tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

18
Vielen Dank für Ihre Bewertung :-)
aktuelle Newsbeiträge

Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

200 Kommentare

  • Klar, wenn Sie wüßten, wo und wie in Erfurter Eichendorff-Zentrale die Bierregale eingeräumt sind, würden Sie eine solche Antwort, wie Sie sie gegeben haben, nicht geben. Das, was Sie geschrieben haben, ist -ich bitte um Verzeihung- Schwachsinn. Wenn die Einzelflaschen unten und in der Mitte stehen, die 6er-Packs aber in 2,25 m Höhe, dann ist das von Ihnen Geschriebene überhaupt keine Begründung. Versuchen Sie mal, einen 6er-Pack vom obersten Regalboden -und nur dort stehen die 6er-Packs 0,66 l- herunter zu hieven. Versuchen sie es mal . Und versuchen Sie mal am Freitag nachmittag in einem knallvollen Haus einen Ihrer Leute irgendwo zu finden und den zum Bierregal zu lotsen . Ihre Empfehlung kann nicht ernst gemeint sein. Die Begründung der Filiale ist schlicht kundenunfreundlich. Und da die Zentrale anweist, wo was zu stehen hat und die Filiale keine Entscheidungsfreiheit hat ,so sagen die Chefs das , ist es doch für Ihr Haus eine Kleinigkeit das Umsortieren anzuweisen. Warum -um alles in der Welt- sperren Sie sich dagegen und suchen unsinnige Begründungen, warum ? Kommen Sie nach Erfurt und wir machen die Probe aufs Exempel und danach sagen Sie mir, ob und wie kundenfreundlich tegut in dieser Beziehung wirklich ist.
    Mit den besten Grüßen Ihr Hermann H.Saitz

    Hermann H.Saitz - 17.01.2020 um 18:32 Uhr Antworten

  • Sehr geehrte Damen, ich hoffe mein Anliegen findet Gehör- in unserer Filiale in Hallstadt bei Bamberg sind leider immer alle Demeter Brokkoli verschimmelt. Grund ist die sowieso überflüssige Plastik Folie, das feuchte innen schimmelt sofort- so schade um die guten Lebensmittel! Auch die bio avocado (4er pack klein) sind komplett hinüber... haben wir solch einen Überfluss an Lebensmittel um sie bewusst vergehen zu lassen? Über Änderung und Handlung wäre die Welt ihnen sehr verbunden- und wir über den essbaren Brokkoli sehr froh :) herzliche Grüße Friederike asche

    Friederike asche - 17.01.2020 um 11:59 Uhr Antworten

  • Hallo liebes Tegut Team,
    heute Nachmittag musste ich leider feststellen, dass ihr das Produkt “6 bunte Bio- Eier“ aus ökologischer Erzeugung gegen kommerzielle bunte Eier aus Bodenhaltung ausgetauscht habt. Ich schätze Tegut sehr, für die große Auswahl an Bio und regionalen Produkten. Tegut war der einzige Markt wo man solch ein Produkt kaufen konnte. Da bleibt mir nun nur noch frische Eier kochen oder darauf zu verzichten.
    Liebe Grüße

    Svenja - 23.11.2019 um 20:14 Uhr Antworten

  • Regionale Produkte.
    Hallo, ich habe jetzt schon paar mal in Gießen gefragt warum es kein Koka Mate gibt. Leider heißt es immer wieder, dass haben wir nicht zu entscheiden sondern die Zentrale... Sehr schade eigentlich, ich hoffe da tut sich irgendwann mal was.

    Natalie Kaiser - 22.11.2019 um 15:38 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Kaiser, vielen Dank für Ihre Worte. Wir freuen uns, dass Sie regionale Produkte schätzen und verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein bestimmtes Produkt nicht erhältlich ist. Gerne haben wir Ihren Sortimentswunsch nach Koka Tee an den zuständigen Einkaufsbereich zur Prüfung und Diskussion weitergeleitet.
      Wir bedanken uns für Ihren Vorschlag und senden Ihnen gute Grüße für ein angenehmes Wochenende aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 22.11.2019 um 16:50 Uhr

  • Ich wiederhole meine Bitte an Sie, die Verkaufsstelle Eichendorffstraße in Erfurt anzuweisen, die 6erPacks 0,66er Bier in den Regalen nicht auf das oberste Board zu stellen, sondern auf ein niedrigeres. Alte Menschen, kleine Menschen sind meist nicht in der Lage weit über den Kopf zu greifen, um einen solchen ziemlich schweren Pack herunter zu nehmen. Also muss man immer durch die Regale laufen, um eine/einen Verkäuferin, der/die groß genug ist, zu suchen und um Hilfe zu bitten. Welch eine Kundenfreundlichkeit ! Da die Verkäuferinnen/Verkäufer + Hallenleitung erklären, das "Lay out" der Waren in den Regalen dürften nur Sie, und niemand anders, ändern (welch ein Schwachsinn), bitte ich Sie um diese Änderung. Wenn Sie es nicht für richtig halten, bitte ich um eine Nachricht von Ihnen. Ihr Hermann H.Saitz

    Hermann H.Saitz - 13.11.2019 um 12:07 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Saitz, Anfang November hatte sich mit Ihnen eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung zum Thema ausgetauscht.
      Im Erfurter tegut... werden die Six-Pack-Biere über 6 Böden auf 2,50m Regalfläche platziert. Wir hoffen, Sie können dafür Verständnis aufbringen, dass auch die oberen Regale gefüllt werden müssen.
      Sprechen Sie weiterhin gerne immer einen Mitarbeiter an, der Ihnen behilflich ist.
      Die tegut… Unternehmenskommunikation schickt beste Grüße für ein schönes Wochenende.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 15.11.2019 um 15:00 Uhr

Jetzt Vorteile sichern...