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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

385 Kommentare

  • tegut... tegut...

    Sehr geehrte Frau Luhn, die Zweitkarte ist beauftragt und sollte in den nächsten 7 Tagen per Post bei Ihnen eintreffen. Der Gepa Schwarztee Darjeeling ist zwar in Langen nicht mehr im Sortiment, aber in großen tegut... Märkten wie z.B. in Mörfelden-Walldorf weiterhin erhältlich.

    tegut... Kundenbetreuung - 18.10.2016 um 10:23 Uhr Antworten

  • Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte gerne eine Zweitkarte zu meiner GK 5813685 bestellen. Vielen Dank!
    Haben Sie den Gepa Schwarztee Darjeeling aus dem Programm genommen, oder gibt es den nur nicht mehr in der Filiale in Langen ?

    Christiane Luhn - 17.10.2016 um 08:02 Uhr Antworten

  • Warum gibt es immer noch keinen Globetrotter Tabak 40g Packung (rot) im tegut-Markt Hanau???
    Trotz mehrfacher telefonischen Rückfragen/Kontakten mit Ihrem Einkauf werde ich nunmehr
    über 6 Wochen vertröstet.
    Bitte doch um Disponierung dieser Tabak Sorte für diesen Markt.

    Lieben Dank im voraus.

    H. Meier - 24.09.2016 um 08:06 Uhr Antworten

  • tegut... tegut...

    Guten Tag Herr Heckrodt, danke für Ihre Zeilen. Die Lupinenprodukte von "Made with luve" waren für 6 Wochen im Test in verschiedenen Märkten erhältlich. Gerne geben wir Ihren Wunsch nach allen Sorten der Lupinen –Produkte an den Einkauf weiter. Wir gestalten das Sortiment maßgebend nach den Kundenwünschen. Leider ist es uns aufgrund der verschiedenen Marktgrößen nicht immer möglich, die gesamt Produktvielfalt abzubilden. Der tegut... in Nordhausen-Salza ist ein Markt mit begrenzter Fläche. Wir können Ihnen im Regal leider nur ausgewählte Produkte der verschiedenen veganen und vegetarischen Vielfalt anbieten. Wir hoffen, Sie können dafür Verständnis aufbringen. Eventuell kann die Marktinhaberin Frau Hesse mit Ihnen noch einmal nach einer Lösung suchen.
    Herzliche Mittwochsgrüße aus der tegut… Online-Redaktion

    tegut... Kundenbetreuung - 24.08.2016 um 11:13 Uhr Antworten

  • Guten Tag,
    leider musste ich feststellen, dass ich im tegut... Nordhausen keine Produkte mehr von LUVE (Lupinen) kaufen kann. Die Marktleitung Frau Hesse sagte mir, dass diese Artikel ausgelistet sind. Besteht eventuell die Möglichkeit wieder eine Sorte anzubieten? Es wäre mir auch egal ob Himberee, Mango oder Natur.
    Da die nächsten Märkte ca. 80km von Nordhausen entfernt sind, wo diese Produkte noch angeboten werden, würde dies sehr begrüßen.

    Vielen Dank

    Daniel Heckrodt - 22.08.2016 um 19:16 Uhr Antworten

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