tegut… Ihr Supermarkt für gute Lebensmittel
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tegut… gute Lebensmittel, Friedberger Str. 93 , 61118 Bad Vilbel

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44 Kommentare

  • Im Angebotsblättchen steht seit Montag das Rosbacher Wasser 'diverse Sorten' zum Verkauf. Aus bisheriger Erfahrung gelernt (ich habe den Weg nämlich schon mal umsonst gemacht), habe ich am Montag beim Markt angerufen, ob das (Medium-)Wasser auch wirklich da ist. Daraufhin hieß es, dass das Medium Wasser aufgrund von Lieferschwierigkeiten erst am Mittwoch (!) geliefert würde. Also rief ich am Mittwoch wieder an, um zu erfahren, dass das Wasser erst am Freitag käme (!!). Heute morgen wieder angerufen und auch gesagt, dass dies schon mein 3. Anruf ist, woraufhin man mir sagte, ich solle doch gegen Mittag nochmal anrufen (!!!) - das geht gar nicht. Ich habe das Wasser jetzt anderweitig (wenn auch etwas teurer) eingekauft und finde ein solches Verhalten unmöglich - null Kundenorientierung!!! :( - man hätte ja wenigstens einen Rückruf bei Lieferung anbieten können und komischerweise gab es in anderen Märkten offenbar keine Lieferprobleme...

    Beate Gelsheimer - 08.01.2021 um 11:44 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau Gelsheimer, herzlichen Dank für Ihre Zeilen.
      Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen und entschuldigen uns für diese Erlebnisse.
      Wir haben Ihre Worte mit der Filialgeschäftsführerin besprochen. Sie entschuldigt sich ebenfalls herzlich bei Ihnen,
      denn die Mitarbeiter hätten selbstverständlich Ihre Telefonnummer aufnehmen müssen und Sie dann zurückzurufen. Für diese Vorgehensweise wurden die Mitarbeiter auch geschult. Die betreffenden Mitarbeiter wurde dementsprechend nachgeschult.
      Gerne überlassen wir Ihnen noch die gewünschte Menge Rosbacher Wasser zum Angebotspreis.
      Kommen Sie gern auf Frau Emmler oder Frau Smukal zu, die Ihre Reservierung aufnehmen.
      Wir freuen uns, wenn Sie Ihrem tegut... Bad Vilbel noch eine Chance geben können und wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
      Ihre tegut… Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 15.01.2021 um 16:04 Uhr

  • Ab jetzt nie wieder, wegen Parkplatz-Abzocke!!
    Es ging uns wie der Dame aus Hanau.
    Das ist eine Frechheit! Der Kundenservice fängt nicht kurz vor der Drehtür an, liebe Marktleiter!!

    N. aus Bad Vilbel - 04.01.2021 um 16:21 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag N. aus Bad Vilbel, die Parkplatzkontrollen wurden nicht von tegut..., sondern von dem Vermieter beauftragt. Daher können wir leider nicht direkt Einfluss auf die Kontrollen nehmen. tegut... hat keinen finanziellen Nutzen aus dieser Maßnahme, im Gegenteil - gerne würden wir die Kontrollen auf dem Parkplatz abschaffen.
      Gerne versuchen wir aber für Sie die Angelegenheit mit Park und Control zufriedenstellend zu klären. Da die Stornierung der Zahlungsaufforderungen nur innerhalb zehn Tagen nach dem Parkverstoß möglich ist, bitten wir Sie uns zeitnah Ihr Kfz-Kennzeichen mitzuteilen und Ihren Kassenbon und die Mitteilung über den Parkverstoß (gelber Zettel) - per Antwort an info@tegut.com.
      Bitte zahlen Sie den Betrag weiterhin nicht an die Firma Park und Control, denn dann wird es uns nicht mehr möglich sein, eine Stornierung zu erwirken.
      Wir freuen uns, wenn Sie uns trotz der Enttäuschung bzgl. der Parkplatz-Situation wohlgesonnen bleiben und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 15.01.2021 um 12:11 Uhr

  • 21:20 und der Laden ist zu. Kein Schild, kein Nix...

    Weg-war.Umsonst - 30.12.2020 um 21:25 Uhr Antworten

    • Von der Ausgangssperre 21 Uhr bis 5 Uhr haben Sie wohl nichts gehört, warum sollte dann ein Supermarkt länger geöffnet haben....

