicole

      tegut... Kundenbetreuung - 29.06.2020 um 17:13 Uhr

  • Darmstadt, 19.6.2020
    Liebes Tegut-Team,
    seit vielen Jahren erledige ich meine Einkäufe fast ausschließlich im Tegut-Markt Kasinostraße Darmstadt.
    Heute Morgen um 8:40 h hatte ich ein Erlebnis dass ich nicht auf sich beruhen lassen möchte.
    Als ich den Markt gegen 8:35h betrat, kam mir eine Kundin entgegen die zwei Pappkörbe mit Erdbeeren trug. Die Erdbeeren sahen sehr schön aus, und ich fragte eine der beiden Mitarbeiterinnen (dunkelhaarig), die in der Obst-/Gemüse-Abteilung beschäftigt waren, wo diese Erdbeeren zu finden sind.
    Sie sagte die Erdbeeren seien außerhalb der Eingangsschranke.
    Dort ging ich hin, es waren noch zwei Körbe vorhanden.
    Als ich die Hand schon am ersten Korb hatte kam die zweite Mitarbeiterin (lange mittelblonde Haare) und sagte sinngemäß: „Sie können diese Erdbeeren nicht nehmen, die habe ich für einen Kunden reserviert.“
    Sie nahm beide Körbe und stellte sie in den verschlossenen Schrank unter der Waage.
    Ich war in diesem Augenblick leider völlig perplex.
    Als ich über das Erlebnis nachdachte habe ich mich dann sehr über die Mitarbeiterin geärgert.
    Erstens finde ich das Verhalten der Mitarbeiterin äußerst Kunden-unfreundlich.
    Zweitens ist mir neu dass man bei Tegut Erdbeeren „reservieren“ kann.
    Meine Vermutung ist eher dass die Mitarbeiterin die Erdbeeren für den Eigenbedarf „reserviert“ hat, und das wäre einem Kunden gegenüber ein grenzwertiges Verhalten.
    Bitte klären Sie diesen Vorgang auf, und informieren mich dann über das Ergebnis.
    Ihr treuer Kunde
    Alexander von Oelsen



    Alexander von Oelsen - 19.06.2020 um 10:06 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr von Oelsen, an dieser Stelle erst einmal ein herzliches Dankeschön für Ihre tegut... Treue.
      Es ist schön zu lesen, dass Sie gerne im tegut... Darmstadt einkaufen.
      Um so mehr bedauern wir, dass Sie heute dieses Erlebnis hatten. Wir können Ihre Verärgerung gut nachvollziehen.
      Ihre Worte haben wir eben mit dem Darmstädter Filialgeschäftsführer besprochen.
      Er hat uns bestätigt, dass leider die Erdbeeren bereits um 8.40 Uhr ausverkauft gewesen sind. Denn leider wurde zentralseitig die bestellte Menge Erdbeeren gekürzt, da aufgrund der aktuellen Witterungsbedingungen (Regen) nicht genügend Ware zur Verfügung stand.
      Kurz zuvor hatte eine Kundin angerufen und darum gebeten 2 x Erdbeeren für sie zurücklegen zu lassen. Für uns bedeutet Kundenservice, solche Bitten der Kunden zu erfüllen.
      Wir bedauern sehr, dass Ihnen die anderen Erdbeeren aus dem Sortiment nicht angeboten worden sind. Dafür entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie trotz dieses Vorfalls tegut... weiterhin gewogen bleiben können.
      Beste Grüße für ein angenehmes Wochenende von
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 19.06.2020 um 14:25 Uhr

  • Ich war gestern in tegut Creuzburg und habe "frische Erdbereren " gekauft. 500g für 3.99€ und es waren 6 verfaulte darunter. Für den Preis erwarte ich eine bessere Qualität. Bin sehr enttäuscht. Kein Preis Leistungsverhältnis.

    R.Kehr - 18.06.2020 um 07:09 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag R.Kehr ,
      vielen Dank, dass Sie sich bei uns melden und Ihre Enttäuschung nicht einfach hinnehmen.
      Selbstverständlich sollten Sie eine einwandfreie Qualität und Frische bei den Erdbeeren erwarten können. Diesbezüglich kontrollieren wir die sensible Frucht umfangreich in unserem Lager sowie in den Märkten.
      Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie dennoch angefaulte Früchte bekommen haben. Den entgangenen Genuss ersetzen wir Ihnen selbstverständlich bei Ihrem nächsten tegut... Einkauf unkompliziert. Bitte melden Sie sich einfach bei der Filialgeschäftsführung im tegut... Creuzburg.
      Mit guten Grüßen aus der tegut... Kundenbetreuung von
      B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 18.06.2020 um 09:46 Uhr

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