tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

129 Kommentare

  • Guten Abend liebe Tegut Kundenbetreuung,

    ich war heute mit meinem Mann, wie so oft, in dem Tegut Markt in meinem Ort Moerfelden-Walldorf.
    Das heutige Einkaufserlebnis war, wieder einmal wie so oft, hoegst unzufriedenstellend.
    ich habe fuer ca 150 Euro eingekauft, ich dachte das wird eine Woche fuer mich und meine Familie reichen, doch voller endsetzen hat mein Mann zu Hause festgestellt, dass das "frisch aufgebackene" Brot seit gestern abgelaufen ist ( FRISCHES BROT aus Ihrer Baekerei????). Der Frischfisch hat gestunken!
    DAS KANN ES ECHT NICHT SEIN!
    Es ist mir in letzter Zeit vermehrt aufgefallen dass das Personal demotiviert ist und sehr unter Stress wirkt.
    Der tegut hat sehr stark nachgelassen, der einst sauberwirkende und gut sortierte Mark, wirkt nun wie ein RAMSCHLADEN.
    Direkt am Eingang kommt mir ein beissender Geruch entgegend von faulem Fleisch welcher zur Mitte des Marktes hin intensiver wird. Das Personal vor Ort habe ich nun oft genug darauf hingewiesen dagegen etwas zu tun, da man als Kunde keine Lust verspuert Lebensmittel bei diesem Gestank einzukaufen.
    Wann bekommen Sie dieses Problem in den Griff???
    Die Regale sind leer, ich bekomme meine Ware nur noch auf anfrage, eine Woche spaeter. Das Personal sagt mir immer wieder das Ihre Zentrale kaum noch Ware liefert, sind Sie kurz vor der Insolvenz??? Diesen Eindruck erhalte ich zunehmend von Ihrem Standort in Moerfelden-Walldorf.
    Es wird immer verwirrender fuer mich als Kunde bei Ihnen einzukaufen, da gefuehlt 50% der Waren kein Preis aufweisen, hier wird auf gut Glueck eingekauft.

    Wir dachten das es nicht schlimmer werden kann, doch allen Ernstens wurde mein Mann an der Kasse gebeten seine zusammengefalltene Einkaufstasche zu oeffnen, da noch ein Teil des Einkaufs drinn stecken koennte. Eine solche Unterstellung ist in Deutschland strafbar. Wie kommt man auf die Idee meinem Mann und mir ein Diebstahl zu unterstellen? Das gegenueber anderen wartenden Kunden an der Kasse.

    Den heute eingekauften Fisch sowie das Brot haben wir eingefroren, so dass wir dieses an die zustaendige Behoerde hier im Kreis Gross-Gerau uebergeben werden.
    Es war nicht akzeptabel wie wir heute behandelt wurden (wie Verbrecher) und obendrein wurde uns stinkender Fisch und abgelaufenes Brot vom Baeker verkauft.


    Anne-Marie Funke - 05.05.2019 um 00:57 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Funke, danke für Ihre Worte zum Einkauf im tegut... Mörfelden-Walldorf.
      Wir bedauern überaus, dass Sie sich bei Ihrem letzten Einkauf geärgert haben.
      Gerne bietet Ihnen unsere Filialgeschäftsführung, die auch am Wochenende anwesend war, ein persönliches Gespräch an. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass solche Gespräche sehr zielführend und für beide Seiten zufriedenstellend sind.
      Wir freuen uns, wenn Sie das Gesprächsangebot annehmen und sich bei ihr melden.
      Sie schreiben auch, dass der Fisch und das Brot nicht in Ordnung waren. Selbstverständlich sollten Sie eine gute Qualität bei allen Produkten, die wir an unseren Frischtheken anbieten, erwarten können. Wir können Ihnen versichern, dass die Frischekontrollen gerade in diesem Bereich einen sehr hohen Stellenwert bei tegut... haben. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte direkt an einen Mitarbeiter. Bei tegut… gilt „Umtausch ohne Wenn und Aber“. Sie bekommen im Markt Ihr Geld zurück oder ein neues Produkt.
      Sehr geehrte Frau Funke, wir bedanken uns für Ihr wertvolles Feedback und freuen uns, wenn Sie sich auch weiterhin mit tegut... verbunden fühlen.
      Eine angenehme Woche wünscht Ihnen Ihre
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 06.05.2019 um 13:41 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    es besteht dringender Handlungsbedarf in ihrer Filiale 63486 Heinrich-Böll Str.42. - Bitte Schulen sie den Filialleiter doch, dass man nicht erst neue Produkte bestellt, wenn das Regal komplett leer ist (aktuell vergriffene Produkte Exoten wie Mineralwasser-Hausmarke, Toilettenpapier etc.). Des Weiteren wäre es toll, wenn man die Regale mit verderblicher Ware (wenn mal neue Produkte angeliefert werden) nicht nach dem first in first out Prinzip bestückt, dadurch hatte ich in den letzten Einkäufen 3x abgelaufene Lebensmittel bei mir daheim (ja man kann sie problemlos umtauschen mit Kassenzettel, aber das dürfte hier ja nicht der Punkt sein…?). Davon unabhängig ist das Personal sehr freundlich. PS: Das Problem besteht nun schon seit über einem Jahr und ist somit Anlass für mich ein Lidel Kunde zu werden. Momentan taugt diese Tegut Filiale aufgrund ihrer Nähe zu meinem Wohnort nur für den Notfall, falls man im regulären Einkauf bei der Konkurrenz etwas vergessen hat. Falls sich dies in Zukunft wieder ändern sollte, so kaufe ich (wie die neun Jahre zuvor) gerne wieder bei ihnen ein.
    MfG

