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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

383 Kommentare

  • Guten Tag. Ich wohne in Amöneburg. Nächste Tegut ist in Kirchhain. Leider haben die keine Trink Saure molke von ydemeter im Sortiment. Können sie mir bitte helfen. Ich würde sogar eine Kiste nehmen. Danke.

    Anna Bieker - 21.01.2021 um 17:22 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag liebe Frau Bieker,
      leider kann der kleine tegut... in Kirchhain diese wunderbare demeter Reine Trink-Sauermolke nicht bestellen.
      Sie könne aber zum Beispiel diese Trinkmolke in Marburg Wehrda, Ketzerbach oder Marburg City bekommen.
      Gerne melden Sie sich bei uns telefonisch unter 0800/ 000 22 33. Wir können prüfen, welche Märkte in Ihrer Nähe die demeter Reine Trink-Sauermolke auch im Sortiment haben.
      Einen guten Dienstag wünscht herzlich die
      tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 02.02.2021 um 17:20 Uhr

  • Hallo liebe Geschäftsleitung.
    Sie sollten ihre Märkte etwas besser überwachen zwecks Coronaregeln.
    Es kann doch nicht sein das drei Verkäuferinnen ohne Mund Nase Schutz Regale einräumen, Kunden an der Kasse mit einem Tuch dessen Oberkante am Kehlkopf war, also ohne irgendeinen Schutz kassiert wird.
    Da können auch noch so viel Schilder stehen das der Eintritt nur mit Einkaufswagen gestattet ist aber das wohl auch keinen interessiert.
    Also ich war schon sehr enttäuscht denn so was kenn ich von anderen Geschäften nicht.

    Ralf Brendel - 18.01.2021 um 19:48 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Brendel, danke dass Sie uns Ihre Beobachtungen mitteilen.
      Um welche Märkte handelt es sich? Gerne gehen wir Ihren Hinweisen nach und werden die Mitarbeiter vor Ort für die Einhaltung der gültigen Auflagen sensibilisieren. Danke für Ihre Unterstützung.
      Beste Grüße für ein angenehmes Wochenende von
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 29.01.2021 um 12:28 Uhr

    • Guten Tag Herr Brendel,

      als erwachsener Bürger frage ich mich, warum Sie die Personen nicht freundlich ansprechen.

      Möglicherweise ist der ein oder andere von der Pflicht befreit oder ihm war kurz unwohl.

      Sie sollten auch wissen, dass Mitarbeiter nicht den ganzen Tag eine Maske tragen können, es gibt Arbeitsschutzbestimmungen, die dem entgegenstehen.

      Wenn Sie sich selbst schützen wollen, tragen Sie eine FFP 3 und Sie schützen sich selbst am besten!

      Dr. P. Maxeiner - 02.02.2021 um 14:17 Uhr

  • Bitte nehmen Sie die tegut Tiefkühlpizza Hawaii aus dem Programm
    Die ist einfach nur Müll

    Harald Silbermann - 16.01.2021 um 19:44 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Silbermann,
      schade, dass Sie unsere Pizza Hawaii nicht überzeugt hat. Insbesondere bei unseren Eigenmarken liegt uns eine einwandfreie Qualität sehr am Herzen.
      Kundenfeedback ist sehr wertvoll für uns. Deshalb möchten wir gerne erfahren, weshalb Sie so enttäuscht waren. Wir freuen uns über Ihre E-Mail an Kundenbetreuung@tegut.com oder Ihren Anruf unter 0800 000 22 33, am besten unter Nennung des MHDs und der Charge falls vorhanden.
      Herzliche Grüße von C. Fischer aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 28.01.2021 um 10:34 Uhr

