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Die tegut... Kundenbetreuung

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Einfühlungsvermögen, gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr

die 7 Mitarbeiterinnen der tegut... Kundenbetreuung

Fragen und Anregungen rund um das Sortiment (speziell auch die tegut… Eigenmarken), zur GuteKarte (tegut… Kundenkarte), zum Thema Ernährung, die Anmeldung zu einem Kochkurs der tegut… Kochwerkstatt, die Versendung von tegut… Warengutscheinen sowie vieles mehr – ein Anruf bei uns – der tegut… Kundenbetreuung – genügt, damit Ihnen geholfen wird. Erfahren Sie hier, welche Aufgaben wir darüber hinaus erfüllen und wer sich hinter den „Telefonstimmen“ verbirgt.

Das Team der tegut… Kundenbetreuung

Unser Team setzt sich aus sieben Kolleginnen zusammen, davon arbeiten drei in Vollzeit, alle weiteren in Teilzeit. In der Regel werden wir noch durch einen Lernenden (m/w) und einen Praktikanten (m/w) unterstützt. Viele in unserem Team sind schon lange im Unternehmen und bringen Erfahrungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Positionen mit. Die Freude am Umgang mit Menschen, Einfühlungsvermögen, eine gute Menschenkenntnis und ein offenes Ohr sind die wichtigsten Voraussetzungen für unsere Arbeit in diesem tegut… Servicebereich.

Gut vernetzt – Mittler zwischen Kunden und Unternehmen

Aus der Vielfalt unseres Aufgabenspektrums ergibt sich die große Bandbreite der Kontakte, die wir im Unternehmen tegut… haben. Wir sind mit allen Bereichen vernetzt. Das ist wichtig, um die Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder Brief hereinkommen, schnell und kompetent bearbeiten zu können. So individuell, wie die Fragen von Ihnen – unseren Kundinnen und Kunden – in der Regel sind, werden sie von uns auch beantwortet.

Aufgaben- und Tätigkeitsfelder

Zu unseren Aufgaben gehört überdies die Betreuung von zwei „Sensorikpaneln“ (aus dem Engl.: Gruppe von Personen, die Lebensmittel verkosten und ihre sensorischen Wahrnehmungen beschreiben) – einem internen mit Kollegen und einem externen mit tegut… Kunden. Im Rahmen der internen Sensorik prüfen wir wöchentlich eine Auswahl an Produkten aus unserem Sortiment. Beim externen Panel bewerten monatlich rund 50 Kunden hauptsächlich unsere Eigenmarken. Beide Sensorikpanel tragen zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

Kundenbetreuung Ernährung

Das tegut... Kundentelefon Ernährung erreichen Sie unter derselben Telefonnummer (siehe Infokasten). Hier werden Ihre Fragen u.a. zu speziellen Ernährungsformen, wie vegan, laktose- oder glutenfrei beantwortet und Sie erhalten Tipps für entsprechend geeignete Produkte aus dem tegut… Sortiment.

Zur Entstehung der tegut... Kundenbetreuung

Im Jahr 1999 wurde der Bereich „Kundenbetreuung“, damals noch unter dem Namen „Callcenter“, bei tegut… ins Leben gerufen. Er ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und dem Unternehmen sowie den Märkten und der Unternehmenszentrale. Seit seiner Gründung ist der Bereich personell stetig gewachsen.

von Online-Redaktion

388 Kommentare

  • Liebe Kundenbetreuung, schauen Sie sich doch bitte mal dem Mex Beitrag im Hessen Fernseh am 16.12. 20 an. Ist das von tegut gewollt?