    Philipp Sendelbach - 17.04.2019 um 13:34 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Sendelbach, vielen Dank für Ihre Zeilen. Durch die Umstellung der tegut... Eigenmarke kleinster Preis auf jeden Tag kommt es leider derzeit zu Lieferengpässen. Wir arbeiten intensiv daran, die Ware baldmöglichst wieder in ausreichender Menge anbieten zu können. Die Mitarbeitenden unserer tegut...Märkte haben genaue Arbeitsanweisungen über regelmäßige Kontrollen der Mindesthaltbarkeitsdaten. Dass diese in dem Fall versäumt worden sind, bitten wir zu entschuldigen. Ihre Worte haben wir an die Marktleiterin des tegut... Marktes, Frau Übe, sowie den zuständigen Gebietsverantwortlichen weitergeleitet. Die Marktleiterin wird aus diesem Anlass heraus das Thema aufgreifen und ihre Mitarbeitenden bzgl. der Kontrollen nachschulen und sensibilisieren.
      Selbstverständlich erhalten Sie den Kaufpreis zurück. Es ist der Marktleiterin ein Anliegen sich persönlich bei Ihnen zu entschuldigen, sodass wir uns freuen würden, wenn Sie diesem Markt wieder einen Besuch abstatten. Wir bedanken uns nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass wir Sie zukünftig wieder vom guten Service bei tegut… überzeugen können. Gute Grüße sendet Ihnen Ihre tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 18.04.2019 um 11:53 Uhr

  • Meine Adresse hat sich geändert.
    Ich bitte, die obige Adresse in Ihren Unterlagen zu süeichern.

    Gerda Mistereck - 12.04.2019 um 18:47 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Mistereck, herzlichen Dank für Ihre Zeilen.
      Leider sind hier im Kommentar keine Adressdaten vermerkt.
      Bitte teilen Sie uns Ihre Adressänderung per Mail an info@tegut.com mit.
      Auch die tegut… Kundenbetreuung nimmt die neue Adresse gerne telefonisch auf.
      Sie erreichen uns montags bis freitags, 8 bis 18 Uhr unter 0800 000 22 33 (kostenfrei aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz)..
      Im Benutzerkonto „Mein tegut…“ hier auf der Webseite können Sie auch selbst Ihre Daten verwalten.
      Wir hoffen, wir konnten Ihnen helfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim GuteKarte Bonussammeln.
      Einen angenehmen Freitag wünscht Ihnen Ihre
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 26.04.2019 um 16:52 Uhr

  • Guten Tag liebes tegut... Team,

    ich habe am Samstag erfahren, dass es das tegut... Buttertoast leider nicht mehr zu kaufen gibt.
    Ab wann gibt es das Buttertoast wieder in den tegut... Märkten?

