Der Leiter Marktforschung über Kundenwünsche, Datenflut, Datenschutz und künstliche Intelligenz.
Jan Rutenberg hat das Wohl der Kundschaft ganz genau im Blick. Sein Leben hat der promovierte Kaufmann einem Thema gewidmet: dem „Konsumentenverhalten“. „Wie können wir unsere Kundinnen und Kunden besser verstehen, damit wir ihnen besser gerecht werden – das ist mein Fokus“, sagt er.
Nach 13 Jahren als Leiter Marktforschung bei tegut... kennt er die Vorlieben der Kundschaft. „Wenn im Haus jemand etwas wissen will, habe ich meist eine Idee, auf welcher Datenbasis ich das analysieren kann.“ Wo Werbung mit Flugblättern wirkt zum Beispiel. Oder wo die Gründung einer Filiale Chancen hat. Oder wie sich tegut… als Vollsortimenter mit Bio- Schwerpunkt im Markt behauptet.
„Die Kundschaft soll sich verstanden, nicht durchleuchtet fühlen.„
Daten für seine Analysen besorgt er sich täglich aus externen Quellen wie dem Statistischen Bundesamt. Wichtiger sind ihm aber Erfahrungsberichte von den eigenen Standorten. Und die tegut... Kundschaft selbst: durch direktes Feedback, bei Befragungen in den Filialen oder durch die Nutzung der tebonus Karte. Sein Handwerkszeug, die Modelle für all die Analysen und Trendprognosen, hat sich Jan Rutenberg teilweise selbst hergestellt. So könne er seine „methodisch-wissenschaftliche Arbeitsweise“ am besten einsetzen und verliere keine Zeit für umständliche Abstimmungen. Eine ist aber selbstverständlich: die mit dem Datenschutzbeauftragten. „Ohne dessen Genehmigung läuft nichts. Alle Daten sind anonymisiert. Die Kundschaft soll sich verstanden, nicht durchleuchtet fühlen.“ Dass er trotz der Verantwortung für „ein breites Aufgabenspektrum effizient und schnell“ arbeitet, beweist Jan Rutenberg auch auf andere Art: Seine Abteilung besteht nur aus ihm und einer Mitarbeiterin. Klar, dass er neue Chancen erprobt, noch mehr Zeit zu sparen: Mit künstlicher Intelligenz entwirft ihm die App ChatGPT, testweise, Zusammenfassungen langer Texte.
So bleibt ihm auch noch genug Zeit für die Familie. Zum Spielen. Für Bewegung in der Natur. Und für Lektüre. Bevorzugtes Gebiet: Science-Fiction.
Interview: Uly Foerster
