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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

124 Kommentare

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    es besteht dringender Handlungsbedarf in ihrer Filiale 63486 Heinrich-Böll Str.42. - Bitte Schulen sie den Filialleiter doch, dass man nicht erst neue Produkte bestellt, wenn das Regal komplett leer ist (aktuell vergriffene Produkte Exoten wie Mineralwasser-Hausmarke, Toilettenpapier etc.). Des Weiteren wäre es toll, wenn man die Regale mit verderblicher Ware (wenn mal neue Produkte angeliefert werden) nicht nach dem first in first out Prinzip bestückt, dadurch hatte ich in den letzten Einkäufen 3x abgelaufene Lebensmittel bei mir daheim (ja man kann sie problemlos umtauschen mit Kassenzettel, aber das dürfte hier ja nicht der Punkt sein…?). Davon unabhängig ist das Personal sehr freundlich. PS: Das Problem besteht nun schon seit über einem Jahr und ist somit Anlass für mich ein Lidel Kunde zu werden. Momentan taugt diese Tegut Filiale aufgrund ihrer Nähe zu meinem Wohnort nur für den Notfall, falls man im regulären Einkauf bei der Konkurrenz etwas vergessen hat. Falls sich dies in Zukunft wieder ändern sollte, so kaufe ich (wie die neun Jahre zuvor) gerne wieder bei ihnen ein.
    MfG

    Philipp Sendelbach - 17.04.2019 um 13:34 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Sendelbach, vielen Dank für Ihre Zeilen. Durch die Umstellung der tegut... Eigenmarke kleinster Preis auf jeden Tag kommt es leider derzeit zu Lieferengpässen. Wir arbeiten intensiv daran, die Ware baldmöglichst wieder in ausreichender Menge anbieten zu können. Die Mitarbeitenden unserer tegut...Märkte haben genaue Arbeitsanweisungen über regelmäßige Kontrollen der Mindesthaltbarkeitsdaten. Dass diese in dem Fall versäumt worden sind, bitten wir zu entschuldigen. Ihre Worte haben wir an die Marktleiterin des tegut... Marktes, Frau Übe, sowie den zuständigen Gebietsverantwortlichen weitergeleitet. Die Marktleiterin wird aus diesem Anlass heraus das Thema aufgreifen und ihre Mitarbeitenden bzgl. der Kontrollen nachschulen und sensibilisieren.
      Selbstverständlich erhalten Sie den Kaufpreis zurück. Es ist der Marktleiterin ein Anliegen sich persönlich bei Ihnen zu entschuldigen, sodass wir uns freuen würden, wenn Sie diesem Markt wieder einen Besuch abstatten. Wir bedanken uns nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass wir Sie zukünftig wieder vom guten Service bei tegut… überzeugen können. Gute Grüße sendet Ihnen Ihre tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 18.04.2019 um 11:53 Uhr

  • Meine Adresse hat sich geändert.
    Ich bitte, die obige Adresse in Ihren Unterlagen zu süeichern.

    Gerda Mistereck - 12.04.2019 um 18:47 Uhr Antworten

  • Guten Tag liebes tegut... Team,

    ich habe am Samstag erfahren, dass es das tegut... Buttertoast leider nicht mehr zu kaufen gibt.
    Ab wann gibt es das Buttertoast wieder in den tegut... Märkten?

    Vielen Dank und freundliche Grüße

    Hanns Schmidt

    Hanns Schmidt - 24.03.2019 um 22:00 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Schmidt, danke für Ihre Frage nach dem tegut... Buttertoast.
      Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein beliebtes Produkt nicht mehr erhältlich ist.
      Leider arbeiten wir mit dem Lieferanten des tegut.. Toastbrotes nicht mehr zusammen.
      Als Alternative zum tegut... Toastbrot empfehlen wir Ihnen das Bio-Toastbrot der Herzberger Bäckerei oder das Toastbrot der Marke Golden Toast.
      Wir freuen uns, wenn auch das Buttertoast der anderen Marken Ihren Geschmack trifft und sie dieses ausprobieren mögen.
      Gute Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 25.03.2019 um 11:14 Uhr

  • Guten Tag liebe Kundenbetreuung ! Ich möchte mich über den Tegut Markt in meinem Ort beschweren . Es gibt dort ständig Probleme mit dem Leergutautomaten . Die Flaschen werden nicht ein einziges Mal ohne Probleme angenommen . Und wenn man die Verkäuferinnen und Verkäufer ruft kommt niemand weil es an Personal mangelt . Heute abend hat mich dann der Auzubildende dort richtig frech angemacht . Ich glaube so machen Auzubildenden sollte man erst mal lernen wie man sich der Kundschaft gegenüber benimmt .So etwas muß ich mir nicht bieten laßen . Da gehe ich das nächste Mal lieber in den Nachbarort ins Edeka einkaufen . Es handelt sich hier um den Tegut Markt in Ebersburg Schmalnau . Ich Bitte Sie um Rücksprache mit der Filialleitung . Freundliche Grüße

    Annette Cökoll - 16.03.2019 um 21:25 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Cökoll, danke für Ihre offenen Worte und für Ihre tegut… Treue.
      Für das geschilderten Erlebnis im tegut… Schmalnau entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Mit dem betreffenden Mitarbeiter in Ausbildung wurde bereits ein Gespräch geführt. Ihm ist die Situation äußerst unangenehm und er möchte sich gerne bei Ihnen persönlich entschuldigen.
      Wir freuen uns, wenn Sie seine Entschuldigung bei einem Ihrer nächsten Einkäufe annehmen und die Mitarbeiter Sie wieder mit Freundlichkeit überzeugen können.
      Wir wünschen Ihnen zukünftig angenehme Einkaufserlebnisse.
      Ihre tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 20.03.2019 um 12:26 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich habe heute (wie fast wöchentlich) in Ihrem Markt in Frankfurt, Friedberger Landstr. Brot gekauft.
    Es handelt sich um Bio Vollkornbrot 450 gr. € 1,90 herzberger bäckerei. Die Scheiben lassen sich nicht, ohne völlig zu zerbrechen und zu zerbröseln, herausnehmen. Sie kleben so stark aneinander das es unmöglich ist. D.h. dieses Gebrösel läßt sich logischerweise auch nicht belegen. :( Da das Brot sehr schmackhaft ist, bin ich besonders ärgerlich. Freundliche Grüsse

    Irmi Stäger-Stiller - 12.03.2019 um 18:16 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Stäger-Stiller, herzlichen Dank für Ihre tegut... Treue. Wir bedauern sehr, dass das abgepackten Bio Vollkornbrot Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Um dem nachgehen zu können, wäre es sehr hilfreich für uns, wenn Sie uns bitte an info@tegut.com mailen, um welches Bio Vollkornbrot (EAN Code) es sich handelt, sowie uns das MHD und die Chargennummer übermitteln. Bei tegut… gilt „Umtausch ohne Wenn und Aber“. Bitte wenden Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf an den Frankfurter Filialgeschäftsführer. Er überreicht Ihnen ein neues Brot oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Wir hoffen, das neue Brot kann Sie dann wieder zu 100 Prozent überzeugen. Danke für Ihre Unterstützung.
      Gute Grüße aus der tegut... Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 13.03.2019 um 09:45 Uhr

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