    Vielen Dank und freundliche Grüße

    Hanns Schmidt

    Hanns Schmidt - 24.03.2019 um 22:00 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Pohler, ganz herzlichen Dank für Ihr Lob zum tegut... Toastbrot.
      Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein beliebtes Produkt ausgelistet wird und die Toastbrote der anderen Hersteller keine Alternative für Sie und Ihre Familie sind. Ihre Enttäuschung darüber können wir gut nachvollziehen.
      Die Zusammenarbeit mit unserem Lieferanten für das tegut... Toastbrot, wurde gekündigt. Deshalb wird es dieses Produkt nicht mehr geben.
      Dennoch geben wir Ihr Anliegen gerne an unseren Einkauf weiter. Dort werden alle Rückmeldungen und Produktwünsche unserer Kunden ausgewertet – und in der Folge einzelne Artikel oder zumindest vergleichbare Artikel ggf. wieder ins Sortiment aufgenommen.
      Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen aktuell keine positivere Nachricht übermitteln können.
      Gute Grüße für eine angenehme Woche aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 27.05.2019 um 11:51 Uhr

    • Guten Abend!
      Ich habe ein sehr ähnliches Problem: Sie hatten bisher die Tegut Eigenmarke "Vollkorn-Sandwich-Toast" (grüne Verpackung) im Angebot. Dieses Toastbrot war meines Wissens, das einzige auf dem deutschen Markt insgesamt, dass tatsächlich keine Zusatzstoffe hatte, also eigentlich ein absolutes Alleinstellungsmerkmal und tatsächlich das beste Toastbrot, das es gab, denn:
      -die Bio-Toastbrote sind leider keine Alternative, da sie sehr trocken und krümelig schmecken, selbst wenn sie noch frisch sind -damit kann ich meine Kinder nicht begeistern
      -die anderen Toastbrote auf dem Markt enthalten immer Zusatzstoffe, von Säureregulator bis Alkohol(!). Leider ist da auch Ihre neue Preiswert-Eigenmarke keine Alternative. Ich war wirklich entsetzt, als ich mal das gesamte deutsche Toastangebot durchgeforstet habe.
      Eine dringende Bitte an Sie: Wenn es mit dem bisherigen Lieferanten nicht mehr, schauen Sie doch bitte, ob Sie einen neuen Lieferanten finden, so dass Sie wieder Toastbrote mit den bisherigen Zutaten, dh. ohne Zusatzstoffe, anbieten können. Die Kunden werden es Ihnen danken.
      Mit freundlichen Grüßen

      Susanne Pohler - 25.05.2019 um 22:16 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Schmidt, danke für Ihre Frage nach dem tegut... Buttertoast.
      Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein beliebtes Produkt nicht mehr erhältlich ist.
      Leider arbeiten wir mit dem Lieferanten des tegut.. Toastbrotes nicht mehr zusammen.
      Als Alternative zum tegut... Toastbrot empfehlen wir Ihnen das Bio-Toastbrot der Herzberger Bäckerei oder das Toastbrot der Marke Golden Toast.
      Wir freuen uns, wenn auch das Buttertoast der anderen Marken Ihren Geschmack trifft und sie dieses ausprobieren mögen.
      Gute Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 25.03.2019 um 11:14 Uhr

  • Guten Tag liebe Kundenbetreuung ! Ich möchte mich über den Tegut Markt in meinem Ort beschweren . Es gibt dort ständig Probleme mit dem Leergutautomaten . Die Flaschen werden nicht ein einziges Mal ohne Probleme angenommen . Und wenn man die Verkäuferinnen und Verkäufer ruft kommt niemand weil es an Personal mangelt . Heute abend hat mich dann der Auzubildende dort richtig frech angemacht . Ich glaube so machen Auzubildenden sollte man erst mal lernen wie man sich der Kundschaft gegenüber benimmt .So etwas muß ich mir nicht bieten laßen . Da gehe ich das nächste Mal lieber in den Nachbarort ins Edeka einkaufen . Es handelt sich hier um den Tegut Markt in Ebersburg Schmalnau . Ich Bitte Sie um Rücksprache mit der Filialleitung . Freundliche Grüße

    Annette Cökoll - 16.03.2019 um 21:25 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Cökoll, danke für Ihre offenen Worte und für Ihre tegut… Treue.
      Für das geschilderten Erlebnis im tegut… Schmalnau entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Mit dem betreffenden Mitarbeiter in Ausbildung wurde bereits ein Gespräch geführt. Ihm ist die Situation äußerst unangenehm und er möchte sich gerne bei Ihnen persönlich entschuldigen.
      Wir freuen uns, wenn Sie seine Entschuldigung bei einem Ihrer nächsten Einkäufe annehmen und die Mitarbeiter Sie wieder mit Freundlichkeit überzeugen können.
      Wir wünschen Ihnen zukünftig angenehme Einkaufserlebnisse.
      Ihre tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 20.03.2019 um 12:26 Uhr

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