      . - 06.01.2021 um 12:12 Uhr

  • Habe heute dummerweise im Tegut in Bad Vilbel eingekauft. Im Gegensatz zum Tegut in Hanau, den ich üblicherweise anfahre, ist hier auf dem Parkplatz keine Parkscheibe von Nöten, sondern ein Parken auf gelben Sensoren. Da ich dieses aus Unkenntnis missachtet habe und dachte ich müsste neben der gelebten Markierung parken, erhielt ich von Parkcontrol eine Zahlungsaufforderung über 40,00 €. Ich hatte meine Parkscheibe ausgelegt, dummerweise die Schilder nicht erneut gelesen. Hier werden Kunden gnadenlos abgezockt. Also Vorsicht, offenbar gelten auf Parkplätzen von Tegut unterschiedliche Regeln, um sich an Kunden entsprechend zu bereichern.

    Beate H. - 29.12.2020 um 16:54 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Guten Tag Frau H., vielen Dank für Ihre Zeilen. Wir verstehen die Enttäuschung.
      Die Parkplatzkontrollen wurden nicht von tegut..., sondern von dem Vermieter beauftragt. Daher können wir leider nicht direkt Einfluss auf die Kontrollen nehmen. tegut... hat keinen finanziellen Nutzen aus dieser Maßnahme, im Gegenteil - gerne würden wir die Kontrollen auf dem Parkplatz abschaffen.
      Gerne versuchen wir aber für Sie die Angelegenheit mit Park und Control zufriedenstellend zu klären. Da die Stornierung der Zahlungsaufforderungen nur innerhalb zehn Tagen nach dem Parkverstoß möglich ist, bitten wir Sie uns zeitnah Ihr Kfz-Kennzeichen mitzuteilen und Ihren Kassenbon und die Mitteilung über den Parkverstoß (gelber Zettel) - per Antwort an info@tegut.com.
      Bitte zahlen Sie den Betrag weiterhin nicht an die Firma Park und Control, denn dann wird es uns nicht mehr möglich sein, eine Stornierung zu erwirken.
      Wir freuen uns, wenn Sie uns trotz der Enttäuschung bzgl. der Parkplatz-Situation wohlgesonnen bleiben und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
      Ihre tegut... Kundenbetreuung, B. Heinrichs.

      tegut... Kundenbetreuung - 12.01.2021 um 15:37 Uhr

  • In der Regel kaufe ich gerne bei Euch im Markt ein und werde auch freundlich bedient. Heute früh war an der zweiten Kasse von rechts aber eine sehr unfreundliche und langsame Aushilfskraft. Ich hatte einen großen Einkauf getätigt und zwei andere Kunden mit jeweils kleinem Einkauf vorgelassen. Der zweite davon nur mit drei Kisten Wasser. Er und ich mussten der Verkäuferin mehrfach klar machen, dass die Waren auf dem Band zu mir gehören. Zum Tahlen hat er ihr einen Schein gegeben und sie brauchte mehrere Anläufe um das Bargeld korrekt zurück zu geben. Bei mir hat sie die Waren dann sehr langsam über's Band gezogen, neben sich gestapelt anstatt sie auf das zweite Förderband zu legen und Waren teilweise falsch gebucht (Pastinaken als Sellerie, Tannenzweige als Lebensmittel). Am Ende ist mir aufgefallen, dass ich ihr den Leergutbon nicht gegeben hatte. Anstatt den begonnenen EC Zahlvorgang abzubrechen und den Bon schnell einzubuchen hat sie sich allen Ernstes beklagt, dass Kunden auf mich warten würden. Anschließend hat sie hilflos auf der Kasse rum getippt. Erst als ich auf den Zahlvorgang selbst auf dem Kartenzahlterminal abgebrochen habe ging's weiter. Sorry, aber da erwarte ich besseren Service!

    S. Weidner - 23.12.2020 um 08:53 Uhr Antworten

    • tegut... tegut...

      Sehr geehrte/r S. Weidner, vielen Dank für Ihr Feedback. Für Ihre unguten Erfahrungen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihre Zeilen haben wir auch an den Filialgeschäftsführer weitergeleitet. Auch ihm tut es leid. Er wird die Kassierkraft nachschulen, sodass der Prozess zukünftig reibungslos abläuft. Einen schönen Sonntag und alles Gute, N. Reinhold aus der tegut... Kundenbetreuung

      tegut... Kundenbetreuung - 27.12.2020 um 09:58 Uhr

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