tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel

Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

198 Kommentare

  • Hallo liebes Tegut Team,
    heute Nachmittag musste ich leider feststellen, dass ihr das Produkt “6 bunte Bio- Eier“ aus ökologischer Erzeugung gegen kommerzielle bunte Eier aus Bodenhaltung ausgetauscht habt. Ich schätze Tegut sehr, für die große Auswahl an Bio und regionalen Produkten. Tegut war der einzige Markt wo man solch ein Produkt kaufen konnte. Da bleibt mir nun nur noch frische Eier kochen oder darauf zu verzichten.
    Liebe Grüße

    Svenja - 23.11.2019 um 20:14 Uhr Antworten

  • Regionale Produkte.
    Hallo, ich habe jetzt schon paar mal in Gießen gefragt warum es kein Koka Mate gibt. Leider heißt es immer wieder, dass haben wir nicht zu entscheiden sondern die Zentrale... Sehr schade eigentlich, ich hoffe da tut sich irgendwann mal was.

    Natalie Kaiser - 22.11.2019 um 15:38 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Kaiser, vielen Dank für Ihre Worte. Wir freuen uns, dass Sie regionale Produkte schätzen und verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein bestimmtes Produkt nicht erhältlich ist. Gerne haben wir Ihren Sortimentswunsch nach Koka Tee an den zuständigen Einkaufsbereich zur Prüfung und Diskussion weitergeleitet.
      Wir bedanken uns für Ihren Vorschlag und senden Ihnen gute Grüße für ein angenehmes Wochenende aus der
      tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 22.11.2019 um 16:50 Uhr

  • Ich wiederhole meine Bitte an Sie, die Verkaufsstelle Eichendorffstraße in Erfurt anzuweisen, die 6erPacks 0,66er Bier in den Regalen nicht auf das oberste Board zu stellen, sondern auf ein niedrigeres. Alte Menschen, kleine Menschen sind meist nicht in der Lage weit über den Kopf zu greifen, um einen solchen ziemlich schweren Pack herunter zu nehmen. Also muss man immer durch die Regale laufen, um eine/einen Verkäuferin, der/die groß genug ist, zu suchen und um Hilfe zu bitten. Welch eine Kundenfreundlichkeit ! Da die Verkäuferinnen/Verkäufer + Hallenleitung erklären, das "Lay out" der Waren in den Regalen dürften nur Sie, und niemand anders, ändern (welch ein Schwachsinn), bitte ich Sie um diese Änderung. Wenn Sie es nicht für richtig halten, bitte ich um eine Nachricht von Ihnen. Ihr Hermann H.Saitz

    Hermann H.Saitz - 13.11.2019 um 12:07 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Herr Saitz, Anfang November hatte sich mit Ihnen eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung zum Thema ausgetauscht.
      Im Erfurter tegut... werden die Six-Pack-Biere über 6 Böden auf 2,50m Regalfläche platziert. Wir hoffen, Sie können dafür Verständnis aufbringen, dass auch die oberen Regale gefüllt werden müssen.
      Sprechen Sie weiterhin gerne immer einen Mitarbeiter an, der Ihnen behilflich ist.
      Die tegut… Unternehmenskommunikation schickt beste Grüße für ein schönes Wochenende.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 15.11.2019 um 15:00 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    Leider ist es mir in dieser Woche schon 2x passiert, dass ich Obst (Orangen) und Gemüse (teure Avocado) gekauft habe, die ungenießbar waren. Die Orangen hatten kaum Fruchtfleisch und nur holzige faserige Haut und die Avocados waren matschig und innen angefault. Diese schlechte Qualität bin ich von Tegut nicht gewohnt, wir kaufen seit Jahrzehnten dort (im Tegut in Cappel/Marburg).

    Susann Lehmann - 06.11.2019 um 13:13 Uhr Antworten

  • Liebes tegut-Team,
    sie müssen sich schon entscheiden, ob sie gerne ein Supermarkt sein möchten oder ein Parkplatzgebühreneintreiber. Beides zusammen geht nicht. Dass man im darmstädter Markt bei einem 75€ Einkauf in knapp 10 Minuten, noch einen 30€ Strafzettel ihres Partners Park&Control bekommt, ist, gelinde gesagt, eine Frechheit. Solange sie diese Praxis weiter verfolgen, haben sie einen treuen Kunden verloren.

    Sinisa Dukanovic - 24.10.2019 um 16:45 Uhr Antworten

    • Liebes tegut-Team,
      ich habe ihnen eine E-Mail mit besagtem Inhalt bereits am 24.10.2019 zukommen lassen, jedoch bis heute keine Antwort erhalten.
      Lassen sie mich zu der Parkplatz-Situation am besagten Markt Folgendes sagen:
      Ich wohne und arbeite in unmittelbarer Nähe und komme normalerweise im Laufe des Tages mindestens einmal, meist jedoch mehrmals an besagtem Parkplatz vorbei. Dieser war noch nie auch nur annähernd voll. Ich kann mich daran erinnern, dass der Parkplatz, vor allem vor Feiertagen manchmal bis zur Hälfte gefüllt ist. Tun sie sich und Ihren Kunden bitte den Gefallen und googeln sie nach Park&Control und den Geschäftspraktiken des Unternehmens. Ob sie dann immer noch aufgrund weniger Ausnahmen ihre gesamte loyale Kundschaft zum Parkscheibenplatzieren zwingen möchten, mit der inhärenten Konsequenz einer erheblichen finanziellen Strafe bei versehentlichem Vergessen, ist eine unternehmerische Entscheidung. Wundern sie sich aber dann nicht über die Kundenentscheidung eben ein Paar Meter weiter einzukaufen.

      Sinisa Dukanovic - 30.10.2019 um 13:31 Uhr

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Sinisa Dukanovic,
      danke, dass Sie sich an uns wenden. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Zahlungsaufforderung nach dem Einkauf im tegut… Markt Darmstadt.
      Grundsätzlich ist ein 1,5-stündiges kostenfreies Parken mit Parkscheibe für jeden möglich. Diese Regelung wird durch zahlreiche Hinweisschilder den Parkplatznutzern angezeigt.
      Die Filiale ist sehr zentral gelegen, daher wurde der Parkplatz gerne und oft zum Dauerparken genutzt, so dass für tegut… Kunden oft kein freier Parkplatz zur Verfügung stand. Aus diesem Grund wurde die Firma Park und Control beauftragt. Diese sind für das Kontrollieren sowie auch für die Ausstellung der Zahlungsaufforderungen und die Höhe des Betrags zuständig.
      Gerne setzen wir uns dafür ein, dass Ihr Vorgang einmalig von Park und Control storniert wird.
      Bitte senden Sie hierfür umgehend Ihren Kassenbon und die Mitteilung über den Parkverstoß (gelber Zettel) sowie dem Überweisungsbeleg an info@tegut.com. Wir freuen uns, wenn wir Ihr Vertrauen in tegut... zurückgewinnen können.
      Gute Grüße aus der tegut… Unternehmenskommunikation.

      tegut... Unternehmenskommunikation - 30.10.2019 um 08:26 Uhr

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