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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

358 Kommentare

  • Guten Tag. Ich wohne in Amöneburg. Nächste Tegut ist in Kirchhain. Leider haben die keine Trink Saure molke von ydemeter im Sortiment. Können sie mir bitte helfen. Ich würde sogar eine Kiste nehmen. Danke.

    Anna Bieker - 21.01.2021 um 17:22 Uhr Antworten

  • Hallo liebe Geschäftsleitung.
    Sie sollten ihre Märkte etwas besser überwachen zwecks Coronaregeln.
    Es kann doch nicht sein das drei Verkäuferinnen ohne Mund Nase Schutz Regale einräumen, Kunden an der Kasse mit einem Tuch dessen Oberkante am Kehlkopf war, also ohne irgendeinen Schutz kassiert wird.
    Da können auch noch so viel Schilder stehen das der Eintritt nur mit Einkaufswagen gestattet ist aber das wohl auch keinen interessiert.
    Also ich war schon sehr enttäuscht denn so was kenn ich von anderen Geschäften nicht.

    Ralf Brendel - 18.01.2021 um 19:48 Uhr Antworten

  • Bitte nehmen Sie die tegut Tiefkühlpizza Hawaii aus dem Programm
    Die ist einfach nur Müll

    Harald Silbermann - 16.01.2021 um 19:44 Uhr Antworten

  • Guten Tag, ich bin eine sehr langjährige und gute Kundin in Frankfurt an der Friedbergerlandstrasse. Ich habe leider schon öfters mit einer Mitarbeiterin Schwierigkeiten gehabt. Sie ist sehr unhöflich und auch pampig. Ich habe sie 5 oder 6 mal angesprochen weil ich eine Frage hatte. Da bekam ich nur die Antwort : " ist nicht ihre Abteilung" und das sie mir nicht weiter helfen kann. Hin und wieder ist die Dame auch an der Kasse. Es fällt der Dame auch sehr schwer mal "guten Tag" oder "einen schönen Tag noch" zu der Kundschaft zu sagen. Ich habe mich schon mehrmals deswegen beschwert. Es wird immer nur gesagt das es weiter an den Chef gegeben wird. Vielleicht wird auch mit der Mitarbeiterin gesprochen. Denn immer wenn ich einkaufen gehe, schaut sie mich sehr abweisend an. Ich bin jetzt 61 Jahre und will mir das nicht von der Mitarbeiterin gefallen lassen. Ich habe lange überlegt, ob ich sie mal anschreibe aber da sie mich diese Woche wieder so scharf anging, sagte ich mir das es reicht. Wenn die Dame meint sich das bei jedem Kunden erlauben zu können, finde ich sollten sie das wissen. Deswegen wende ich mich jetzt an sie. Sie muss ja nicht alles wissen aber sie könnte doch einen Kollegen oder eine Kollegin mal fragen. Sie lässt einen einfach so stehen. Normaler Weise wenn ich mal was frage und der Mitarbeiter es nicht weiß, fragt er einen Kollegen oder eine Kollegin. Ich komme gerne zu ihnen und möchte ungern wo anders meinen Einkauf tätigen. Ich weiß nicht ob man den Namen von der Mitarbeiterin hier schreiben darf, deswegen beschreibe ich sie ihnen. Schwarze etwa Schulter lange Haare. Trägt meistens zwei freche Zöpfe nach oben. Und sie hat eine Brille. Jeder hat mal einen schlechten Tag aber diese Dame hat den immer wenn ich einkaufe. Ich hoffe es wird sich ändern.

    Hildegard Schuster - 13.01.2021 um 11:20 Uhr Antworten

  • Wir waren am 11.01. zum ersten Mal in Ihrer Filiale in Bad Vilbel. Leider gab es bereits um 16.30 Uhr keinen Endiviensalat mehr. Die Leergutannahme streikte. Auf die Rückruftaste und Hinweis an das Personal erfolgte nichts. Nach 15 Minuten entschlossen wir uns zu gehen. Unsere Beschwerde an der Kasse (junger Mann mit roten Haaren) wurde mit Schweigen beantwortet. Meine Antwort hierauf: Bei so einem tollen Service werde ich in Zukunft meine Einkäufe wo anders machen.

    Jürgen Milferstedt - 11.01.2021 um 19:17 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Milferstedt, danke für Ihren ersten Besuch im tegut... Bad Vilbel.
      Um so mehr bedauern wir, dass Sie diese Erlebnisse hatten.
      Für die geschilderten Situationen entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Endivien Salat bekommen Sie immer in Richtung Wochenende, da sonst leider die Nachfrage unter der Woche sehr gering ist und wir Lebensmittelverschwendung vermeiden wollen.
      Wir haben Ihre Zeilen mit der Filialgeschäftsführerin besprochen und Sie entschuldigt sich ebenfalls herzlich bei Ihnen.
      Aufgrund eines kurzfristigen Ausfall einer Mitarbeiterin herrschte an diesem Montag eine Ausnahmesituation.
      Wir hoffen, Sie könne dem tegut.. Bad Vilbel noch eine Chance geben und das Team kann Ihnen zeigen, dass es auch besser geht.
      Danke und beste Grüße aus der
      tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 15.01.2021 um 13:25 Uhr

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