    Eine Kundin - 16.12.2020 um 20:48 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag liebe Kundin, danke für den wertvollen Hinweis.
      Wir haben uns inzwischen den Beitrag vom 16. 12. angesehen.
      Wir können Ihnen versichern, dass wir dem Vorwurf nachgehen und mit Amazon ins Gespräch gehen werden.
      Gute Grüße aus der tegut… Kundenbetreuung von B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 17.12.2020 um 13:26 Uhr

  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    am 25.11.2020 erhielt ich auf dem Parkplatz von tegut, Friedeberger Landstrasse 408, Frankfurt a.M. eine Zahlungsaufforderung von fair parken wegen fehlender Parkscheibe, Az. 6493236
    Da ich tatsächlich bei Ihnen Einkaufen war und auch nur für die Dauer des Einkaufs geparkt habe, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie fair parken zum Fallenlassen dieser Forderung bewegen könnten.

    Es ist schon eine sehr lästige Entwicklung, dass man heutzutage auf jedem Parkplatz eines Supermarktes eine Parkscheibe auslegen und einstellen muss, zumal, wenn man mit „Kind und Kegel“ unterwegs ist.

    Gibt es nicht eine kundenfreundlichere Lösung?

    Vielen Dank vorab & freundliche Grüße
    Joachim Kohler

    Joachim Kohler - 29.11.2020 um 13:03 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Herr Kohler, die Zahlungsaufforderung wurde von der Firma FairParken storniert. Da die Stornierung nur einmalig möglich ist, bitten wir Sie, zukünftig eine Parkscheibe auszulegen. Herzliche Grüße und alles Gute für eine schöne Adventszeit, N. Reinhold aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 08.12.2020 um 09:34 Uhr

  • Laufach: Mitarbeiterin (angeblich Lungenkrank) räumt ohne Maske Frischware in die Kühlung. Viele alte Menschen kaufen dort ein- auch meine Großeltern. Die Mitarbeiterin kann gar nicht genügend Abstand halten- wie auch, wenn man bei laufendem Betrieb Regale einräumt. Meine Fragen: Kann die Angestellte nicht mal ein Faceshield tragen? Das sollte auch mit Asthma gehen. Und: Warum kann die Angestellte nicht an der Kasse arbeiten? Hier könnte sie hinter einer Plexiglaswand genügend geschützt arbeiten und keine Kund*innen gefährden. Oder hat sie auch ein Attest gegen zu langes Sitzen? (sie bemerken auch mein Misstraunen: ich schaue mit gerne Nachrichten zu den Querdenker*innendemos an und da ha tnun ja wirklch jede/jeder ein Attets wegen einer Lungenkrankheit!) Hat Tegut nicht auch eine Verantwortung gegenüber seinen Kund*innen? Ist die einzelne Person mit einem hoffentlich korrekten Maskenattest wichtiger als die Allgemeinheit? Man kann die Mitarbeiterin durch verschiedene Maßnahmen schützen- ist Tegut wirklich so unkreativ? Ich bin entsetzt über so wenig Einfallsreichtum in so einem großen Unternehmen. Die Pandimie dauert nun schon über 9 Monate und man lässt sich mit einem simplen Maskenatettest abspeisen. Tegut schützt weder die Mitarbeiterin vor Ansteckung noch die Kund*innen - es ist Tegut scheinbar völlig egal!

    ein geschockter Kunde - 27.11.2020 um 06:58 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrter Kunde,
      wie jeder Einzelne in der Verantwortung steht, die Vorgaben zur Eindämmung der Corona-Pandemie zu befolgen, so stehen auch wir von tegut… in der Pflicht. Das nehmen wir durchaus sehr ernst!

