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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

184 Kommentare

  • Wie kann ich meine mail Adresse ändern. Die alte wird deaktiviert.

    Stephanie Giaquinto - 11.10.2019 um 13:09 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag, Ihre Adressänderung können Sie uns gerne per Mail an gutekarte@tegut.com mitteilen. Auch die tegut… Kundenbetreuung nimmt die neue E-Mail-Adresse gerne telefonisch auf.
      Sie erreichen uns montags bis freitags, 8 bis 18 Uhr unter 0800 000 22 33 (kostenfrei aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz)..
      Im Benutzerkonto „Mein tegut…“ auf der Webseite können Sie auch selbst Ihre Daten verwalten.
      Wir hoffen, wir konnten Ihnen helfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim GuteKarte Bonussammeln.
      Einen angenehmen Freitag wünscht Ihnen Ihre
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 11.10.2019 um 15:23 Uhr

  • Auf meine 2 Anfragen bezüglich der Preis/Verpackung von Bio Produkte haben Sie leider nicht mal reagiert, geschweige geantwortet! Ich bin über 30 Jahre Kundin in Schlüchtern und bin sehr enttäuscht, unter Kundenservice verstehe ich ganz was anders! Sehr schade!

    Jayne szimeth - 10.10.2019 um 09:50 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Jayne szimeth, wir bedauern sehr, dass Sie von uns noch keine Nachricht bekommen haben.
      Wohin haben Sie Ihre 2 Anfragen geschickt? Gerne möchten wir Ihre Fragen schnellst möglich beantworten und auch gerne nachvollziehen,
      warum dies bisher noch nicht geschehen ist.
      Wir freuen uns auf Ihre Antwort an info@tegut.com danken Ihnen für Ihre
      tegut... Treue.
      Gute Grüße für ein schönes Wochenende aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 11.10.2019 um 16:35 Uhr

  • tegut... tegut...

    Guten Tag liebe Frau Cabrera-Bauer, wir haben uns erlaubt, zum Schutz Ihrer Daten Ihre Adresse hier auf der Seite zu entfernen. Danke dass Sie sich am tegut... Marktplatz Kreuzworträtsel beteiligt haben.
    Ihre Lösungsantwort haben wir an die Markplatz-Redaktion weitergeleitet.
    Wir drücken Ihnen die Daumen.
    Gute Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

    tegut... Unternehmenskommunikation - 04.10.2019 um 11:01 Uhr Antworten

  • Momentan kaufe ich im Tegut Markt in Dannstadt-Schauernheim ein. Da es bis dorthin ein weiter Weg ist würde ich gern wissen ob es geplant ist einen Markt in Worms, Frankenthal oder Ludwigshafen zu eröffnen. Außerdem würde mich interessieren ob sie einen Tauschservice für CO2 Zylinder von Sodastream oder Sodatrend anbieten.

    Winfried Daeuble - 29.09.2019 um 22:05 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Daeuble, herzlichen Dank für Ihre Anfrage zu neuen tegut... Standorten. Aktuell haben wir einen tegut... in Heidelberg eröffnet und ein zweiter folgt im November.
      Die Städte Worms, Frankenthal oder Ludwigshafen stehen für zeitnahe Eröffnungen leider nicht auf dem tegut... Expansionsplan.
      Wäre Mainz für Sie noch eine Alternative? Hier können Sie sich die tegut....Märkte in Ihrer Nähe anzeigen lassen:
      https://www.tegut.com/maerkte/marktsuche.html
      Sie fragen auch, ob wir den Tauschservice für CO2 Zylinder von Sodastream oder Sodatrend anbieten.
      Zukünftig werden die tegut... Märkte ein Wassersprudler-System ins tegut... Sortiment aufnehmen. Für welches System wir uns entscheiden und wann wir in den Märkten starten können, ist aktuell noch in Planung. Danke für Ihre Geduld.
      Beste Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 30.09.2019 um 11:20 Uhr

  • Danke für den Strafzettel von über 30 Euro, 10 Minuten geparkt und dann sowas als Dank. Mich sehen Sie bestimmt nicht mehr als Kundin.

    Suzan - 27.09.2019 um 00:41 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Suzan, wir können Ihre Verärgerung gut nachvollziehen.
      Auf welchem Parkplatz haben Sie die Zahlungsaufforderung erhalten?
      Bitte schicken Sie uns an info@tegut.com Ihre Vorgangsnummer und den Kassenbon. Die Kundenbetreuung wird sich dafür einsetzen, dass die Zahlungsaufforderung storniert wird.
      Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und hoffen, Ihr Vertrauen in tegut... zurückgewinnen zu können.
      Gute Grüße für ein angenehmes Wochenende aus der
      tegut... Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 04.10.2019 um 11:09 Uhr

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