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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

388 Kommentare

  • Wir waren am 11.01. zum ersten Mal in Ihrer Filiale in Bad Vilbel. Leider gab es bereits um 16.30 Uhr keinen Endiviensalat mehr. Die Leergutannahme streikte. Auf die Rückruftaste und Hinweis an das Personal erfolgte nichts. Nach 15 Minuten entschlossen wir uns zu gehen. Unsere Beschwerde an der Kasse (junger Mann mit roten Haaren) wurde mit Schweigen beantwortet. Meine Antwort hierauf: Bei so einem tollen Service werde ich in Zukunft meine Einkäufe wo anders machen.

    Jürgen Milferstedt - 11.01.2021 um 19:17 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Milferstedt, danke für Ihren ersten Besuch im tegut... Bad Vilbel.
      Um so mehr bedauern wir, dass Sie diese Erlebnisse hatten.
      Für die geschilderten Situationen entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
      Endivien Salat bekommen Sie immer in Richtung Wochenende, da sonst leider die Nachfrage unter der Woche sehr gering ist und wir Lebensmittelverschwendung vermeiden wollen.
      Wir haben Ihre Zeilen mit der Filialgeschäftsführerin besprochen und Sie entschuldigt sich ebenfalls herzlich bei Ihnen.
      Aufgrund eines kurzfristigen Ausfall einer Mitarbeiterin herrschte an diesem Montag eine Ausnahmesituation.
      Wir hoffen, Sie könne dem tegut.. Bad Vilbel noch eine Chance geben und das Team kann Ihnen zeigen, dass es auch besser geht.
      Danke und beste Grüße aus der
      tegut... Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 15.01.2021 um 13:25 Uhr

  • Liebes tegut-Team,

    bitte nehmt Oatly (Barista-Edition) mit in's Programm!

    Hans Maise - 08.01.2021 um 16:26 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Maise, gerne geben wir Ihren Wunsch, den Oatly Haferdrink Barista wieder in das tegut... Sortiment aufzunehmen, an den tegut.. Einkauf weiter.
      Wir grüßen herzlich aus Fulda.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 20.01.2021 um 11:09 Uhr

  • Guten Tag Kundenbetreuung,ich war schon ein paarmal in ihrem Tegut Geschäft in Schlitz einkaufen.Da läuft eine Kundin ohne Mundnasenschutz herum ohne den Abstand einzuhalten.
    Es kann nicht angehen das sie das Leben ihrer Kunden wissentlich auf,s Spiel setzen,auch wenn diese Kundin angeblich eine Maskenbefreiung haben sollte,was nie ihrerseits kontrolliert wurde wegen Datenschutz haha.
    Als Betreiber sind sie verpflichtet ihre Kunden zuschützen,was sie nicht tun,ihr tatenloses zuschauen kommt den coronaverleugnern gleich.
    So bekommen wir die Coronazahlen nicht herunter.
    Sie können dieser Kundin an bieten telephonisch ihre Bestellung abzugeben,aber das sie den Markt betritt und alle anderen Kunden gefährdet die sich an die gesetzliche Maskenpflicht halten.
    Sie haben das Hausrecht und müssen den Zutritt maskenignoranten verweigern,zum Schutz ihrer Kunden die die Maskenpflicht einhalten.

    Thomas Mader - 31.12.2020 um 15:22 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Mader,
      selbstverständlich ist es unsere Pflicht, die Einhaltung der Tragepflicht der Mund-Nasen-Bedeckung sowohl bei den Kunden als auch bei unseren Mitarbeitenden sicher zu stellen und Kunden bei Missachtung auch darauf anzusprechen. Gleiches gilt ebenfalls für die Einhaltung des Sicherheitsabstands. Bei unserem Handeln orientieren wir uns an den Vorgaben der jeweiligen Landesregierung, die nach wie vor folgende Ausnahme beinhaltet:
      Von der Tragepflicht ausgenommen sind:
      - Kinder unter 6 Jahren
      - Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder einer Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können
      Neue Auflagen und Änderungen werden täglich verfolgt und kurzfristig umgesetzt. Das versichern wir Ihnen.
      Es grüßt aus der tegut... Kundenbetreuung N. Neuland

      tegut... Kundenbetreuung - 19.01.2021 um 12:13 Uhr

  • Liebes tegut-Team,
    das Obst- und Gemüse-Angebot bei unserem tegut-Markt am Hubland in Würzburg ist sehr groß, aber als wir gestern abend Mandarinen oder Clementinen einzeln kaufen wollten, haben wir keine gesehen (oder schlicht übersehen?) und dann ein Netz mit Bio-Clementinen mitgenommen: Nules - Ursprung: Spanien, KL-II, CAL-2/4 LOT 51-04 (1000 g) 8-428388-000313. Heute haben wir das Netz geöffnet und mussten leider gut zwei Drittel der Clementinen wegwerfen: sie hatten z.T. außen schon matschige Stellen und waren dann auch innen schon komplett matschig oder sahen außen noch gut aus, waren aber dann trotzdem innen matschig. Leider konnten wir das gestern abend beim Prüfen nicht feststellen. Sehr schade. Beim nächsten Mal werden wir den Kauf eines Netzes vermeiden. Trotzdem ein frohes Weihnachtsfest!

