Fragen und Antworten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung 

Liebe Kundinnen und Kunden,

die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Kriminelle Organisationen auf der ganzen Welt versuchen täglich in IT-Systeme von Unternehmen einzudringen und werden dabei zunehmend raffinierter, weshalb moderne Schutzmaßnahmen unverzichtbar sind und ständig weiterentwickelt werden. Eine der wirksamsten Methoden, um deine Konten und Informationen bestmöglich zu schützen, sind starke Passwörter und die Multifaktor-Authentifizierung (MFA).

Zwei-Faktor-Authentifizierung 

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt deine tebonus App noch besser vor unbefugtem Zugriff. Neben deinem Passwort wird ein zweiter Faktor - ein 6-stelliger Einmalcode - abgefragt. So kannst nur du auf dein Kundenkonto zugreifen.

Dein Passwort bleibt bestehen. Du meldest dich wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an und gibst zusätzlich einen Bestätigungscode ein, den du per E-Mail erhältst.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ab dem 18.02.2026 verpflichtend für alle Logins ins tebonus Konto.

Mit der Einführung der Zwei-Faktor-Authentifizierung fällt der automatische Logout weg, so dass du den Einmalcode bei Login in der Regel nur benötigst, wenn du dich manuell ausgeloggt hast oder wenn du dich auf einem neuen Gerät einloggen möchtest.

Bitte überprüfe, ob unsere E-Mail mit dem Code in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Falls du dich neu registriert hast, prüfe bitte, ob du deine E-Mail richtig eingegeben hast.

Kommst du nicht weiter, setze dich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.

Der Code ist 10 Minuten gültig. Danach läuft der Code ab. Bitte fordere dir einen neuen Code an und gib diesen während des Logins ein.

Bitte nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und ändere dein Passwort.

Solltest du nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail du dich in deinem tegut… Konto registriert hast, melde dich bitte bei unserer Kundenbetreuung.

Deine neue E-Mail-Adresse kannst du über den Bereich "Mehr" in der tebonus App ändern. Falls du dich nicht mehr in die App einloggen kannst, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Nein. Es handelt sich um eine reine Sicherheitsverbesserung, die deine Daten schützt. Die Teilnahmebedingungen des Bonusprogramms bleiben ansonsten unverändert.

Ja. Wenn du keine digitale Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung wünschst, kannst du auch deine analoge tebonus Karte nutzen.

Sofern du noch keine analoge tebonus Karte besitzt, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

 

Tipps für mehr Kundenkonto-Sicherheit

Neben der Einrichtung einer Multifaktor-Authentifizierung sind starke und einzigartige Kennwörter für eine gute Absicherung gegenüber fremdem Zugriff unverzichtbar. Hier empfiehlt sich der Blick auf die Website des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), auf welcher jederzeit die aktuellen Empfehlungen nachgeschlagen werden können.

Wir empfehlen dir folgende, als Mindeststandard anzusehende, Passwort-Hygiene:

•    mindestens 8 - 12 Zeichen 
•    Groß- und Kleinbuchstaben 
•    Zahlen 
•    Sonderzeichen

  • Jedes Konto verfügt über ein eigenes, einzigartiges Passwort.
  • Warum? Wird ein Passwort kompromittiert (bekannt), sind alle damit geschützten Konten gefährdet.

Verwende keine Wörter, die leicht erraten werden können:

  • Eigene Namen
  • Geburtstage
  • Namen von Partnern, Kindern oder Haustieren
  • Lieblingssportverein
  • Telefonnummern
  • uvm.

  • Niemals Passwörter per E‑Mail oder Chat verschicken oder telefonisch mitteilen
    • Hinweis: Die tegut… Kundenbetreuung wird dich niemals nach deinem Passwort fragen!
  • Aufgeschriebene Passwörter nicht an frei zugänglichen Orten (bspw. an Monitor, Schreibtisch oder Kühlschrank) verwahren – idealerweise lieber einen Passwort-Manager nutzen!
  • Vorsicht vor Phishing-Mails, die nach Login-Daten fragen

  • Warnsignale ernst nehmen (z. B. ungewöhnliche Aktivitäten und Login‑Versuche)
  • Bei Verdacht eines unbefugten Zugriffs sollten Passwörter umgehend geändert werden.
    • Bei einem Verdachtsfall hinsichtlich deines tebonus Kundenkontos melde dich bitte jederzeit telefonisch bei der tegut… Kundenbetreuung.