  • Guten Tag, ich bin eine sehr langjährige und gute Kundin in Frankfurt an der Friedbergerlandstrasse. Ich habe leider schon öfters mit einer Mitarbeiterin Schwierigkeiten gehabt. Sie ist sehr unhöflich und auch pampig. Ich habe sie 5 oder 6 mal angesprochen weil ich eine Frage hatte. Da bekam ich nur die Antwort : " ist nicht ihre Abteilung" und das sie mir nicht weiter helfen kann. Hin und wieder ist die Dame auch an der Kasse. Es fällt der Dame auch sehr schwer mal "guten Tag" oder "einen schönen Tag noch" zu der Kundschaft zu sagen. Ich habe mich schon mehrmals deswegen beschwert. Es wird immer nur gesagt das es weiter an den Chef gegeben wird. Vielleicht wird auch mit der Mitarbeiterin gesprochen. Denn immer wenn ich einkaufen gehe, schaut sie mich sehr abweisend an. Ich bin jetzt 61 Jahre und will mir das nicht von der Mitarbeiterin gefallen lassen. Ich habe lange überlegt, ob ich sie mal anschreibe aber da sie mich diese Woche wieder so scharf anging, sagte ich mir das es reicht. Wenn die Dame meint sich das bei jedem Kunden erlauben zu können, finde ich sollten sie das wissen. Deswegen wende ich mich jetzt an sie. Sie muss ja nicht alles wissen aber sie könnte doch einen Kollegen oder eine Kollegin mal fragen. Sie lässt einen einfach so stehen. Normaler Weise wenn ich mal was frage und der Mitarbeiter es nicht weiß, fragt er einen Kollegen oder eine Kollegin. Ich komme gerne zu ihnen und möchte ungern wo anders meinen Einkauf tätigen. Ich weiß nicht ob man den Namen von der Mitarbeiterin hier schreiben darf, deswegen beschreibe ich sie ihnen. Schwarze etwa Schulter lange Haare. Trägt meistens zwei freche Zöpfe nach oben. Und sie hat eine Brille. Jeder hat mal einen schlechten Tag aber diese Dame hat den immer wenn ich einkaufe. Ich hoffe es wird sich ändern.

    Hildegard Schuster - 13.01.2021 um 11:20 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Schuster, wir bedauern sehr, dass Sie diese Erlebnisse im tegut… Frankfurt hatten. Ihre Zeilen haben wir an den Filialgeschäftsführer weitergeleitet. Er wird mit der betreffenden Mitarbeiterin ein Gespräch zur Kundenfreundlichkeit führen und entschuldigt sich herzlich bei Ihnen für das Verhalten. Wir versichern Ihnen, dass die beschriebenen Vorfälle auf keinen Fall unserem Verständnis von Kundenfreundlichkeit entsprechen.
      Wir hoffen, Ihr tegut… kann Sie zukünftig wieder mit Freundlichkeit und dem guten Service überzeugen.
      Herzliche Grüße für eine angenehmes Wochenende aus der
      tegut… Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 22.01.2021 um 17:03 Uhr

  • Wir waren am 11.01. zum ersten Mal in Ihrer Filiale in Bad Vilbel. Leider gab es bereits um 16.30 Uhr keinen Endiviensalat mehr. Die Leergutannahme streikte. Auf die Rückruftaste und Hinweis an das Personal erfolgte nichts. Nach 15 Minuten entschlossen wir uns zu gehen. Unsere Beschwerde an der Kasse (junger Mann mit roten Haaren) wurde mit Schweigen beantwortet. Meine Antwort hierauf: Bei so einem tollen Service werde ich in Zukunft meine Einkäufe wo anders machen.

    Jürgen Milferstedt - 11.01.2021 um 19:17 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Milferstedt, danke für Ihren ersten Besuch im tegut... Bad Vilbel.
      Um so mehr bedauern wir, dass Sie diese Erlebnisse hatten.
      Für die geschilderten Situationen entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Endivien Salat bekommen Sie immer in Richtung Wochenende, da sonst leider die Nachfrage unter der Woche sehr gering ist und wir Lebensmittelverschwendung vermeiden wollen.
      Wir haben Ihre Zeilen mit der Filialgeschäftsführerin besprochen und Sie entschuldigt sich ebenfalls herzlich bei Ihnen.
      Aufgrund eines kurzfristigen Ausfall einer Mitarbeiterin herrschte an diesem Montag eine Ausnahmesituation.
      Wir hoffen, Sie könne dem tegut.. Bad Vilbel noch eine Chance geben und das Team kann Ihnen zeigen, dass es auch besser geht.
      Danke und beste Grüße aus der
      tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 15.01.2021 um 13:25 Uhr

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