    Marianne Almen - 24.12.2020 um 16:34 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Almen, vielen Dank für Ihren Hinweis.
      Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit der Qualität der Bio Clementinen enttäuscht haben.
      Selbstverständlich können Sie bei tegut… einwandfreie und frische Ware erwarten. Ihre Information nehmen wir daher sehr ernst. Bitte entschuldigen Sie die geschilderte Qualität vielmals!
      Gerne haben wir Ihre Worte an den zuständigen Qualitätsmanager weitergeleitet. Die Wahrscheinlichkeit, dass bzw. wie schnell eine Zitrusfrucht schimmelt, ist wetterabhängig (Wetter im Herkunftsland). Wenn Wasser durch die Poren in die Fruchtschale eindringt, besteht die Gefahr, dass die Frucht schimmelt. Die Ware wird teilweise nach der Ernte aufgewärmt, um sie abzutrocknen. Dies kann aber auch zum Wachstum von Schimmelerregern führen. Daher ist die Wärmebehandlung nach der Ernte zwiespältig zu betrachten.
      Konventionelle Ware wird großenteils durch Konservierungsmittel gegen Schimmel und durch Wachse gegen Austrocknung geschützt. Diese Mittel müssen auf der Verpackung oder an der Etikette ausgelobt werden. Bei Bio-Ware wird darauf verzichtet, daher neigen Sie eher zum Schimmeln.
      Insbesondere bei Obst und Gemüse bemühen wir uns um eine sorgfältige Lieferantenauswahl und führen regelmäßige Qualitätskontrollen im Lager sowie in unseren Märkten durch. Ihren wertvollen Hinweis, geben wir auch an unsere Kollegen vom tegut... Markt in Würzburg weiter.
      Wenn Sie Obst und Gemüse kaufen, das kurz nach dem Einkauf nicht mehr genießbar ist, lassen Sie sich diese Ware gerne bei Ihrem nächsten Einkauf gemäß unserem Grundsatz Umtausch ohne Wenn und Aber ersetzen. Melden Sie sich hierzu einfach bei den Kollegen vor Ort.
      Wir freuen uns, wenn wir Sie zukünftig wieder von der Qualität unseres Obst und Gemüses überzeugen können und wünschen Ihnen einen guten Jahresstart! C.F. aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 08.01.2021 um 09:07 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren, ich war heute, 21.12. zum 2. Mal in der Filiale in Bad Liebenstein. Letzte Woche wurde bereits echter Störkaviar lose angeboten lt. Prospekt. Nicht so in Bad Liebenstein.
    Nun stand jetzt im aktuellen Prospekt - gültig ab 21.12. 2020, dass es in Bad Liebenstein echten Störkaviar im Döschen für ca. 50 € geben soll. Ich bin wieder hin gefahren - leider haben die das gar nicht bekommen.
    Nun meine Frage, warum bewerben Sie aktiv Produkte, die sie dann sowieso nicht liefern wollen oder können - schon gar nicht in die "Ostfiliale".??? Ich kann leider nicht nach Tann in Hessen schnell mal fahren - um da vielleicht welchen zu bekommen. Dann brauchen Sie es doch gar nicht erst zu bewerben - wenn es sowieso nicht reicht. Oder wie soll ich das verstehen, dass es in Bad Liebenstein (Thüringen) 2x das Produkt nicht gibt - Die Verkäufer konnten mir jedenfalls letzte Woche schon keine Auskunft geben , außer Schulterzucken und heute erst recht.....
    Vorschlag - schicken Sie mir eine Dose nach Hause - Oder bewerben Sie keine Artikel mehr - die sie lieber woanders verkaufen. Auch hier hätte man sich gefreut , dieses Produkt zu erwerben. Schöne Weihnachten.

    Liane Storch - 21.12.2020 um 15:46 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Storch,
      vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können uns an dieser Stelle nur dafür entschuldigen, dass Sie das Produkt in Ihrem tegut... Markt nicht erhalten haben. Wir möchten unseren Kunden über das wöchentliche Flugblatt und das Sonderprospekt zu Weihnachten gute Angebote zu attraktiven Preisen anbieten. Sie können versichert sein, dass es nicht unser Bestreben ist, mit Angeboten zu werben, die dann nicht vorrätig sind. Denn der Ärger, der daraus für tegut... entsteht, ist vorprogrammiert und das ist nicht in unserem Sinn. Wir können verstehen, dass Sie verärgert sind und geben Ihre Worte intern an die Kollegen, die für das Aktionsgeschäft zuständig sind, weiter. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und senden Ihnen herzliche Grüße, N. Reinhold aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 27.12.2020 um 09:17 Uhr

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