      Grundsätzlich richten wir uns nach der Verordnung des jeweiligen Bundeslandes, Landkreises oder der Stadt und beachten deren Vorgaben zu den Schutzmaßnahmen, so auch im Falle einer MNS-Befreiung bei Mitarbeitenden oder Kunden mit gesundheitlicher Beeinträchtigung. Wir verfolgen die aktuelle Entwicklung und setzen Änderungen sofort um.
      Da Gesichtsvisiere keinen wirksamen Schutz bieten, sind diese als alternativer MNS nicht mehr anerkannt.
      Ihre Hinweise nehmen wir gerne für unsere Geschäftsführung auf.
      Freundliche Grüße aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 04.12.2020 um 12:48 Uhr

  • Weimar, Reiner-Maria-Rielke Straße- im Getränke Markt wurde ein Kunde ohne Mund - Nasen Schutz am 06.11.2020 um 19:30 bedient.
    Abstand zu mir wurde nicht eingehalten!
    Welche rechtliche Grundlage hat Tegut- dies zu tun!
    Warum werde ich als Schwerbehinderter Mensch so etwas ausgesetzt?
    Wie wird das Mark Video ausgewertet und welche Konsequenzen wird
    Tegut ziehen? Wer bitte erstellt Hier die Anzeige ?

    M.Sch - 06.11.2020 um 20:37 Uhr Antworten

    • Es ist wichtig zu schreiben ob der Kunde gefragt wurde ob er ein Attest hat. Wenn er eines hat,ist er dort bekannt und wird nicht zu vorführungzwecken jedes Mal neu aufgefordert.
      Das mit dem Mindestabstand hätte ich persönlich mit dem Gegenüber besprochen.
      Da kann ich als Maskenbefreite aber auch ein Lied von singen...
      Viele Leute die CoronaMaskenPolizei spielen drängen sich dann am Metzger durch um besser gucken zu können oder kleben dir an der Kasse am Arsch.
      Da muß einfach jeder ein bissi achten

      Kunigunde Drachenbart - 11.11.2020 um 12:19 Uhr

    • tegut... tegut...

      Guten Tag M.Sch,
      wie jeder Einzelne in der Verantwortung steht, die Vorgaben zur Eindämmung der Corona-Pandemie zu befolgen, so stehen auch wir von tegut… in der Pflicht.
      Hierzu gehört es auch, dass wir unsere Kunden auf die Maskenpflicht hinweisen.

      Jedoch gibt es Kunden, die von der Maskenpflicht befreit sind.
      Von der Tragepflicht ausgenommen sind zum Beispiel Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder einer Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können

      Die Bewertung, ob ein Kunde unter diese Ausnahme fällt, darf und kann nicht durch tegut… erfolgen. Auch ist tegut… nicht berechtigt, einen schriftlichen Nachweis einzusehen. Dies liegt in der Verantwortung der zuständigen Behörden. Daher muss sich tegut… auf das gesprochene Wort des Kunden verlassen.
      Es grüßt die tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 13.11.2020 um 16:07 Uhr

  • Wir wollten am Montag in Würzburg einen Römertopf Dampfgar-Bräter
    und einTehrmo-Sauciere kaufen, aber leiter war
    in Würzburg und Umgebung keine Podukte vorhanden. Warum wird im Prospekt es angepoten. Und Bestellen kann man es bei tegut auch nicht bestellen.

    Schenk Angelika - 04.11.2020 um 16:07 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte Frau Schenk, vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die beiden Produkte Thermo Sauciere und Römertopf aus dem Flugblatt in den Würzburger tegut... Märkten nicht erhalten haben. Ihre Verärgerung können wir verstehen.
      In diesem Fall sind diesen beiden Artikel im Flugblatt mit einer Kennzahl versehen, die darauf hinweist, dass diese nicht in allen Märkten erhältlich sind. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass diese Produkte in verschiedenen Märkten leider nicht vorrätig sind.
      Gerne könne wir die Verfügbarkeit der gesuchten Artikel in anderen Märkten prüfen. Auf Wunsch reservieren wir Ihnen die gewünschte Menge. Sollte dies für Sie in Frage kommen, melden Sie sich bitte einfach telefonisch unter 0800/ 000 22 33 bei uns.

      Danke und wieder schöne tegut... Einkaufserlebnisse wünscht Ihnen herzlich
      B. Heinrichs aus der tegut... Kundenbetreuung.

      tegut... Kundenbetreuung - 11.11.2020 um 13:53 Uhr

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